近日，淘寶商城中小商戶的“暴動”，引起了商務部的高度重視，要求淘寶商城回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。這是官方自淘寶“暴動”以來首次介入，而淘寶商城或馬云會聽商務部的“招呼”嗎？
商務部此時介入，旨在平衡和緩解利益雙方糾紛帶來的沖擊，把損失降到最低點。這種“拉架”針對性比較明確，就是淘寶要保護中小商戶的合法要求和利益，不能因升級檔次，提高租金，讓中小商戶承受不了，形成巨大的反彈，造成兩敗俱傷的結果。事實上，淘寶“暴動”之后，馬云公開表示不會回頭把已經漲上去的租金降下來，這種死硬的態度，使利益雙方的糾葛進入一個相持階段，這個階段持續時間越長給雙方造成的傷害越大。現在，商務部站出來要求淘寶向后退一步，是向中小商戶傳遞一個信息，淘寶能夠出來與中小商戶溝通就有化解危機的機會，以此來平息和安定中小商戶急躁的心態和情緒。
客觀地看，商務部此舉象征意義大于實際意義，不是商務部不權威，而是商務部作為行政機關，在化解淘寶利益雙方的糾紛問題上，缺乏一把“金鋼鉆”。現在，利益雙方孰是孰非，很難斷定，是公說公有理，婆說婆有理。其中，當淘寶推出升級檔次，提高租金的單方面行動時，小商戶只是用賭氣的方式來渲泄自己的憤怒，在缺乏理性的狀況之下，作出了過急的行動，帶來的后果是把事情弄大了，讓淘寶商城和馬云下不了臺，淘寶商城和馬云在受到傷害之后，反彈的表現就是討價還價“沒門”。這就把緩解矛盾的大門堵上了，回旋的余地被壓縮了，此時此刻，即便是商務部出面說服淘寶商城改弦易轍，也難度極大。如果使用行政手段，逼淘寶回頭，難脫行政干預之嫌。淘寶商城只要沒有壟斷行為，商務部就會拿淘寶商城沒轍。
商務部的“勸架”能否起到效果不說，該做的事情都做了，中小商戶也沒有好埋怨的了。不過，淘寶做大了之后的“昧良心”這口黑鍋卻該背上了。淘寶想做優做強，沒錯，可采取“過河拆橋”的策略，就顯得不厚道。中小客戶當初支撐淘寶起家，使其有了今天的輝煌，當淘寶邁入一個發展新階段，就把中小賣家看成了包袱，以升級檔次、提高租金之法把與自己同甘共苦的難兄難弟一腳踹開，這種唯利是圖的行徑留給商界的印象是極壞的。對那些被淘寶視為優質的大客戶們也是一個啟示：今天淘寶為了做大做強，能夠無情地拋棄與自己打拼的小商戶；明天淘寶會不會為了自己的利益把自己拋棄呢？或許“一意孤行”的馬云會給自己日后的做大做強之路埋下缺乏信譽的苦果，那些想與淘寶合作的商家會不會看一看今天這些小商戶的前車之鑒呢？
商務部的“招呼”不具有強制性，是唬不住急呼呼升級檔次、提高租金的淘寶和馬云的。商務部要想讓淘寶和馬云聽招呼，就須建立健全相關法律，對網絡商業平臺的管理職責、收費標準和網絡商業行為加以規范，唯其如此，才能起到標本兼治的效果。
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本文標題：商務部介入淘寶糾紛 要先有健全的法律
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