淘寶又一次站到了風(fēng)口浪尖上。
這一次成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)的是淘寶商城。這家中國最大的B2B2C平臺(tái)因近日大幅提升針對(duì)賣家的收費(fèi)激發(fā)了小網(wǎng)商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發(fā)動(dòng)了數(shù)千人對(duì)商城中的大賣家進(jìn)行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。
“暴動(dòng)者”表示，不會(huì)停止攻擊，除非淘寶商城答應(yīng)廢止新規(guī)。淘寶商城則回以強(qiáng)硬的姿態(tài)。
“決不容忍、決不妥協(xié)，沒有余地。”昨天，面對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，淘寶商城總裁張勇一口氣拋出這三句話。
然而，今年淘寶分拆之后，面對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)成熟，競(jìng)爭(zhēng)加劇的態(tài)勢(shì)，商業(yè)模式革新之痛，卻是不能不面對(duì)的。
憤怒的小網(wǎng)商
根據(jù)淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬和6萬兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用；而增設(shè)保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
這引起了一些小網(wǎng)商的不滿，以上需一次性繳納的費(fèi)用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。
在服務(wù)費(fèi)提升的同時(shí)，淘寶新規(guī)也設(shè)置了返還機(jī)制。
張勇以服裝行業(yè)舉例稱，營業(yè)額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。
“這對(duì)于有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)而言，都并非難事，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。”張勇板著手指說。
小網(wǎng)商可不這么想。
他們認(rèn)為，當(dāng)年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現(xiàn)在，淘寶更喜歡擁抱更有規(guī)模、實(shí)力的大商家。
張勇坦承提高門檻一說，建議未達(dá)門檻的商家轉(zhuǎn)向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請(qǐng)加入商城，“如果眼下既無實(shí)力，對(duì)未來又無信心，那為什么還要留在商城里？”
不過這些話，小網(wǎng)商們未必聽得進(jìn)。盡管達(dá)不到官方的要求，他們?nèi)韵Ｍ粼谔詫毶坛抢铩?/p>
派代網(wǎng)分析師李成東表示，淘寶商城的環(huán)境更具誘惑力。過去一段時(shí)間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會(huì)給予商城中的商家。
而回到淘寶集市，還意味著要面臨數(shù)百萬賣家更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
種種不滿之下，“暴動(dòng)者”秘密集結(jié)超過5000人后開始對(duì)淘寶商城內(nèi)的大商戶發(fā)動(dòng)突然襲擊。
淘寶女裝第一商戶韓都衣舍成為最先倒下的受害者。
持續(xù)兩小時(shí)的惡意競(jìng)拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發(fā)貨而扣分或因發(fā)貨而得差評(píng)的陷阱，無論哪種對(duì)于淘寶商家而言都無法承受。
張勇提供的信息顯示，“暴動(dòng)者”已攻擊了數(shù)十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數(shù)十家大品牌商，“這次的惡意行為已經(jīng)超過了正常的經(jīng)營違規(guī)的底線，而是一個(gè)社會(huì)性的案件。”
“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區(qū)別，簡(jiǎn)單稱之為淘寶漲價(jià)，這顯然不對(duì)。”張勇表示，已經(jīng)向警方報(bào)案，淘寶商城將對(duì)受害商家進(jìn)行保護(hù)及補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方案尚未公開披露。
模式進(jìn)化之痛
這場(chǎng)尚未終結(jié)的紛爭(zhēng)，被認(rèn)為是大淘寶系架構(gòu)明晰、商業(yè)模式細(xì)化演進(jìn)之痛。
事實(shí)上，今年以來整個(gè)阿里系都在經(jīng)歷提升門檻，更多傾向于商戶質(zhì)量，調(diào)整、明晰商業(yè)模式的試練。
陣痛一再襲來。
今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)上分別有1219家和1107家外貿(mào)供應(yīng)商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲因此離職，一批對(duì)此直接負(fù)有責(zé)任的員工則被集體清退。
伴隨著對(duì)新商業(yè)模式和運(yùn)營規(guī)則的嘗試，淘寶發(fā)展路上就多次與部分商戶群體發(fā)生沖突。
第一次大規(guī)模的沖突發(fā)生于2006年。
在履行完創(chuàng)辦時(shí)的三年免費(fèi)承諾后，淘寶試圖引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當(dāng)時(shí)騰訊旗下拍拍網(wǎng)正高調(diào)宣布免費(fèi)，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。
那次，淘寶屈服了，競(jìng)價(jià)排名機(jī)制僅運(yùn)行一個(gè)月就被撤銷。從那時(shí)起，淘寶也開始了長久的免費(fèi)機(jī)制。
去年，淘寶因調(diào)整搜索排序，以加大對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的權(quán)重，也再度引發(fā)商戶集體抗議現(xiàn)象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費(fèi)。
而今年淘寶分拆之后，面對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)成熟、競(jìng)爭(zhēng)加劇的態(tài)勢(shì)，商業(yè)模式革新之痛又在所難免。
一位業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，大淘寶架構(gòu)下，經(jīng)營多年擁有深厚流量、用戶基礎(chǔ)和完備生態(tài)的淘寶集市是其穩(wěn)固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊(duì)對(duì)流量資源進(jìn)行遠(yuǎn)程奔襲包抄，而突出B2C平臺(tái)特征的淘寶商城則是淘寶軍團(tuán)的正面部隊(duì)，將與其他平臺(tái)如京東、騰訊進(jìn)行正面交鋒。
眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網(wǎng)之外，又已上線了QQ網(wǎng)購平臺(tái)，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網(wǎng)站集結(jié)其中；京東也爆出2萬人招聘計(jì)劃以穩(wěn)固地盤。
如此，淘寶商城亟待強(qiáng)化，提高優(yōu)質(zhì)商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會(huì)正面承受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施加的巨大壓力。
張勇對(duì)淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區(qū)分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創(chuàng)業(yè)空間、為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)；而商城則專注于服務(wù)有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商家。
不過，優(yōu)質(zhì)兩字是否100%達(dá)到值得商榷。
例如，曾有用戶向本報(bào)記者表示，自己點(diǎn)擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發(fā)現(xiàn)，里面的產(chǎn)品來自這家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機(jī)制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。
另一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)是，有內(nèi)部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關(guān)激勵(lì)措施，依然未打動(dòng)一些員工。
淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個(gè)人都能看得清楚的。
淘寶“傷城”
利益讓淘寶天平傾向了大賣家
“讓天下沒有難做的生意”的阿里巴巴，卻正讓一些小賣家的生意變得難做起來。
“剛在淘寶商城開店不到三個(gè)月，突然出來這種事情，恐怕不少員工要失業(yè)了！”位于福建泉州的某淘寶商城賣家楊海（化名）對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說，言語中透露著深深的無奈。
楊海在淘寶集市和淘寶商城上各經(jīng)營著一家茶具店與茶葉店。今年7月，在看到此前經(jīng)營了兩年的C店表現(xiàn)良好后，楊海決定進(jìn)軍淘寶商城，打造自有品牌。但突如其來的淘寶商城新規(guī)，卻要暫時(shí)打破這位小賣家的夢(mèng)想了。
根據(jù)之前淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，其每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從 6000元升至3萬和6萬兩檔，年?duì)I收60萬元以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6分才返還部分該項(xiàng)費(fèi)用；并增設(shè)保證金，從最低1萬到最高15萬，分1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
“這樣算下來，再加上日常備貨、交易傭金、營銷費(fèi)用、人力等成本，基本上如果你沒有20萬，很難做淘寶商城了。” 楊海說。
據(jù)他了解，目前在淘寶商城上經(jīng)營茶葉品類的店鋪有300多家，其中100多家都是今年剛加入。費(fèi)用一下暴漲10倍，這些小賣家流動(dòng)資金壓力實(shí)在太大。
令楊海不解的是，自己此前沒有接到淘寶商城關(guān)于規(guī)則更改的提前通知，“直接一上來就要求大家執(zhí)行，早知道這樣，前期就不投入太多資金了。”
楊海告訴記者，他決定再觀望一段時(shí)間，如果淘寶商城的規(guī)則不會(huì)因?yàn)橐恍┵u家的抵制而更改的話，他將不得不撤出商城，繼續(xù)經(jīng)營以前的C店，而負(fù)責(zé)經(jīng)營淘寶商城的幾名員工到時(shí)也要被裁掉。
像楊海這樣因淘寶商城規(guī)則改變而迷失的賣家不在少數(shù)。昨日，記者看到，淘寶商城上一家名為“次客SubClot旗艦店”的店鋪已經(jīng)在其主頁上宣布，由于淘寶商城收費(fèi)過高，該店將于12月20日關(guān)閉，所有產(chǎn)品打折處理。
聚利時(shí)的負(fù)責(zé)人鄒源表示：“我們理解部分賣家面對(duì)“新規(guī)”遇到的實(shí)際困難和處境，但我們更要呼吁大家，千萬別被少數(shù)‘別有用心’的人利用，成為別人攻擊淘寶商城的‘炮灰’，盡快回到理性道路上來反映問題，解決問題。”
在派代網(wǎng)分析師李成東看來，上述“占領(lǐng)淘寶”的行動(dòng)是“小賣家最無奈最糟糕的反擊手段”，淘寶商城的門檻不會(huì)因?yàn)榭棺h降低，即使降低門檻也很難解決小賣家本質(zhì)性的問題。據(jù)他了解，不少小賣家都是變賣身家、借錢，通過各種關(guān)系進(jìn)入淘寶商城，為年底還壓了大量庫存。淘寶商城突然拉高門檻，經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)陡然拉高。未來隨著廣告人力物流等成本上漲，如果小賣家沒有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，遲早被逼退出市場(chǎng)。
他建議，中小賣家認(rèn)賠離場(chǎng)加盟正規(guī)軍未嘗不可，現(xiàn)在電商行業(yè)缺人收入不低。至于專業(yè)化、本地化、品牌化的思路可以慢慢做，怎么做，有機(jī)會(huì)但是比起兩年前要難太多了。
在新規(guī)發(fā)布前，淘寶商城總裁張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗(yàn)。“淘寶商城將把服務(wù)承諾納入到整個(gè)購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對(duì)商家管理體系升級(jí)就是要讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動(dòng)退出。”
互聯(lián)網(wǎng)分析師許單單認(rèn)為，從商業(yè)上來看馬云被迫必須走這一步，如果淘寶不走大商城的品質(zhì)道路，在京東、騰訊網(wǎng)購平臺(tái)等B2C強(qiáng)敵的壓力下，未來會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。
“沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。”易觀國際分析師陳壽送對(duì)記者表示，淘寶商城這次費(fèi)用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣家市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣家的開始。淘寶長期服務(wù)的中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉(zhuǎn)型的淘寶必然會(huì)將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上。
他判斷，這樣的動(dòng)蕩也許只是一個(gè)開始，天平還將持續(xù)地傾斜。但是對(duì)于那些淘寶眼中的有價(jià)值的淘寶大賣家，以及潛在大賣家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統(tǒng)一，將是生死存亡的關(guān)鍵。
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本文標(biāo)題：淘寶商城遭砸場(chǎng) 模式進(jìn)化遇陣痛
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