10月11日一家網絡運營中心宕機后，RIM尚未恢復歐洲、中東、南美部分地區、非洲逾1000萬名客戶的郵件、消息和Web服務。
RIM在11日晚表示，該公司已經解決了故障。但數以百萬計的黑莓手機用戶12日發現，他們的服務仍然存在故障。RIM已經得知新出現的問題，但尚未提供何時解決問題的具體時間。
RIM在一份聲明中表示，該公司在歐洲、中東、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用戶遭遇的宕機問題是由基礎架構中一臺核心交換機故障造成的，“盡管系統應當切換到備用交換機上，但備份系統沒有像過去測試時那樣發揮作用。我們在努力工作，確保系統盡可能快地恢復正常。我們對給用戶帶來的不便表示歉意，系統恢復正常后我們將通知用戶”。
憤怒的黑莓用戶在Twitter和其他社交媒體上表達了對宕機，以及RIM處理方式的不滿，部分用戶甚至表示他們在考慮使換用iPhone或Android手機。
RIM的黑莓網絡是其優勢，也是其最大的軟肋。與其他智能手機平臺不同的是，RIM通過其遍布全球的網絡運營中心傳輸用戶的電子郵件和消息，這種集中化的設計意味著可以對網絡中的數據采取加密和安全措施。對于許多企業客戶而言，更高的安全性是它們選擇RIM的主要原因。
但是，這種設計也意味著整個網絡存在著出現單點故障的可能性。只要一臺主要設備出現故障，整個地區的服務都會受到影響，影響數千萬用戶。相比之下，iPhone和Android就不會受到這類問題的影響。
上個月，加拿大和部分中南美洲地區的黑莓用戶曾遭遇宕機故障，無法使用電子郵件和消息服務。
RIM在全球范圍內用戶數量超過7000萬，但在美國的用戶不斷受到蘋果iPhone和Android的蠶食。RIM高管曾表示，該公司一直專注于在美國之外的市場獲得客戶。
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