2010年初，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)“萌芽”和快速發(fā)展，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”發(fā)展到“千團(tuán)大戰(zhàn)”。然而，就在規(guī)模和速度一路狂飆的背后，人們也開(kāi)始對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式提出質(zhì)疑。從原先風(fēng)投爭(zhēng)先投資的寵兒，轉(zhuǎn)而變成遭受質(zhì)疑的低端商業(yè)模式;從幾十人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張到幾千人，到團(tuán)寶、窩窩團(tuán)等一線團(tuán)購(gòu)企業(yè)紛紛傳出大規(guī)模裁員的風(fēng)波……人們不禁要問(wèn)：這種便宜又讓人上癮的購(gòu)物方式，到底怎么了?
近日，針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的熱點(diǎn)話題，《消費(fèi)電子》雜志記者與美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文進(jìn)行了獨(dú)家對(duì)話。王慧文認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)目前最需要解決的是消費(fèi)者是否滿意的問(wèn)題，只有解決了這個(gè)問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)有生命力。
記者：有專(zhuān)家認(rèn)為，目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的難題是：大量人力、推廣拉動(dòng)、毛利過(guò)低、銷(xiāo)售滯緩。對(duì)此您怎么看待?您認(rèn)為目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的難題主要存在哪些方面?
王慧文：目前對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最大的難題在于資本市場(chǎng)變冷的趨勢(shì)，直接導(dǎo)致企業(yè)面臨的形勢(shì)可能會(huì)嚴(yán)峻很多，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本、人員成本正快速上升。一個(gè)不能回避的事實(shí)是，市場(chǎng)費(fèi)用仍在不斷上漲，現(xiàn)在看起來(lái)沒(méi)有任何減緩的跡象。加之團(tuán)購(gòu)毛利本身就低，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了更高挑戰(zhàn)。
在上半年，由于資本市場(chǎng)火熱，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在成本控制以及發(fā)展速度上，出現(xiàn)過(guò)快嫌疑。這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升，包括廣告成本的上升，其上升增長(zhǎng)大大的超越了行業(yè)本身的發(fā)展速度。當(dāng)資本市場(chǎng)上升速度下降，甚至可能出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，企業(yè)面臨挑戰(zhàn)加大，融資可能會(huì)并不像以前那么容易。如果企業(yè)成本控制不力的話，影響是非常大的，尤其是行業(yè)發(fā)展初期，大家在投入上還過(guò)于粗放，過(guò)于激進(jìn)的情況下。
但從消費(fèi)者這一端來(lái)看，目前消費(fèi)者的參與量、基數(shù)以及各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總銷(xiāo)售額，仍是在快速增長(zhǎng)。所以，在消費(fèi)者這一端的趨勢(shì)走向是沒(méi)有任何變化的，仍然是在沿著原先的發(fā)展軌道在走，團(tuán)購(gòu)的前景仍是光明的。
記者：對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)而言，目前面臨較大的挑戰(zhàn)是什么?
王慧文：對(duì)于美團(tuán)而言，目前仍然專(zhuān)注于提升消費(fèi)者的滿意度。對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最重要，更準(zhǔn)確的說(shuō)是消費(fèi)者的滿意度更重要。我們堅(jiān)信，消費(fèi)者滿意度是決定企業(yè)會(huì)不會(huì)被淘汰最主要的原因。
因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是建立在消費(fèi)者愿意預(yù)付費(fèi)這個(gè)基礎(chǔ)上的，如果消費(fèi)者不滿意的話，整個(gè)行業(yè)的鏈條會(huì)從最開(kāi)始的地方斷掉。所以，如果消費(fèi)者不滿意的話，這個(gè)行業(yè)就不存在了。因此，我們相信，如果不花足夠多的時(shí)間，投入足夠多的精力和人力，來(lái)關(guān)注消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度的話，那么長(zhǎng)期來(lái)看，這樣的企業(yè)一定是會(huì)消失的。
記者：近日有消息稱(chēng)，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興透露將在下半年達(dá)到納斯達(dá)克上市標(biāo)準(zhǔn)?美團(tuán)是否已經(jīng)有了上市的時(shí)間表?
王慧文：王興只是表示，美團(tuán)網(wǎng)若保持目前每月20%的營(yíng)收增長(zhǎng)速度，將在下半年達(dá)到納斯達(dá)克的上市標(biāo)準(zhǔn)，至于是否上市，仍會(huì)參考眾多因素，目前尚無(wú)計(jì)劃表。
在公司發(fā)展壯大的進(jìn)程中，融資或者上市這樣的事情只是眾多里程碑之一。美團(tuán)網(wǎng)不會(huì)為了融資而融資，不會(huì)為了上市而上市。美團(tuán)網(wǎng)這項(xiàng)事業(yè)不是以融資為起點(diǎn)，更不是以上市為終點(diǎn)的。因此，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力以及本地化運(yùn)營(yíng)能力，為商家和消費(fèi)者帶去更多利益和實(shí)惠。
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本文標(biāo)題：美團(tuán)網(wǎng)王慧文：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需關(guān)注消費(fèi)者滿意度
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