北京時(shí)間10月2日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《紐約時(shí)報(bào)》日前刊登文章稱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然可以給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠，也可以提高商家知名度和吸引顧客，但實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)令商家很受傷。文章指出，團(tuán)購(gòu)交易帶來(lái)的顧客根本沒(méi)有忠誠(chéng)度可言，而且團(tuán)購(gòu)的熱度正在急速減退。此外，參與團(tuán)購(gòu)的商家利潤(rùn)太低，而且可能令商家的長(zhǎng)期聲譽(yù)受損。
以下為《紐約時(shí)報(bào)》文章摘要：
與其它地區(qū)的企業(yè)一樣，紐約麥迪遜大道上的SPA店Wellpath希望通過(guò)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上推出低折扣團(tuán)購(gòu)券吸引大量的用戶。但是在線團(tuán)購(gòu)券熱度的減退速度遠(yuǎn)比減肥者身上脂肪消退的速度更快。
團(tuán)購(gòu)熱度減退
曾幾何時(shí)，SPA店的折扣券確實(shí)能夠在這座城市吸引大量迫切想要減肥和年輕的女性。Wellpath店主管詹妮弗·本格爾（Jennifer Bengel）說(shuō)：“然后，她們會(huì)獲取其它的團(tuán)購(gòu)券，享受其它的服務(wù)。根本沒(méi)有忠誠(chéng)度可言。”
幾個(gè)月之前，團(tuán)購(gòu)非常火熱。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的領(lǐng)軍者Groupon還曾計(jì)劃以高達(dá)300億美元的估值上市，對(duì)于這家成立不足三年的創(chuàng)業(yè)公司而言，這將創(chuàng)下一個(gè)紀(jì)錄。在Groupon的引領(lǐng)下，數(shù)百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，包括DoubleTakeDeals、YourBestDeals、DealFind、DoodleDeals、DealOn、DealSwarm和GoDailyDeals。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曾被廣泛贊譽(yù)為本地廣告的替代者。
而現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)疲勞正在出現(xiàn)。由于股票市場(chǎng)動(dòng)蕩和內(nèi)部措施不當(dāng)，Groupon的上市計(jì)劃屢次推遲。該公司自稱上市將重新提上日程，但一些分析師認(rèn)為，Groupon上市將永不可能實(shí)現(xiàn)。數(shù)十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在關(guān)閉、轉(zhuǎn)型或合并，包括圣迭戈的Local Twist、亞特蘭大的RelishNYC和Crowd Cut。社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook和本地商鋪點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp這兩家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司也迅速撤回了進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的計(jì)劃。
即便是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商亞馬遜也遇到了一些麻煩，亞馬遜一個(gè)月前在紐約大張旗鼓地推出的團(tuán)購(gòu)服務(wù)并未能夠引起足夠的轟動(dòng)。LocalDealSites.com數(shù)據(jù)顯示，紐約市至少有40家活躍的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
商家利潤(rùn)低
購(gòu)物優(yōu)惠券歷史悠久，而且必然將一直在本地商戶吸引消費(fèi)者的過(guò)程中發(fā)揮重要作用。但是在線團(tuán)購(gòu)交易的核心層面存在一個(gè)基本的矛盾。消費(fèi)者被告知：你永遠(yuǎn)不必再支付全價(jià)。而商家則被告知：你可以得到更多愿意支付全價(jià)的新的顧客。
一些企業(yè)家對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的整個(gè)邏輯提出質(zhì)疑。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Bloomspot的聯(lián)合創(chuàng)始人賈斯佩·麥科姆森（Jasper Malcolmson）將基本的團(tuán)購(gòu)交易與房地產(chǎn)繁榮時(shí)期的次級(jí)貸款相比較。
麥科姆森說(shuō)：“他們將這些抵押提供給每一位消費(fèi)者，而不顧他們是否可以應(yīng)對(duì)。但遲早你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你無(wú)法賺錢(qián)，就無(wú)法提供誘人的團(tuán)購(gòu)。”最近，麥科姆森將Bloomspot的專注度轉(zhuǎn)移到了商家的利潤(rùn)。
在第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，企業(yè)家就曾試圖創(chuàng)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但從未實(shí)現(xiàn)。之后，一些遠(yuǎn)在硅谷的“外來(lái)戶”發(fā)現(xiàn)了這個(gè)理念，并很意外地發(fā)現(xiàn)它點(diǎn)燃了市場(chǎng)。2008年底，一群喜歡音樂(lè)和電影的年輕人在芝加哥創(chuàng)建了Groupon，他們甚至從未預(yù)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)一夜暴富的神話能夠發(fā)生在他們身上。
Groupon廣告文寫(xiě)手丹尼埃爾·基布爾米斯（Daniel Kibblesmith）表示：“我們習(xí)慣于小規(guī)模的觀眾，例如在博客，我們是作者，而他們只是讀者。而現(xiàn)在的觀眾我們數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)。”
300億估值的天方夜譚
去年12月，谷歌曾對(duì)Groupon開(kāi)出60億美元的收購(gòu)價(jià)格。這是一個(gè)令人震驚的價(jià)格，但Groupon拒絕了搜索巨頭，聲稱自己的價(jià)值遠(yuǎn)高于谷歌報(bào)價(jià)。團(tuán)購(gòu)熱度啟動(dòng)，這是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)繁榮的寫(xiě)照，而Groupon的估值也以每周10億美元的速度飛漲。
很多人在想，一些業(yè)余的藝術(shù)從業(yè)者都可以做到，那我也可以。創(chuàng)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只需要一張桌子，以及一項(xiàng)面向全球的交易。Forrester分析師蘇查里塔·穆?tīng)柶蒸敚⊿ucharita Mulpuru）表示：“很多人看到了一夜暴富的機(jī)會(huì)，這與1999年時(shí)的心態(tài)何其相似。”
今年6月份，Groupon提交上市申請(qǐng)，這是上市的第一步。然而這份申請(qǐng)里的財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明，團(tuán)購(gòu)前景并非一片光明。與Groupon一貫的聲稱不同的是，從傳統(tǒng)意義上講，該公司并未實(shí)現(xiàn)盈利。Groupon網(wǎng)站80%的注冊(cè)用戶從未參與過(guò)團(tuán)購(gòu)交易。300億美元的估值瞬間成為天方夜譚。
Groupon建立起來(lái)的團(tuán)購(gòu)秩序使其拒絕回應(yīng)有關(guān)商業(yè)模式的批評(píng)，只是在官方博客上以玩笑的口吻解釋說(shuō)，它“不得向媒體透露能夠使該公司看起來(lái)‘優(yōu)秀’或‘成功’的信息”。
砍價(jià)心態(tài)與長(zhǎng)期聲譽(yù)
商家確實(shí)能夠從團(tuán)購(gòu)交易中獲益。團(tuán)購(gòu)交易可以提高品牌知名度，當(dāng)然也有一些顧客愿意再次回來(lái)支付全價(jià)。但這樣做的代價(jià)太高：大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供五折優(yōu)惠的交易，商家只能得到顧客所支付金額的一半。
紐約Da Pietro發(fā)型工作室曾與一家二流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作推廣促銷，但最終卻請(qǐng)求該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站撤下推廣活動(dòng)。工作室經(jīng)理羅薩納·卡巴什（Rosanna Kabashi）說(shuō)：“不要了，我們不需要你帶來(lái)的顧客。”
在商家看來(lái)，更糟糕的是，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了一種無(wú)情的砍價(jià)心態(tài)。Wellpath店主管詹妮弗·本格爾說(shuō)：“我們每天都會(huì)收到郵件或電話說(shuō)，我們能否達(dá)到某家店的價(jià)格。我們不是沃爾瑪。”
最近波士頓大學(xué)和哈佛大學(xué)在對(duì)數(shù)千筆Groupon和Living Social團(tuán)購(gòu)交易進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)聲譽(yù)也會(huì)受損。研究員發(fā)現(xiàn)，平均而言，團(tuán)購(gòu)用戶很少滿意，他們?cè)诓蛷d用餐或SPA享受服務(wù)后，就會(huì)登錄Yelp進(jìn)行抱怨。這會(huì)拉低該商家在Yelp上的評(píng)級(jí)。
參與該調(diào)查項(xiàng)目的波士頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授約翰·拜爾斯（John Byers）說(shuō)：“提供團(tuán)購(gòu)券會(huì)使商家聲譽(yù)受損，團(tuán)購(gòu)用戶比普通消費(fèi)者更加挑剔，或者對(duì)商家更為苛刻。”
甚至零售業(yè)巨頭亞馬遜也發(fā)現(xiàn)快速暴富很難實(shí)現(xiàn)，亞馬遜在紐約推出的團(tuán)購(gòu)服務(wù)不溫不火，例如拉丁餐教學(xué)課的團(tuán)購(gòu)服務(wù)僅吸引了61名用戶，一家亞洲餐廳吸引了109名消費(fèi)者。
紐約曼哈頓第三大道Creole餐廳經(jīng)理凱文·沃爾特斯（Kevin Walters）表示，他“非常非常驚訝”通過(guò)亞馬遜團(tuán)購(gòu)僅售出了77筆交易。他說(shuō)，這個(gè)數(shù)字應(yīng)當(dāng)更大。而亞馬遜則拒絕對(duì)此置評(píng)。
盡管消費(fèi)者反應(yīng)并不積極，但沃爾特斯很可能還會(huì)嘗試其它的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。他說(shuō)：“我的店在東部的哈萊姆區(qū)。如果其它地方的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)動(dòng)蕩，那么這里就會(huì)陷入蕭條。無(wú)論如何，我要吸引人們到這里。”
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而且，該項(xiàng)分析服務(wù)可以使在線廣告商的決策時(shí)間從之前的若干天縮短至數(shù)分鐘，這對(duì)很多營(yíng)銷商和客戶來(lái)說(shuō)具有非常重大的意義。” 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Google日前透露打算面向在線廣告商銷售一種分析服務(wù)。 谷歌產(chǎn)品管理主>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：外媒：團(tuán)購(gòu)交易令商家很受傷
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