“作為教育服務業，最重要的是做好用戶體驗，因為這是一個‘裸體的時代’。如果做得不好，很快全世界皆知。”費比然認真地說著。費比然是英孚教育（以下簡稱英孚）中國區的CEO，1993年因夢想創業而尋找到了英孚并申請創業資金，最終任職英孚，將創業想法付諸于英孚。
每日經濟新聞（以下簡稱NBD）：目前，英孚已經開始進軍二線城市，未來將在中國如何布局？
費比然：我們在50多個城市有140多所學校，在未來10年，我們可能要開1000所學校。目前在二線城市，比如武漢，我們有三所少兒學校，成人學校也即將開辦。中國還有很多這樣規模的二線城市，所以對中國而言，學校數量的增長并不是問題，因為需求將一直存在。
現在，我們的挑戰主要是師資問題。我們需要招聘更多的老師，因為消費者的體驗最重要，因此我們必須保證教學質量，在保證教學質量的前提下才可以繼續擴張。
NBD：相比1993年剛進入中國時，現在英孚已經開辦了140所學校，增長速度加快的原因是什么？
費比然：起步時總是很難。除了一線城市，現在我們在武漢、成都等二線城市不僅開辦了學校，而且還擁有管理團隊。因此，在這樣的基礎上再開辦一所學校，比建立第一所學校要容易很多。萬事開頭難，但我們已經把頭開好了，隨后就是飛速發展了。
NBD：有需求就有市場，有市場就有競爭。目前，在中國的英語培訓市場中，有很多英孚這樣的外來品牌以及中國自有品牌，你如何看待這種競爭關系？
費比然：只要有好的商業模式，好的市場，一定會有激烈的競爭。
我們對待競爭的態度，不僅僅是看對方如何表現，重要的是我們如何要求自己。比如英語培訓，我們認為給學生帶去高質量的教學，這比競爭更為重要。
比如汽車看上去都一樣，但不同的地方是引擎。對我們來說也是一樣，我們的眼睛是放在引擎上，所以我們更多看重的是我們的解決方案、教學系統等。
同時，這也如同黑莓和蘋果手機一樣，黑莓是暢銷的手機，但現在越來越多的市場份額被蘋果占據，原因是iPhone為用戶提供了更好的體驗，并不是iPhone打了更多的廣告，所以用戶體驗也是非常重要的。就我們而言，大家存在于“裸體的世界”中，學生在我們這兒學習，或準備在我們這兒學習，他們會上網查看關于我們的評論。所以我們希望做iPhone，希望能給學生帶去更好的用戶體驗。
NBD：作為英孚網上教學系統的創辦人，你是如何演繹科技改變教育的想法？
費比然：比爾·蓋茨在兩年前曾說過一句話，未來五年大學的教育將是在網絡中。我贊同，因為這個改變才剛剛開始。比如當你走進一個醫院，你會發現從掛號到檢查、治療，醫院都運用了各種各樣高科技的手段以及儀器。而當你走進一家學校，一間教室，你能看到什么？在普通一些的學校中，高科技產品基本沒有。因此我們可以看到其中蘊藏著巨大潛力，可以讓我們去發揮。
NBD：你如何看待目前的在線培訓市場？
費比然：一家咨詢公司曾進行過調研，就全球的英語培訓市場而言，擁有50億～60億美元的空間，但目前線上的英語培訓只占到1%～2%。對我們而言，還有98%的市場可以去發展。
目前，網絡課程需要技術支持，比如網絡視頻對話，不能像我們平時中那么流暢。我相信未來的5～10年內，有一天你與網絡上的朋友聊天，效果將和電視一般逼真。如果有這一天，在線學習將變得非常輕松。至于這時的學校，它并不會失去存在的意義。它將變成一個社交場所，成為學生們實踐、交流的地方。當然，老師依然是我們最重要的部分，無論技術再怎么樣發展，任何體驗肯定不會有面對面溝通的效果好。在這方面，電腦無法取代人類。
NBD：你在任職CEO的過程中，最欣賞自己哪些性格？
費比然：我曾經做過一次性格測試，答案是：我屬于內向偏外向的類型，情緒化偏理性。當我把這個結果交給測評人時，他非常驚訝。因為這顯然對我的工作來說不利。如果我的性格再外向、理性、系統化一些，工作可能會變成更加輕松。
不過，我的性格中有一點成功運用在了工作上，即比較偏情緒化，這是因為在跟人交流時，你對于你關注的人，你會給予更正面而積極的回應，這是讓我驕傲的地方。
NBD：你父親以前是摩托羅拉和柯達高層，而你所在的英孚是家族企業。上市公司和家族企業，你是如何看待的？
費比然：我父親是數學博士，邏輯性強而且講條理，這點我和他不太一樣，所以我可能不太適應一些大公司，或許因為我怕他們給不了我自由的空間，讓我去冒險，做一些有創造性的東西。
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本文標題：英孚費比然：教育服務 用戶體驗最重要
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