9月1日，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了大量標(biāo)價(jià)為1元或1折的產(chǎn)品，引發(fā)搶購(gòu)熱潮。隨后，淘寶方面發(fā)布價(jià)格異常公告，稱此次事件為第三方軟件“團(tuán)購(gòu)寶”交易異常所致，隨即該程序被凍結(jié)并做下架處理。據(jù)淘寶及“團(tuán)購(gòu)寶”開(kāi)發(fā)商智能淘方面表示，目前涉及賣家的相關(guān)交易已做退款處理，交易關(guān)閉，此次烏龍事件中的買(mǎi)家及賣家均可獲得一定補(bǔ)償。
大量商品標(biāo)價(jià)變“1元”
“上午10點(diǎn)多，我被那一幕驚呆了。”在網(wǎng)上賣包包的一位賣家9月1日上線后發(fā)現(xiàn)，店里拿來(lái)拉人氣的團(tuán)購(gòu)商品，價(jià)格竟然被改成了1元，而這款產(chǎn)品的原價(jià)是400多元。該掌柜連忙將商品下架，但交易記錄顯示，已經(jīng)有40多人拍下并付款。而在不少賣家論壇中也有對(duì)此事進(jìn)行描述的帖子，大量產(chǎn)品在9月1日被標(biāo)價(jià)為1元或1折。如有的賣家原價(jià)108元、促銷價(jià)85元的鞋子，成交單價(jià)竟成16元，扣除每單15元的運(yùn)費(fèi)，相當(dāng)于每雙鞋只賣1塊錢(qián)。還有數(shù)碼產(chǎn)品店的店主表示，從9月1日凌晨1時(shí)到上午9時(shí)多，他的店鋪一共被搶購(gòu)了7000件“1元促銷品”，這些商品的原價(jià)從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。據(jù)淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，9月1日上午接到部分會(huì)員的相關(guān)反饋，有部分商品出現(xiàn)異常價(jià)格，商品價(jià)格均在1元或者1折。“排查顯示，是一款第三方軟件工具‘團(tuán)購(gòu)寶’出現(xiàn)了問(wèn)題，立即做出了將‘團(tuán)購(gòu)寶’應(yīng)用進(jìn)行凍結(jié)下架處理的決定。”該負(fù)責(zé)人表示。
買(mǎi)家可獲10元補(bǔ)償
隨后，開(kāi)發(fā)“團(tuán)購(gòu)寶”軟件的北京智能淘公司方面承認(rèn)，此次烏龍事件源于其軟件發(fā)生問(wèn)題。“實(shí)在是對(duì)不起大家了，我們很是內(nèi)疚。我們也正全力配合淘寶，調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)查找具體程序異常的原因。”智能淘的張先生表示。而對(duì)于是否因遭遇黑客攻擊而導(dǎo)致程序異常，淘寶及智能淘方面均稱“團(tuán)購(gòu)寶”出錯(cuò)的最終原因仍在調(diào)查中，沒(méi)有最終定論。根據(jù)智能淘的聲明，該公司將在三個(gè)工作日之內(nèi)，對(duì)受影響的買(mǎi)家每個(gè)ID補(bǔ)償10元淘寶現(xiàn)金紅包，并對(duì)賣家承諾，團(tuán)購(gòu)寶將在排查所有問(wèn)題后重新開(kāi)放使用，并給受影響賣家補(bǔ)償1個(gè)月使用期限。
對(duì)此，法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌表示，根據(jù)合同法54條規(guī)定，由于重大誤解而簽訂的合同屬于可撤銷的范圍。而從這件事情過(guò)程來(lái)看，這些合同并非商家他們真實(shí)意愿的體現(xiàn)，交易是在不可抗力影響下發(fā)生的，這種情況下單方面撤銷交易是合法的。
賣家信用不會(huì)受影響
而據(jù)記者了解，淘寶為了規(guī)范賣家行為，如果賣家遭遇1次投訴，將被扣分3分，一年可扣12分。也有賣家擔(dān)憂，低價(jià)成交產(chǎn)品若不發(fā)貨將導(dǎo)致買(mǎi)家的投訴。對(duì)此，淘寶方面表示，除了買(mǎi)家將獲得補(bǔ)償外，賣家的經(jīng)營(yíng)記錄也不會(huì)因?yàn)榇舜瓮话l(fā)事件而受到影響。考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致，故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉。“交易關(guān)閉后，這些淘寶賣家的退款率不會(huì)受此影響，更不會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。”
“這是一個(gè)令人遺憾的事情，給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，我們真誠(chéng)地向大家表示歉意，也希望得到大家的理解。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“從客服部門(mén)反饋的情況來(lái)看，絕大多數(shù)賣家和買(mǎi)家還是理解的，目前有關(guān)此事件的消費(fèi)者投訴數(shù)量很低。”而淘寶方面也強(qiáng)調(diào)，淘寶平臺(tái)本身并未遭受攻擊，也未發(fā)現(xiàn)安全漏洞，接下來(lái)將會(huì)加大力度排查所有異常商品，并加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的審核監(jiān)督，避免此類事件再次發(fā)生。
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