近日，不少消費者致電本報，咨詢“網上金牌裝修隊或金牌工長是否靠譜”。這些金牌裝修隊和工長往往在網絡上具有良好的口碑，然而記者調查發現，這些口碑的含金量有待考證，其裝修效果和售后服務的質量也值得商榷。
網上裝修隊“綁架”口碑
讀者陳先生告訴記者，他家選用了網上頗受好評的某工隊，在即將完工時，工長要陳先生去網上寫好評。陳先生心里對裝修結果并不很滿意，便婉言拒絕。幾次拒絕之后，陳先生明顯感到工長的態度變了很多，最后的收尾工作也拖沓起來。陳先生無奈，只好依言去網上留言，夸贊該工長。
類似“綁架”口碑的情況還有很多。今朝裝飾常務副總裁汪曉兵表示，目前市場競爭激烈，網絡裝修隊和裝修工長規模小、客源少，不具備品牌裝修公司的宣傳和競爭實力，因而需要通過信息量大、傳播速度快的網絡做支撐，口碑營銷也就成為他們生存的必要手段。
記者調查發現，目前在網絡上招攬生意的家裝公司、工長數量非常多。在58同城網站的裝修板塊上，網上招攬生意的家裝公司和個人的信息網頁達到87頁，統計下來竟有3480家。在愛居者網站上，也有210多家網上家裝公司，網站還對每家公司進行了信用星級評分。百姓網、搜房網、55BBS、裝修夢工廠、上品家居網、淘寶網等眾多知名網站和社區論壇，都不乏網上裝修公司、工長的身影。這些網上家裝團隊、工長俱樂部名稱五花八門，針對的消費者也各不相同。
金牌含水分，裝修風險高
在眾多附和稱贊金牌裝修公司和工長的帖子中，記者也“聽到”了另一種聲音，網友于東(化名)現身說法，以自己裝修的實際案例，表示了對金牌含金量的懷疑：簽合同時表示不增項，裝修到一半變相增項加錢；裝修前承諾使用品牌、環保材料，但墻漆味道“濃郁”。
樂屋家裝市場部經理袁朝輝告訴記者，網上的評論都是靠人寫的，而這些評價的人多數并未采用實名，其真實性有待考證。業之峰運營管理中心副總監冀仕豐表示，一些網站沒有成熟的審核機制，很多網友在論壇或欄目發帖之后可以自己留言頂帖，有的可以換不同的名字留言好評，而網站對此很難干涉，因此所謂的金牌口碑其水分也難以斷定。
除了綁架消費者進行好評外，汪曉兵也告訴記者，一些裝修隊、工長甚至自己雇人在網上專門留言好評，制造金牌口碑效應，網上口碑的真假很難判斷。
北京東方雨虹防水市場總監蔣凌宏更直言，一個品牌做口碑營銷，競爭對手搗亂也在所難免，攻擊抹黑對方的情況并不少見。加之近幾年，惡性競爭現象非常突出，而網絡缺乏市場監管規則，一些不自律的網站、論壇、搜索引擎提供競價排名，也讓網絡口碑的真假更加難以分辨。
■ 現身說法
施工中隨意增項、臨時加錢
家住沙子口某小區的劉晶告訴記者，她輕信網上口碑就栽了大跟頭。由于夫妻倆平時工作較忙，希望裝修能省時省力，劉晶正好在某論壇上看到一位金牌裝修工長。
劉晶發現，網友留言對該工長贊揚不已，指該工長以前也是某知名家裝公司的金牌工長，技術過硬，且價格公道。甚至有網友“曬”出了自己的裝修報價表和裝修成果圖。
經過反復比較后，劉晶聯系了該工長，交流中劉晶對裝修工長從材料到施工全程負責感到很滿意，對該工長7萬的裝修報價更是非常心動，于是與該工長簽訂了合同進行裝修。
然而，水電改造即將完工時，工長告訴劉晶，裝修費用中并未包括買瓷磚材料，只有鋪貼，需要自己買材料或者加錢他們幫忙買。劉晶無奈，只當花錢買省心。哪知，當初算在裝修費用內的櫥柜，工長也以尺寸有變的理由再次要求加錢。
劉晶拿出合同與工長對峙，結果卻傻眼，合同中只語焉不詳地寫著：基礎裝修2萬，包括水電改造、刷墻、吊頂等；裝修費用5萬，用于地板鋪裝、衛浴潔具安裝、瓷磚鋪貼等。劉晶有理說不清只好自認倒霉。結果原計劃7萬裝修完工的房子，硬是花了近10萬才完工。
■ 網上裝修隊四宗罪
口碑造假
中途增項材料以次充好售后無保障
網上裝修公司、裝修隊和工長之間競爭激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好壞對他們至關重要，為了贏得消費者，一些在網上招攬生意的裝修團隊、個人不惜造假。
資金稍微充足的一些裝修公司和裝修隊，主要通過雇傭專門的人員進行刷分、刷好評；而選擇單干的工長或個人則多以各種手段讓消費者上網寫好評，或者讓消費者攻擊抹黑另一位競爭對手。
中途增項
以低價吸引消費者眼球是網上裝修團隊常用的手法。在與消費者接觸的過程中，先以消費者最滿意的價格達成協議。這是因為在報價時，故意疏漏一些工藝、材料的步驟和報價，開始裝修后，便向消費者提出加錢。
被故意疏漏的工藝和材料又屬于必須的裝修步驟，消費者無法舍棄；加之施工已經進行到一半，消費者若想要更換裝修隊，不僅浪費時間，也浪費錢財，消費者不得不選擇妥協。
材料以次充好
裝修隊和工長利用消費者能省則省的心態，先故作公正地讓消費者去居然之家、紅星美凱龍等大型家居賣場選擇建材，讓消費者心里對價錢有底。
然后將消費者帶到一些不知名的建材市場，介紹同樣品牌的材料。這些材料有可能是假冒偽劣產品，但從外包裝、說明書等方面皆與正品無二，價錢也只比正品低30元-100元不等，很多消費者便信以為真。
售后無保障
雖然網上裝修公司承諾售后保障，網站也對這些網上裝修公司開設了投訴服務，對此進行監督。但多數網站缺乏有力的監管，這就使得多數網上裝修公司的售后保障承諾成為空頭支票。
多數裝修隊伍只在剛裝修完的半年內上門維修，超過半年或一年，出現問題也無人問津。有的甚至采取拖延戰術，以工人忙著裝修別家或者沒有時間為借口，讓消費者無限期等待。
■ “口碑”商家
中小品牌多靠網絡口碑
究竟是哪些商家在網絡靠口碑生存？記者調查發現，在網絡進行口碑營銷的主要是中小企業，而大型企業則主要在線下。
中小企業因為資金有限，無法承擔高昂的報紙、電視廣告宣傳的費用，因而另辟蹊徑選擇從網絡這一快速宣傳的途徑，進行口碑營銷。
另外，一些裝修隊和裝修工長因為沒有實體店保證，無法給消費者直觀的感受，因而非常重視口碑效應。故而選擇在網上進行大面積撒網的口碑營銷，希望通過口口相傳，打開知名度，獲得消費者來源。
此外，還有一些中低端櫥柜和衛浴品牌也選擇網絡口碑營銷。由于選擇網上裝修和購買材料的消費者多數是工薪階層，希望省錢、省時、省力，這些走中低端路線的櫥柜和衛浴于是希望通過營造良好的網絡口碑來吸引消費者。再者這些小型的櫥柜和衛浴品牌資金不富裕，無力承擔大型賣場高額的租金，選擇網絡營銷也就順理成章。
■ 實用提醒
從權威網站獲取消息來源
若要在網上選擇裝修隊，需認準網站的權威性。一般來講，大型的門戶網站有較嚴格的審核機制，會對其發布的內容進行審核和篩選。
除了認清網站本身的資質外，消費者還需注意自己選擇的欄目、論壇是否權威，是否由網站開設，在網站的審核機制之下，還是屬于大眾發言的論壇性質。一般以個人名義宣傳的網上公司，消費者選擇它們承擔的風險也較大。
除了網絡外，還可以多從權威報紙、平面廣告和廣播等處獲取信息，不可偏聽偏信。
線下體驗考察
網站信息龐雜，難斷真假，可以將網絡作為一個獲取信息、資料的途徑來源，然后在線下實地體驗考察。
消費者在看到網絡上的口碑后，應該理智地先去搜索這個企業或產品的更多信息，或者去其門店參觀，親自感受。也可以聯系發布言論的網友，咨詢一下他是不是受害者，遇到了哪些麻煩。
找有資質的第三方做監管
消費者不論選擇線上裝修公司，還是線下裝修公司，一定要對該公司的資質進行審核，交納合同款時應該有所保留，不要一次性交納或付清。
施工過程中，有條件的要勤監控，對施工工藝和裝修材料進行把控，防止材料被掉包或偷工減料。其次，還要選擇第三方進行監管，比如國家政府部門認證的一些監理機構，或者找律師進行法律監督。
確保5年內能找到該公司
不要認為有了合同就可以高枕無憂，消費者在簽訂合同時，要認清合同的頒發機構。
正規家裝公司的合同由北京市工商行政管理局監制，條款詳細分明，對技術、工藝都做了規范。最重要的是消費者需確保5年內可以找到該裝修隊或裝修工長，因為水電改造工程繁瑣，其保修期是5年，5年內出現的質量問題，其修理費用由裝修公司承擔。如果找不到該裝修公司或個人，那巨大的費用得由消費者承擔。
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