韻達(dá)快遞紹興分公司的一位快遞員稱，目前在該地區(qū)上班的快遞業(yè)務(wù)員上崗前都要簽一份承諾書，確保物件的安全與收發(fā)件人信息的準(zhǔn)確。如果客戶不配合實(shí)名制登記和檢查，快遞員就不能接這筆生意。

8月14日，杭州圓通快遞爆炸案震驚全國，寄遞渠道安全形勢岌岌可危，國內(nèi)快遞業(yè)實(shí)名制推行似乎勢在必行。然而，快遞公司卻對實(shí)名制普遍“不感冒”。

“實(shí)名制一旦推行，收發(fā)環(huán)節(jié)的流程會(huì)變得更復(fù)雜，總體的派件效率會(huì)降低，這將導(dǎo)致兩個(gè)后果：一是企業(yè)的營業(yè)額將減少；二是快遞員將勢必要求企業(yè)增加單筆寄件的提成基數(shù)，對本已利潤微薄的快遞業(yè)而言，以后將不得不面臨營業(yè)收入減少和人力成本攀升的雙重打擊。”近日，國內(nèi)多家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，表達(dá)了他們的擔(dān)憂。

存在諸多安全隱患

8月14日，圓通快遞公司杭州刀茅巷倉庫內(nèi)一快遞包裹發(fā)生爆炸，導(dǎo)致該公司兩名員工輕微表皮灼傷。

“這種事情照理是不應(yīng)該發(fā)生的，快遞業(yè)其實(shí)有一套收寄驗(yàn)視制度，但是在實(shí)際的操作過程中，沒有幾家快遞公司會(huì)去嚴(yán)格遵循。” 一位曾在圓通快遞公司工作數(shù)年的管理層人士表示。

記者了解到，根據(jù)國家郵政局的相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)采取快件收寄驗(yàn)視制度，在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止流通、寄遞的物品，如果發(fā)現(xiàn)禁寄物品是槍支彈藥、爆炸物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、毒品等禁寄物品的，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

然而快遞業(yè)基本對上述規(guī)定熟視無睹。

據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利介紹，僅2010年，國內(nèi)就查獲大量通過快遞渠道的違禁品，其中毒品案件327起、各類危險(xiǎn)品1400余起。王永利稱，由于郵寄、快遞渠道具有簡便快捷、人貨分離的特點(diǎn)，不法分子利用少數(shù)寄遞企業(yè)安全管理不到位，規(guī)章制度不落實(shí)的漏洞，販運(yùn)槍支彈藥、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、毒品等。

對于快遞行業(yè)存在的諸多漏洞和安全隱患，公安部、國家安全部、國家郵政局一方面聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)寄遞渠道治安管理工作的通知》，要求快遞企業(yè)要在郵件、快件收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控設(shè)備全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時(shí)間應(yīng)不少于30天。另一方面，三部委還將紹興作為實(shí)名制試點(diǎn)，目前試點(diǎn)已滿一年。有消息稱，公安部近期將在紹興組織會(huì)議，就快遞實(shí)名制在全國推廣展開探討。

“許多消費(fèi)者出于隱私的考慮，不愿意配合快遞驗(yàn)視查看，如果你非要查看，客戶很可能會(huì)要求換家快遞公司運(yùn)送。同時(shí)，許多快遞人員為了方便和偷懶也就懈于檢查。如果通過實(shí)名寄遞，無疑能夠加強(qiáng)對快件的源頭安全管理。”上述管理層人士認(rèn)為，“圓通快遞爆炸案可能是直接的導(dǎo)火索，上層決心用實(shí)名制的方式來整頓規(guī)范快遞市場。”

隱私外泄存風(fēng)險(xiǎn)

目前，紹興的25家快遞公司都在試點(diǎn)實(shí)名制。記者了解到，所謂實(shí)名制，就是客戶在寄每一個(gè)快件之前，必須先出示身份證，快遞員會(huì)將寄件人的身份證號碼和手機(jī)號通過電腦錄入到一個(gè)由公安部門安裝的特殊軟件中。隨后，客戶才能填快遞單，進(jìn)行投遞。

韻達(dá)快遞紹興分公司的一位快遞員稱，目前在該地區(qū)上班的快遞業(yè)務(wù)員上崗前都要簽一份承諾書，確保物件的安全與收發(fā)件人信息的準(zhǔn)確。如果客戶不配合實(shí)名制登記和檢查，快遞員就不能接這筆生意。

這也使得業(yè)務(wù)量的減少變得不可避免。紹興當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司表示，過去快遞員每天能接件60多件，但這段時(shí)間都只能接40件左右。“許多要寄件的顧客一聽說我們要查驗(yàn)物件，就不寄了。”

“而快遞業(yè)的人員成本可能會(huì)增加。”北京星辰急便快遞公司企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理紀(jì)曉唐告訴本報(bào)記者，“目前快遞員的收入基本靠件數(shù)提成，如果實(shí)名制推行，由于流程變得復(fù)雜，快遞員的工作量會(huì)加大，但是每天的收件數(shù)量卻在減少，他們的收入也會(huì)跟著降低，快遞員肯定會(huì)要求企業(yè)提高底薪，或是提成基數(shù)。在營業(yè)額下降的情況下，企業(yè)的固定成本卻要加大支出，任何一家快遞企業(yè)都不希望看到這種局面。”

“快遞業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，一直以來以低價(jià)競爭為主，因此各家的利潤都十分微薄。一旦營業(yè)額下滑，而人員成本增加，許多企業(yè)很難有實(shí)力自己去消化，最終的結(jié)果很可能是整個(gè)行業(yè)通過抬高運(yùn)費(fèi)將這部分損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的頭上。”正略鈞策咨詢顧問張偉鋒向本報(bào)記者表示。

提價(jià)事小，對于消費(fèi)者而言，更大的擔(dān)憂在于隱私外泄的風(fēng)險(xiǎn)。一位長期使用快遞服務(wù)的消費(fèi)者對記者表示：“快遞業(yè)本來就備受詬病，此前一些快遞員因?yàn)橥祿Q貨品、野蠻裝卸、態(tài)度惡劣就曾經(jīng)常被媒體曝光，以后如果要求消費(fèi)者把身份證號和手機(jī)號統(tǒng)統(tǒng)告訴這類人，我們怎么能放心自己的隱私不會(huì)被外泄？現(xiàn)在社會(huì)上許多詐騙案件就是利用身份證號和手機(jī)號實(shí)施完成的。”

據(jù)北京一家快遞公司的資深人士介紹，目前，快遞業(yè)投遞人員的招募普遍門檻較低。“只要提供身份證明和刑事記錄證明就可以了。但坦白地講，企業(yè)根本沒有功夫去查他們提供的證明的真?zhèn)危瑢λ麄兊膶W(xué)歷也沒有任何要求。”

上海一家快遞公司負(fù)責(zé)人向記者表示，從目前快遞企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及安全方面考慮，推行實(shí)名制條件還不成熟。

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本文標(biāo)題：快遞實(shí)名制困境：客戶擔(dān)憂隱私外泄

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