由于資金鏈吃緊，近日一些團購業界大佬紛紛開始啟動大規模裁員，團購行業的裁員風也間接導致客戶收不到貨、要求退款的情況增多，記者發現，有騙子迅速抓住了這一“機會”，在網上散布假的客服電話，冒充團購網站客服，以幫助客戶“退款”為名，其實是引誘客戶轉賬。騙子提供的所謂“退款編號”，其實就是他們自己的賬號，提供的"退款驗證碼"，其實就是轉賬給他們的數額。
“要退款的要注意010-57719555這個電話，我的親身經歷告訴我，這很可能是個騙人的電話。”最近，家住駿景花園的市民Tina-LW在網上發帖講述了自己在辦理團購退款時遇到了自稱是客服的騙子，差點上當受騙。
Tina-LW7月20日左右在高朋網團購了一個iPhone4的外置電池，但至今仍沒收到貨，8月中旬，他開始撥打高朋網客服電話4008819123交涉，交涉兩三次后，發現這個客服電話沒人接了，隨后Tina-LW看到新聞說高朋網在大幅度裁員，于是上網搜索“高朋投訴電話”，看到有個北京的電話010-57719555，他就相信了這個電話。打通這個電話后，Tina-LW把大概情況說了一下，對方接電話的客服聽后說，可以選擇退款，但因為Tina-LW手頭沒有對方要求的四大國有銀行的銀行卡，他就提供了一張朋友的建行卡，結果對方說也可以，這時候Tina-LW已經有點奇怪：“怎么退款用別人的卡也可以？”
對方在記錄了Tina-LW所提供的卡號和姓名后，就詢問Tina-LW卡里的余額，Tina-LW一時想不起來，并且感到奇怪：“退款為什么要知道余額呢？”對方稱是公司要核對資料用，也是為了保障客戶的資金安全，Tina-LW雖有疑惑覺得告訴對方余額問題應該不大，“畢竟密碼什么的在我手里。”于是一邊登錄網上銀行查詢余額，一邊繼續質疑對方，結果，對方竟然進一步要求Tina-LW去銀行柜員機查詢后再與客服聯系，并稱屆時會給他一個退款編碼。Tina-LW越來越懷疑，于是要求對方說明退款流程，該客服則一再堅持要Tina-LW去找銀行柜員機再與他聯系。而且交流過程中Tina-LW聽到對方聲音忽近忽遠，“感覺非常不專業”，到后來，該客服干脆說“我很忙，總是問什么流程干什么”， Tina-LW一氣之下掛了電話。
Tina-LW隨后越來越覺得可疑，“為什么退款用別人的卡也可以？為什么接受退款需要告知余額？為什么沒有固定的退款流程？”
記者調查：
退款編碼其實是誘你轉賬的賬號
昨天，記者登錄高朋網，聯系上了高朋網客服，客服工作人員表示，高朋網除了4008819123這個客服電話以外，沒有任何其他客服電話；記者隨后又以“高朋網 客服電話”為關鍵字百度搜索出的第一條“百度知道”的答案就是010-57719555。
步驟一 騙你去柜員機
記者隨后撥通該電話，接電話的是一名聲音低沉的女性，當記者稱自己團購但沒收到貨后，對方稱：“你等一下。”隨后聽到其離開的腳步聲，并叫另外一個男子過來接電話，完全不專業。
接電話的男子聽記者講述情況后，詢問記者的團購訂單號是多少，記者隨便說了一個六位數，男子表示：“要先去查詢一下。”隨后回來稱：“您的貨的確沒有發送，您可以要求退款。”這時，記者再次確定對方是騙子無疑。
記者同意退款后，男子要求記者提供一張工行儲蓄卡接收退款，記者隨便拿了一張其他銀行的卡報了卡號，男子很認真地“登記”，然后詢問余額是多少，記者稱還有三千多元，男子說：“請到柜員機前查詢退款，您到柜員機前再和我們聯系。”記者同意后，男子又很急切地問，“您大概需要多久能到柜員機前？”
步驟二：騙你做轉賬操作
記者五分鐘后來到柜員機前，并再次撥打該電話，接電話的男子先告訴了記者一個幾位數的“退款編號”，隨后要求記者插入卡并輸入密碼，在語言選擇時選擇“英文”，又給了記者一系列的指引，如“按菜單右上角第一個鍵”等，并要求記者在填空欄上輸入“6×××××××”，再加上剛才的“退款編號”，這根本就是轉賬操作，“6×××××××+退款編碼”就是賬號。
記者假稱已完成操作，對方表示，在接下來的填空欄里還要填上一個“退款驗證碼”，記者終于明白為什么對方一定要問余額，因為這個“退款驗證碼”就是轉賬金額，騙子擔心“驗證碼”超出了原有余額，無法轉賬。
提醒：未經核實電話莫信
記者了解到，類似騙術均是稱有款項要打給受騙者，引誘受騙者到提款機前，再一步步“引導”受騙者轉賬；Tina-LW所查詢到的團購網客服電話，雖然位列搜索結果的第一條，但并未經過任何核實，所以市民必須通過查號臺、官網等權威渠道核實為宜。
一系統一平臺“以網管網”
又訊 （記者郭曉昊 通訊員彭艷敏、葉華新）據廣州市工商局統計，近年來利用互聯網從事違法活動的行為呈現明顯增多趨勢，僅今年上半年，該局共受理消費者網絡購物申（投）訴2847宗，占申(投)訴總量的8.15%，同比上漲57.90%。這表明網絡購物已成為消費者申(投)訴的新熱點。
據悉，廣州市工商局通過建立完善“一系統一平臺”探索出“以網管網”監管新思路取得明顯成效。“一系統”是廣州市網上經營監管系統,目前系統已錄入網站25722家。市工商局相關負責人表示，“一平臺”是新開發網絡商品交易監管平臺并于今年8月正式上線。新網絡商品交易監管平臺，與12315申訴舉報系統、經濟案件、工商所綜合管理等核心業務系統互聯互通，并開設網上服務大廳。
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本文標題：團購退款增多 騙子冒充客服訛款
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