8月24日下午消息，針對今日《淘寶買家遭逼迫給好評》的報道，淘寶網向新浪科技發來回應稱，經過調查該賣家對騷擾顧客一事供認不諱，淘寶網對該店鋪做了扣除12分處罰。據悉，這一處罰相當于店鋪屏蔽7天。
以下為淘寶回應全文：
今日，有媒體報道，廣東省中山市楊女士在淘寶購物后，因給了賣家一個“中評”，結果遭遇賣家連續四五天電話騷擾，后經過警方介入后，騷擾才休止。淘寶網經過調查，賣家對因“中評”騷擾顧客一事供認不諱，淘寶網對該店鋪做了扣除12分處罰。
新聞報道稱，8月9日，楊女士在淘寶一家店鋪買了一包小面巾，待收到貨物一看，因為小面巾實在太小了。于是給這件商品打分3分，屬于中評。評論不到半小時，楊女士立即收到了店家的電話，店家問楊女士怎么能打3分呢？都是打5分的。”掛斷了電話后，店家又打電話過來，威脅說如果不改成好評，就別想安寧。此后，騷擾電話每隔一兩分鐘來一個。
無奈之下，楊女士給自己手機設定了呼叫轉移，將“00”開頭的騷擾電話轉移到店家的手機上。果然，騷擾電話立即停了。但片刻后，她的辦公電話響起來了，隔一兩分鐘響一次。楊女士報警后，警方立案受理。警方打通淘寶店家的電話，但對方卻裝作信號不好，聽不見。不過，警方介入的第二天，騷擾電話逐漸少了，到16日的下午，電話終于停了。
雖然騷擾楊女士的電話已經停止，但是，淘寶網根據新聞報道內容，商家管理部門在第一時間和賣家進行聯系，經過溝通，該賣家承認自己店鋪客服對買家楊女士進行過電話騷擾。 淘寶網按照規則，立即對該店鋪進行了扣除12分的處罰，并責成該店鋪負責人立即向楊女士道歉。
廣大淘寶網會員， 買賣雙方交易評價是淘寶網信用體系的基礎，基于買賣雙方真實評價讓交易更加透明，也是后來買家了解網店過去經營情況和服務質量好壞的重要判斷依據。商家只有提供好的商品質量和服務，才能贏得更多好評，贏得更多市場。
淘寶網鼓勵買賣雙方正常的溝通，但我們堅決不允許任何賣家通過威脅、騷擾的手段迫使買家修改評價，這不僅嚴重影響到其他會員的正常生活，更影響到評價體系的公平公正，一旦出現不管以任何方式騷擾對方的情況，淘寶網一旦查實，將嚴懲不貸。如果存在買家惡意給差評的現象，淘寶網也不會讓誠信賣家的權益受到損害。
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本文標題：淘寶：電話騷擾賣家已被嚴懲
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