要網(wǎng)購(gòu)，少不了就要“遵守”網(wǎng)上商城的各種規(guī)則。這些規(guī)則不論怎么寫(xiě)，都是首先為商城自己撐一把保護(hù)傘，這類正規(guī)則普通網(wǎng)友沒(méi)那么多法律知識(shí)去讀懂。而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，更加有不少防不勝防的潛規(guī)則，稍不注意就中招。在本次測(cè)試中，記者前期做過(guò)多番思量，盡量堵住漏洞。到測(cè)試對(duì)比后，總結(jié)出四個(gè)關(guān)鍵，給各位網(wǎng)友消費(fèi)者先防防身。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已不是稀奇事，物價(jià)飛漲的年代，我們荷包里的鈔票更喜歡花在比較便宜的購(gòu)物網(wǎng)站上。相較于魚(yú)龍混雜、要靠個(gè)人認(rèn)證的C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)而言，B2C商城似乎能給予我們更多的購(gòu)物保障。

上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)，到蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)買(mǎi)數(shù)碼家電……拜托，這是N年以前的“老網(wǎng)購(gòu)思維”了，昔日的專業(yè)B2C商場(chǎng)大多已悄悄地、慢慢地變身為綜合百貨商城。無(wú)論是老牌的淘寶商城、京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還是后起之秀1號(hào)店，你能想得到的商品，在每一家基本上都能找到。而原本數(shù)碼家電屬性的新蛋網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)以及庫(kù)巴網(wǎng)，似乎也在向綜合百貨方面站隊(duì)。令人糾結(jié)的是，現(xiàn)在B2C商城這么多，但是家家都號(hào)稱自己的商品平、靚、正。到底上哪家網(wǎng)購(gòu)性價(jià)比最高？售前售后服務(wù)最好？確實(shí)是令人頭疼的問(wèn)題。

查查數(shù)據(jù)，今年第一季度中國(guó)B2C訂單交易中，我們網(wǎng)民花在綜合百貨、服裝服飾、數(shù)碼家電的錢(qián)占了近90%。其中，數(shù)碼家電訂單占據(jù)了19.8%的份額，但遠(yuǎn)不足以滿足廣大網(wǎng)友的需求。經(jīng)營(yíng)綜合百貨類產(chǎn)品，極有可能成為B2C商城未來(lái)發(fā)展模式。并且，一些馳名的B2C商城如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，在擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為更多的品牌提供了第三方平臺(tái)，也像要走淘寶商城的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。

從表面上看，大家齊搞B2C，給消費(fèi)者提供了更多的購(gòu)物選擇。但實(shí)際上，除了產(chǎn)品品類齊全外，網(wǎng)友們最關(guān)心的“利好消息”，是在哪些商城才能買(mǎi)到真正 “平靚正”的商品？哪家商城的物流送貨最快？有沒(méi)有最方便的售前、售后服務(wù)？特別是B2C商城競(jìng)相開(kāi)展第三方商戶平臺(tái)后，產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)、物流速度還有保障嗎？這些都事關(guān)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，是把我們這些“C”當(dāng)成上帝，還是當(dāng)成水魚(yú)。

對(duì)此，本期《圍觀》采編團(tuán)隊(duì)特別挑選了位列銷售排行前十(根據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì))、擁有自有物流配送團(tuán)隊(duì)的B2C商城的其中四家——京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和1號(hào)店，進(jìn)行了一次采購(gòu)實(shí)操。從搜索產(chǎn)品、貨比4家價(jià)格，到下單購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)退換貨服務(wù)，以一個(gè)時(shí)髦、愛(ài)挑刺的現(xiàn)代網(wǎng)購(gòu)顧客角度，對(duì)這4家B2C商城的服務(wù)進(jìn)行了綜合測(cè)評(píng)，希望能給“網(wǎng)購(gòu)控”們提供參考。 (余錦境)

圍觀詞典

B2C

英文Business to Consumer(商家對(duì)客戶)的縮寫(xiě)，這是電子商務(wù)的一種模式，商家直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。

C2C

英文Consumer to Consumer的縮寫(xiě)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。目前，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒(méi)有人能撼動(dòng)。

正規(guī)則潛規(guī)則 網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵逐個(gè)捉

網(wǎng)購(gòu)中的潛規(guī)則防不勝防

要網(wǎng)購(gòu)，少不了就要“遵守”網(wǎng)上商城的各種規(guī)則。這些規(guī)則不論怎么寫(xiě)，都是首先為商城自己撐一把保護(hù)傘，這類正規(guī)則普通網(wǎng)友沒(méi)那么多法律知識(shí)去讀懂。而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，更加有不少防不勝防的潛規(guī)則，稍不注意就中招。在本次測(cè)試中，記者前期做過(guò)多番思量，盡量堵住漏洞。到測(cè)試對(duì)比后，總結(jié)出四個(gè)關(guān)鍵，給各位網(wǎng)友消費(fèi)者先防防身。

關(guān)鍵1

退換貨條款很“迷糊”很苛刻

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少購(gòu)物網(wǎng)站包括此次測(cè)試的4家網(wǎng)上購(gòu)物商城，都為消費(fèi)者退換貨設(shè)置或多或少的門(mén)檻，甚至退換貨條款擺起“迷魂陣”：

以京東商城鐘表首飾類商品為例，在退換貨細(xì)則中鐘表首飾類商品“退換貨原因”第5條寫(xiě)著：“手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退貨”。而在同一頁(yè)面的“注意事項(xiàng)”第5條卻寫(xiě)著：“黃金產(chǎn)品一律不予退換貨”。而在其售后服務(wù)的“退換貨說(shuō)明”中，京東卻又寫(xiě)到，由于影響二次銷售，“鉆石、黃金、手表、奢侈品、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品不接受退貨。”到底能不能退換貨？只有京東自己看得明白。

按照卓越亞馬遜規(guī)定，電動(dòng)工具、食品類母嬰商品(除非國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告有質(zhì)量問(wèn)題)、藍(lán)光碟等商品，收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果不符合預(yù)訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在表面質(zhì)量問(wèn)題等，須現(xiàn)場(chǎng)向配送人員指出后拒收整個(gè)包裹。此類商品，一旦簽收后不予退換貨。售價(jià)高于500元的鐘表類商品和高于300元的珠寶首飾類商品，一旦簽收后，除質(zhì)量問(wèn)題外，不予接受退換貨。

而實(shí)際情況又是怎樣？根據(jù)網(wǎng)友反映及記者隨機(jī)調(diào)查結(jié)果，目前多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站的配送員，在送貨時(shí)極少主動(dòng)鼓勵(lì)客戶驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者要求驗(yàn)貨，配送員往往讓你看過(guò)商品外包裝后就匆匆走人，他會(huì)告訴你有情況打客服，他只是送貨的。等消費(fèi)者拿著包裹回到家，拆開(kāi)商品包裝仔細(xì)查看，甚至使用過(guò)后，才能知道是否真的有質(zhì)量問(wèn)題。一旦有質(zhì)量問(wèn)題，按照這些網(wǎng)上購(gòu)物商城規(guī)定，必須由消費(fèi)者自己拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告才能退換貨。

等于說(shuō)，購(gòu)物網(wǎng)站把購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上！你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，讀不懂退換貨條件是你的事，收貨時(shí)沒(méi)看清楚，簽了字就自己倒霉，出了問(wèn)題，你要自己去找門(mén)路來(lái)證明質(zhì)量有問(wèn)題，不然就沒(méi)得退換。

關(guān)鍵2

“先付款再驗(yàn)貨”成潛規(guī)則

在此次測(cè)評(píng)的4大綜合類購(gòu)物網(wǎng)站中，京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店幾家購(gòu)物網(wǎng)站，都沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)求驗(yàn)貨。8月17日，在京東商城另一訂單“櫥柜活性炭”的收貨期間，京東配送員何明明同樣拒絕記者“先驗(yàn)貨后付款的要求”，記者質(zhì)疑此規(guī)定不合法時(shí)，何明明脫口而出：“都是這樣的，想給你看就給你看，不給你看就不給你看，不管合不合法，我們公司是這樣規(guī)定的。”

如此，消費(fèi)者付了貨款后，驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以當(dāng)場(chǎng)拒收，但需要登錄購(gòu)物網(wǎng)站申請(qǐng)退款，可能需要等待幾天時(shí)間；回家試用后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想退換貨，就要提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，因?yàn)槟阋呀?jīng)拆開(kāi)了包裝，想退就很難了。這些被消協(xié)稱作“霸王條款”的消費(fèi)潛規(guī)則，在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中愈演愈烈，不僅在委托物流企業(yè)配送的網(wǎng)購(gòu)商家中泛濫，在自有配送團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)購(gòu)商城中也屢見(jiàn)不鮮。

不僅如此，很多委托快遞企業(yè)的商家，還不支持驗(yàn)貨。收貨時(shí)快遞公司推卸責(zé)任，以只是送貨的為由，拒絕消費(fèi)者驗(yàn)貨；或者要求先付款再驗(yàn)貨后，出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任的情況比比皆是。

中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢在接受媒體采訪時(shí)表示，無(wú)論是過(guò)去的郵購(gòu)還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等，都存在廣告虛假宣傳、騙取錢(qián)財(cái)、質(zhì)價(jià)不符、服務(wù)缺失等特點(diǎn)。對(duì)有些快遞員要求消費(fèi)者必須先付款再驗(yàn)貨的行為，往嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)，涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。對(duì)此，中消協(xié)特別警示消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物須謹(jǐn)慎，不讓驗(yàn)貨別交錢(qián)；訂貨單據(jù)要保全，貨不對(duì)板拒付款。

中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)無(wú)憂網(wǎng)快遞投訴受理專員阿超還告訴新快報(bào)記者，對(duì)于沒(méi)有自身物流配貨團(tuán)隊(duì)，委托快遞公司代為配送的商家。貨到付款時(shí)，消費(fèi)者的訂貨款是交給了快遞公司，快遞公司在此過(guò)程中充當(dāng)?shù)氖卿N售商，而非僅僅只是一個(gè)遞送貨物的平臺(tái)！實(shí)際上，快遞公司與這些銷售方是簽訂了代收貨款的協(xié)議的，不僅賺取了快遞費(fèi)用，還會(huì)定期從代收貨款中提取一定比例的勞務(wù)費(fèi)。換言之，快遞公司還參與了銷售，如果快遞公司給用戶的產(chǎn)品貨不對(duì)板，那么，其就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 上一頁(yè)1 234 下一頁(yè)

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本文標(biāo)題：京東卓越當(dāng)當(dāng)1號(hào)店服務(wù)綜合比較：京東最差

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