8月12日，第26屆世界大學(xué)生運動會在深圳開幕。為助力各國運動員賽出佳績，讓四海賓客充分感受城市信息化的創(chuàng)新魅力，廣東聯(lián)通推出一系列服務(wù)新措施新優(yōu)惠，為大運會和深圳城市發(fā)展提供全面先進的綜合信息服務(wù)，讓中外游客及深圳市民切身感受到中國聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)惠。

深圳聯(lián)通大運村工作人員為國外漫游用戶提供服務(wù)

8月12日，第26屆世界大學(xué)生運動會在深圳開幕。為助力各國運動員賽出佳績，讓四海賓客充分感受城市信息化的創(chuàng)新魅力，廣東聯(lián)通推出一系列服務(wù)新措施新優(yōu)惠，為大運會和深圳城市發(fā)展提供全面先進的綜合信息服務(wù)，讓中外游客及深圳市民切身感受到中國聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)惠。

基礎(chǔ)服務(wù)大提升 專項支撐保質(zhì)量

為了更好地做好大運服務(wù)保障工作，廣東聯(lián)通首先全面提升基礎(chǔ)性服務(wù)。一是優(yōu)化原有的外語服務(wù)平臺，搭建中英文知識庫，制作中英文電子服務(wù)手冊，制作大運英語IVR，并建立英文坐席團隊為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；二是建立大運服務(wù)監(jiān)督機制，成立窗口服務(wù)、投訴管理的監(jiān)督小組，制定《大運會期間客服熱線服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案》、《大運會期間投訴處理保障方案》等服務(wù)應(yīng)急保障方案，并加強專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，實現(xiàn)全員普及大運知識，為公司其他渠道服務(wù)經(jīng)理大運期間提供支撐服務(wù)，提升熱線服務(wù)團隊綜合素質(zhì)，確保大運會服務(wù)保障工作順利完成；三是提升3G專屬服務(wù)，在3G專屬服務(wù)團隊中宣傳大運知識，提升服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)意識，擴充服務(wù)知識面；四是開展為您蝶變百日服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，以促進全渠道、全業(yè)務(wù)、全流程大服務(wù)意識的提升，做到服務(wù)有行動、行動有聲音、行動有效果，并提高服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計費、增值、服務(wù)宣傳等服務(wù)質(zhì)量；五是開展服務(wù)明星和明星團隊的評選，包括星光殿堂2011年服務(wù)明星和服務(wù)團隊評選、WO領(lǐng)風(fēng)采服務(wù)技能大賽，借助大運會契機打造服務(wù)團隊的陽光服務(wù)文化，實現(xiàn)服務(wù)水平質(zhì)的飛躍。

特色服務(wù)顯優(yōu)勢 國際通信無國界

為確保大運參賽各國和地區(qū)運動員、記者、觀眾來深圳穩(wěn)定、順利著陸聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，廣東聯(lián)通不斷測試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)漫游歡迎詞短信平臺，在廣州、深圳、珠海、東莞等一線關(guān)口城市對漫入用戶表達問候， 并為入境人員發(fā)送服務(wù)信息、產(chǎn)品優(yōu)惠信息以及業(yè)務(wù)使用方法，并充分利用亞運期間上線的VHE虛擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，確保3G用戶自動在深圳能享受到與歸屬網(wǎng)絡(luò)一樣的優(yōu)質(zhì)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為大運國際漫游用戶提供便利性實惠服務(wù)。廣東聯(lián)通還利用已與241個國家和地區(qū)的496家運營商開通的語音/短信國際漫游業(yè)務(wù)，為3G用戶提供101個主要國家和地區(qū)的高速數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。為方便中外來賓，廣東聯(lián)通開通了一卡多號業(yè)務(wù)、預(yù)付費漫游業(yè)務(wù)及**100國際漫游回撥等多項移動國際增值業(yè)務(wù)，大幅降低了國際漫游開通和資費門檻，實現(xiàn)了預(yù)付費產(chǎn)品港澳臺自動漫游服務(wù)，受到客戶的歡迎。其中沃-自由行3G一卡雙號業(yè)務(wù)只需一張電話卡，就可以同時擁有內(nèi)地、香港兩個號碼，在過關(guān)的時候無須換卡，網(wǎng)絡(luò)會自行完成切換，在香港通話費低至0.19元/分鐘，僅相當(dāng)于香港漫游標準資費的22%，頗受香港用戶歡迎。

專屬服務(wù)盡關(guān)懷 優(yōu)惠打折受歡迎

大運會期間，廣東聯(lián)通組織部署大運來賓全過程全渠道宣傳服務(wù)，在機場、口岸、直通車、旅行社、涉外酒店、連鎖便利店為境內(nèi)外游客提供觸點服務(wù)；在賽事場館周邊、消費場所以及大運村均部署了大運服務(wù)網(wǎng)點為各方來賓提供漫游咨詢，利用現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點進行大運宣傳推廣活動。大運期間，共有1家大運村通信服務(wù)站、9家大運示范廳、56個國際業(yè)務(wù)專屬渠道、2500個社會網(wǎng)點參與服務(wù)宣傳活動，讓外來賓客身在深圳，處處能感受到聯(lián)通服務(wù)的便利和關(guān)懷。而配合迎大運，WO精彩等新入網(wǎng)和智能手機優(yōu)惠活動，廣受大眾歡迎的3G21M無線上網(wǎng)卡早在5月份就已投放市場。在大街小巷的連鎖便利店、士多店，更能看到2毛9打萬里的促銷活動，讓廣大群眾真正得到實惠。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：廣東聯(lián)通：為大運會提供“沃”服務(wù)

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