主持人：非常高興大家大周五的晚上來到我們現(xiàn)場，我相信也是因為王總的魅力足夠大。其實我是覺得我可能代表了很多網(wǎng)友，包括我們搜狐的有一些問題想來問王總。首先創(chuàng)業(yè)方面的，包括你們個人感興趣的問題可以留在后面半個小時大家準備一下。一開始的時候，先讓王最跟我們聊一聊現(xiàn)在美團發(fā)展的一些情況好吧？
美團網(wǎng)在本地服務(wù)團購方面全國規(guī)模最大
王興：大家好，我來介紹一下美團網(wǎng)的情況，美團網(wǎng)是國內(nèi)最大的團購2.0的網(wǎng)站，我們是去年3月4號上線的。到現(xiàn)在大概一年半的時間，我們從最初北京一個城市，現(xiàn)在發(fā)展覆蓋到全國97個城市。然后美團最初每年只有一個團購項目，到現(xiàn)在每年有幾百個新的團購項目。銷售也從最初第一單只賣75份，到現(xiàn)在一天能夠賣10萬份左右。銷售超過500萬。在一年半時間發(fā)展還是很快，這個要得益于整個中國電子商務(wù)的市場已經(jīng)積累了很長的時間，所以當我們用美團的方式做服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的時候，一觸即發(fā)發(fā)展非�？臁Ｔ谶@個過程中得到了很多同事加入，各個地方加入美團，從最初的20來個人，全國有兩千多人。另外我們也獲得了兩個輪風險投資。第一輪是去年的紅杉資本，第二輪上個月阿里巴巴領(lǐng)頭，還有北極光創(chuàng)投和華登國際。一年半發(fā)展很多變化，因為服務(wù)業(yè)電子商務(wù)市場非常大，現(xiàn)在還只是起步階段，接下來還會有許多非常有趣的事情發(fā)生。
主持人：我相信這是一個比較大的成長。我記得2010年3月份的時候是美團剛開始做的時候。
王興：對，我們是2010年3月4號上線的。
主持人：一年多時間，人數(shù)從20多人，發(fā)展到兩千多人，這是比較大的增長。剛才提到一個數(shù)字銷售五百萬，是月銷售額，還是日銷售額。
王興：日銷售額。
主持人：這是蠻龐大的數(shù)字。我感覺從去年到今年團購業(yè)好象一直都是話題蠻多的一個行業(yè)。特別是到今年，我們看到更多的是一些不太好的聲音。雖然我們看到很多的高速增長，比如看到最近有各種各樣挖人的一些情況，有甚至一些惡意攻擊，公司之間的。您覺得為什么到現(xiàn)在這個情況當中，會出現(xiàn)這么多比較聳人聽聞的新聞，是不是暴露了行業(yè)當中某一些心態(tài)呢？
王興：因為行業(yè)發(fā)展非�？斓脑�，肯定會有各種各樣的事情出現(xiàn)。但我認為這些只是分支，不是主流。主流還是說為什么能夠快速法因為我認為它是滿足了消費者需求。因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都應(yīng)該滿戶客戶需求。在美團這個地方，我們有兩類客戶。一類是C端的客戶，就是消費者，一類是B端客戶，也就是商家，本地商家。因為兩端都有強烈需求，我們通過互聯(lián)網(wǎng)，通過美團的方式，把他們結(jié)合起來，他們發(fā)展非�？�。在C這一端給消費者提供的價值，美團給你提供當?shù)氐南M指南，告訴你什么地方吃喝玩樂好，同時給你提供很深度的折扣。這是對于C端的價值。
對于B端的價值，是對商家來說，這是一個非常有效的，按效果付費的營銷方式。以前一個餐館，或者一個卡拉OK要吸引新顧客的話，可能發(fā)傳單，去當?shù)仉娕_，報紙打廣告，都是效率非常低，而且效果不好衡量。他跟美團合作的話，這些都迎刃而解了。所以這個過程中，固然有很多融資，或者很多孵化的數(shù)據(jù)，還是挖人，都是繁榮系統(tǒng)之下一個有傳統(tǒng)的分支。
主持人：大家認為這個模式特別好，所以來得特別多，各種各樣的人進入，所以才會導(dǎo)致有負面的消息出來是嗎？
王興：其實我還想再問一個問題，我是一個產(chǎn)品經(jīng)理出身，做產(chǎn)品的話首先需要知道面對什么樣的人。在座的大概是什么樣的用戶構(gòu)成？
主持人：要不然提問一下，現(xiàn)場用過美團的舉一下手好嗎？超過一半了。
王興：謝謝。
主持人：我覺得待會兒這樣，后面有互動的環(huán)節(jié)，比如用過美團覺得很不爽的地方，或者很爽的地方，待會兒可以和王興這邊溝通了一下。大家來了以后，會有一些收獲，我們讓王總走的時候也有一些收獲。
王興：我快速問幾個問題，大家在座的多少團購行業(yè)從業(yè)者們，舉一下手？多謝，好像比例不是很高。
主持人：我這邊再繼續(xù)問吧，我看到最近團購網(wǎng)站上出現(xiàn)很多促銷活動，包括一些實物的抽獎。今年跟去年有一些區(qū)別，今年賣實物的團購網(wǎng)站，或者實物的銷售比例更高一些，美團這一方面是怎么做的呢？
王興：我剛才說美團定位自己做的本地電子商務(wù)，所以我們要通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系消費者本地商家，所以我們絕大部分精力，絕對主流是放在本地服務(wù)商家上面。因為根據(jù)我們了解的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在在本地服務(wù)這個團購方面，美團是全國最大的。如果把實物加進去的話，毫無疑問淘寶聚劃算最大的，而且可能比其他家加起來還要更大。我認為電子商務(wù)里面做商品，和做服務(wù)是兩個很不一樣的。
主持人：比如你們跟阿里巴巴有了一些資金方面的合作之后，比如說跟聚劃算，共同有一些深入的合作呢？
王興：所有合作都是需要有雙贏的，所有合作都是對對方有幫助的才是可以，但不會跟投資的關(guān)系吵架。
主持人：就是說現(xiàn)在可能沒有特別多的合作。
王興：聚劃算他們之前也是主要做商品方面的，在那一方面他們非常強。而美團做美食服務(wù)團購這一方面。
主持人：我記得今年三月份的時候，當時聽過您一次演講，我記不太清數(shù)字了，好像拿五十萬元在地方做一些收購，或者合作？
王興：五千萬。
主持人：不好意思，我想太少了，可能收一個站都要五十萬�，F(xiàn)在整個進展情況怎么樣？
王興：我們有幾個小的收購，但是后來發(fā)現(xiàn)因為行業(yè)整合非�？�，所以當?shù)氐闹行F購網(wǎng)站，大規(guī)模整合的意義并不大。
主持人：其實整合進來你們管理的難度也會比較大是嗎？
王興：可以這么說。因為這個市場發(fā)展變化非常快。
主持人：現(xiàn)在在每個地方還是派人去做？
王興：我們在97個城市都有業(yè)務(wù)，因為我們做本地電子商務(wù)，所以都在當?shù)赜腥说摹?/p>
主持人：之前聽過一些消息，不知道說的是美團還是其他團購網(wǎng)站，可能去年瘋狂的發(fā)展很多個城市，今年也有關(guān)掉一些不發(fā)展城市，美團有這種情況嗎？
王興：我們開過101個城市，有4個關(guān)掉。
主持人：為什么關(guān)掉呢？
王興：有些因為當?shù)剡@個市場可能確實做得太早了一些，完全不成熟。例如我的老家福建龍巖，我們當時試了一下，后面覺得這個可能城市規(guī)模不是非常夠。其他有一些城市，這是最主要原因，還是我們做任何事看當?shù)厥遣皇怯凶銐蛐枨蟆?/p>
主持人：是不是也存在這樣的情況？可能去年很多團購網(wǎng)站，也不只是美團，去年有一些情況擴張得太快，擴張?zhí)旌蠊�，有時候在當?shù)胤⻊?wù)可能有損一些品牌的發(fā)展，導(dǎo)致這樣的情況出現(xiàn)？
王興：對于美團來講，我們追求的并不是我們要強調(diào)數(shù)量最多，我們每到一個地方，能把這個事情做好，這是對消費者確實有好處，然后能夠當?shù)貙崿F(xiàn)銷售第一。所以并不是說一下子開兩百，三百，甚至更多，這個事情不是拍腦袋決定的，而是做了很多數(shù)據(jù)上的分析。大家知道中國有多少個城市嗎？
主持人：很多，你是說幾線城市？
王興：可以把所有加進去，最近在一個網(wǎng)上買東西。我看到它下面寫的往全國1200個城市送貨能送到，我覺得這個有點浮夸，按照我的了解，中國名字里面帶一個市字的，不管是直轄市，還是副省級城市，還是地級市，還是縣級市加起來700多個，直轄市當然4個，然后地區(qū)這一級的話，省這一級中國分33個上下，分到地級市，地區(qū)這一級全國應(yīng)該290個左右，接近300個，分到縣的話，中國只有兩千多個縣，其中帶市字的，縣級市大概700個，我們現(xiàn)在做了其中一百個。我們決定做和不做，不是完全拍腦袋，而是根據(jù)當?shù)厝丝�，人均收入水平，上網(wǎng)用戶數(shù)很多分析。
主持人：我聽了之后還是覺得收購這件事還是不太靠譜？
王興：跟我們之前計劃不一樣，這個行業(yè)發(fā)展得非�？�，收購了得想到底收購什么東西？
主持人：我最近一段時間，也有一個網(wǎng)站，他們可能在瘋狂的收購地方一些網(wǎng)站，做得很大，要上市。這樣一種做法是不是有一些風險呢？
王興：可能各家目的不一樣，做法也會不一樣。到底希望真的看好本地電子商務(wù)這個事實，扎實把消費者這一端，商務(wù)端做好，做一個有產(chǎn)品價值的事實。還是說想短期融很多錢，造概念，然后沖上市套現(xiàn)走人，根本目的就不一樣，那么做法不一樣也非常正常。
主持人：所以您這個評價還是比較謹慎。其實我相信從今年開始的話，還有一個情況大家比較關(guān)注的，就是廣告費用這樣一個增長，包括搜狐，可能很多網(wǎng)站都受到團購業(yè)包括電子商務(wù)業(yè)整個廣告的拉動，所以呈現(xiàn)還是不錯的。我注意到這一段時間美團廣告打得不是特別多，是因為廣告費太貴吃不消，還是其他原因呢？
團購靠的不是單純廣告 而是口碑傳播
王興：這里有比較深層次原因，簡單說的話，我們相信口碑傳播是最有效果，傳播程度最高，最有持久性的做法。美團現(xiàn)在有一千萬注冊會員，我們做過調(diào)查70%是通過朋友介紹知道的。我們是希望更多利用口碑傳播這個事情，口碑傳播以前就有，但后面是因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是社會化媒體的發(fā)展，SNS，微博的發(fā)展，口碑傳播的速度和廣度都大大提升。這個時候你把你的產(chǎn)品品質(zhì)做好，口碑做好，傳播的效果會非常強。以前一個人覺得東西好，他跟別人說，只能跟家里幾個人說，跟辦公室?guī)讉�人說，影響了辦公室?guī)讉�人。
到后來有了短信，可以群發(fā)，可以有幾十個人。QQ、MSN上面掛的簽名，或者改的狀態(tài)，可能影響一兩百人，你到SNS的話，人人網(wǎng)還是開心網(wǎng)有千把個好友不奇怪。到微博時代有上萬，或者幾十萬，甚至上百萬的粉絲都很正常。所以每個人說一句話，影響范圍是變大的。美團堅持把我們服務(wù)品質(zhì)做好，讓消費者滿意，然后利用現(xiàn)在越來越發(fā)達社會化媒體傳得很廣。另外除了口碑傳播以外，我們更多還是在線上做，因為我們是一個網(wǎng)站，是一個電子商務(wù)的網(wǎng)站，我們消費都是在互聯(lián)網(wǎng)上的。網(wǎng)上的事情是可以統(tǒng)一得比較清楚。我們知道什么渠道效果好，能量有多大，根據(jù)數(shù)據(jù)來做持續(xù)的改進和投入。
主持人：我理解一下，比如說你現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的時候，雖然融到了錢，但是錢的規(guī)模還不是特別特別大，不是能滿足企業(yè)各方面發(fā)展的需求。
王興：不是錢的多少問題，而是這個錢花得值不值得的問題。
主持人：還是要尋求可能更適合自己的方式。
王興：現(xiàn)在廣告這個詞我認為會經(jīng)歷一個變革，大家知道廣告是英文翻譯過來的，但是廣告廣告顧名思義是廣大式的傳達，所以廣告這個東西，如果我們看歷史的話，它是隨著廣播式媒體的發(fā)展而發(fā)展起來的。媒體傳播信息渠道分兩種，一個是廣播式的，一個人說，其他人聽，是單向的。另一種是互動式的，兩個人對話。大概到五個世紀以前，德國古羅馬他們做的國際印刷，后面開始出現(xiàn)報紙，開始出現(xiàn)書籍，才開始出現(xiàn)比較現(xiàn)代的廣播式媒體。有了廣播式媒體之后才會有廣告，不管是印刷媒體，還是后面無線電，電臺，還是電視，都是廣播式的媒體，廣播式媒體里面除了內(nèi)容以外，放一些推廣信息，這就是廣告。所以廣告是伴隨著廣播式媒體誕生而誕生的，但是現(xiàn)在有一種新的媒體，不是純粹廣播式的媒體。
主持人：是口碑或者交互？
社會化媒體環(huán)境下 推廣方式不局限于傳統(tǒng)廣告
王興：社會化的媒體，社會化的媒體在發(fā)展完全隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生而誕生著。最典型的是youtube，視頻分享的網(wǎng)站。它是一個互動式的分享的媒體呢，還是一個廣播式的媒體？它最初從起源來講，它應(yīng)該是一個互動式的，分享的，我發(fā)一個視頻給朋友看。當然因為后面看得越來越多，可能有成千上萬的人看，不管是娛樂節(jié)目，還是美國總統(tǒng)競選，實際上覆蓋面比美國一個電視臺還要大。科技發(fā)展，互動式媒體和廣播式媒體結(jié)合在一起，后面facebook、sns、微博，這種事情使得社會化媒體非常強大。社會化媒體跟廣播式媒體不太一樣，廣播式媒體一般是一個單向的，一個人發(fā)，一對多的單向的。可能畫一張圖出來是星形的，中間有一個點往外散的。社會化媒體最大的一個特征，是網(wǎng)狀的，根本不同。我認為隨著社會化媒體誕生，以前說會不會出現(xiàn)社會化廣告。我后來認為社會化廣告這個提法是不對的，會有社會化推廣，但不會有社會化廣告。因為廣告就是廣播式推廣，所以廣告是伴隨著廣播式媒體誕生而誕生的。但是伴隨著社會化媒體的發(fā)達，我們會有新的推廣方式，但不見得是廣告。
主持人：我再問一個個人的問題，因為我記得去年您做美團的時候，包括我跟一些記者朋友在聊天的時候，他們會有一些質(zhì)疑。他們會這樣質(zhì)疑，王興其實我們感覺是一個做技術(shù)的人，包括之前做校內(nèi)，但是做團購這個事情，做大了其實是運營還是蠻重要的，所以大家有一些質(zhì)疑，質(zhì)疑美團能不能做起來的。所以您覺得這樣一個過程當中，您運營的實力發(fā)揮出來了嗎？還是您怎么樣適應(yīng)這個過程呢？
王興：首先這個事情不是我一個人來做，這是一大幫人，我們共同看好電子商務(wù)這個前景，來共同做美團。不是我一個人來做。任何一件事情，尤其是新興的事情，學習能力是非常重要的。它出現(xiàn)一個東西之后，跟之前肯定有關(guān)聯(lián)，又有差別，比較早的找到這個差別在哪里，需要一些新的技能，誰能學習得比較快，訓練得比較快就可能成為贏家。沒有哪一個行業(yè)是完全從傳統(tǒng)方向過來就行的。之前的網(wǎng)絡(luò)媒體也不見得全都是原來傳統(tǒng)媒體非常豐富從業(yè)的人做得最好的。所以我認為這個事情，美團做的事情是非常典型的線上和線下結(jié)合的事情，互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)的很中間的地帶。所以有大量的新東西需要學習，需要有很好的學習能力，適應(yīng)能力。
主持人：你覺得學習能力是最重要的，快速反映的能力。但是你們線下是怎么發(fā)展的呢？當時很多人在質(zhì)疑這一方面，覺得你在線下推廣，線下資源一方面可能缺乏一些。
王興：商家這一方面比較好結(jié)果的，因為商家是商人，他是非常明白的。他跟你會不會有合作關(guān)系，不是因為你跟他交情好不好，還是說他跟你有合作有沒有好處？對他來講，我們說法非常清楚簡單。你跟我們合作，前期不要付錢的。不像廣告先付一筆錢，有沒有效果再說。而是說我們能幫你帶來顧客，能幫你帶來訂單，能幫你帶來消費，能幫你賺錢。所以這個事情只要你把這個道理講清楚了，同時你在后面能承諾你的承諾，真的幫他帶來客人，真的幫他很快速的結(jié)款，再把錢給他，這個合作是相對穩(wěn)定的。
主持人：最后替大家問一個錢方面的問題。之前聽說美團也有一筆五千萬美元的融資，我記得上次走的時候，好像你們公司副總裁說王興為什么走這么早呢？是因為繼續(xù)談第三筆融資去了。我們也想了解現(xiàn)在新的融資情況怎么樣？
王興：不知道你們有沒有注意到一個特點，我們整個團隊的風格，我們習慣做了再說。
主持人：我覺得這次好象有點奇怪，還有沒有一些最新進展？
王興：我們肯定整個事情確定之后再說。
主持人：很多人都在說今年下半年融資環(huán)境比較差，冬天可能到來了，整個團購業(yè)可能有一些洗牌，這個您是怎么看的呢？
美團已經(jīng)準備好充足資金過冬
王興：我覺得不管是否冬天來的話，對美團不是最關(guān)鍵的事情。因為我們在這之前已經(jīng)儲備了足夠的資金，同時我們也是比較長期的心態(tài)，不是說一定要九月份上市，沒有這種短期的壓力。所以我們還是希望說一方面有足夠的錢，一方面我們有足夠的耐心，大家一起把這個事情做好。
主持人：據(jù)您觀察，我相信現(xiàn)場有一些創(chuàng)業(yè)的人，下半年融資是不是比較難一些？
創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)把融資看得過重 應(yīng)把用戶需求放第一位
王興：因為我不是一個做金融的人，所以大環(huán)境不好評價。我覺得有可能說前面去年到今年上半年非�；�，肯定這個事情會有上上下下的起伏，但是這不是最關(guān)鍵的事情。如果你是一個創(chuàng)業(yè)者，你看好這個東西的話，環(huán)境好，融資環(huán)境好，有融資環(huán)境好的做法，融資環(huán)境不好有融資環(huán)境不好的做法。因為環(huán)境不好的時候，競爭對手不容易涌現(xiàn)，在公平環(huán)境下，同樣環(huán)境下去競爭的。作為創(chuàng)業(yè)者的話，最需要關(guān)心的事情并不是融資的事情好壞，還是得關(guān)心到底這個事情是幫什么樣人解決什么樣的問題。
主持人：因為王總今天來搜狐，我這邊因為是主人，有一些很狠的問題不敢提，下面交給大家了，大家有什么問題可以隨便提問�，F(xiàn)在看看這個微博，王總講的過程中一直在滾動，在場的人做了很多功課。先提微博上面的問題。
團購業(yè)遠沒有做到極致 發(fā)展空間很大
王興：我覺得說創(chuàng)新永遠不會錯的，這個世界永遠再往前走，然后產(chǎn)品會大大小小發(fā)生著變化。但我覺得不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，例如說他提到LBS這個東西，或者check in這個東西，現(xiàn)在也不那么新了，大概一兩年就有人做。然后一開始很火，但是最后大家發(fā)現(xiàn)它似乎并沒有根本上解決問題。所以很多人用了一段時間以后，熱情就減退。所以回到美團來講，我們還是要把一個事情做明白做到極致，而不是這個事情不行，再換另外一個事情做。我認為團購現(xiàn)在根本遠沒有做到極致，我們這個模式本身非常成立的。消費者是有需求，商家有需求，一端買家，一端賣家，我們使他匯集在一起。關(guān)鍵是能不能接觸到足夠多消費者，一方面是數(shù)量，一方面是質(zhì)量，你對消費者是否足夠了解，他在什么區(qū)域活動，他喜歡什么樣品類的消費。對于商家也是，既要有廣度，又要有深度，合作商家多不多，地理位置覆蓋是否全。另外對商家了解有多深，他有什么樣的需求？他希望吸引什么樣的人。把兩端數(shù)據(jù)既有廣度，又有深度做好，然后中間比較好的產(chǎn)品，比較好的技術(shù)匹配的話，就有很好的價值。這個事情聽起來非常簡單，但是把它做好并不容易。
就像原來傳統(tǒng)B2C的事情很簡單，進貨，進到倉庫里面，然后有人下訂單，把它運出去。但是你要把這個簡單事情做到極致，做到扎實就很難。而且可能需要蠻長時間，或者需要非常非常多資本的投入。所以我認為這個時候并不是稍微擴大一點，這個事情不酷了，不新鮮了，干別的事情。還是把這些有價值的事情，努力做到極致。
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本文標題：美團網(wǎng)CEO王興：團購靠的不是單純廣告 而是口碑傳播
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