近日，在線旅游網(wǎng)站游易網(wǎng)關門“謝客”在業(yè)內引起關注，該公司被稱為國內首個倒閉的大型在線旅游公司。
曾一時，游易網(wǎng)風生水起，一招將傭金返利給消費者，打破了在線旅游網(wǎng)站依靠傭金吃飯的慣例。另一方面，游易網(wǎng)又背靠母公司--中國首家在歐洲上市的旅游企業(yè)易網(wǎng)通，并依靠易網(wǎng)通旗下傳統(tǒng)旅行社廣之旅帶來的大量機票業(yè)務，業(yè)務紅紅火火。
業(yè)內認為，游易網(wǎng)的倒閉，除了禍起母公司易網(wǎng)通和廣之旅的股權之爭之外，其向消費者返還傭金的做法，從推出至今，一直飽受爭議。傭金返利這一招數(shù)還能走多遠？本期南都創(chuàng)富志邀請三位嘉賓開講。
CEO議題NOI
傭金模式是在線旅游網(wǎng)站的主流盈利模式之一，而有一些在線旅游網(wǎng)站一開始就嘗試將傭金返現(xiàn)給顧客，你怎么看這種做法？
返利的前提
吳志祥：在同城網(wǎng)，返傭模式的體現(xiàn)是點評返獎金，我們從2008年開始做這項業(yè)務。點評返獎金的本質并不是價格競爭，而是基于一個價值鏈的考慮：首先是用戶要通過互聯(lián)網(wǎng)進行預訂。目前的預訂方式有電話預訂和網(wǎng)絡預訂。其實顧客每進行一個電話預訂，我們就要增加10元的運營成本，所以我們更鼓勵顧客通過互聯(lián)網(wǎng)預訂。第二是用戶消費完之后要貢獻點評，描述經(jīng)歷體驗。貢獻點評后，我們會向用戶獎勵一部分的獎金，如果把照片傳上來，我們還會額外給獎金。
同城網(wǎng)支出了點評獎金，但獲得了網(wǎng)站內容的快速豐富。現(xiàn)在我們已經(jīng)有接近100萬條的點評，消費者發(fā)表的點評文章成為了同城網(wǎng)擴大影響力的重要手段。我們定期整理用戶評價，反饋給商家，商家又獲得了改進服務的方法。這樣就形成網(wǎng)站消費者商家共贏的模式。
如果能夠找到幾方共贏的模式，能夠降低所有環(huán)節(jié)的交易成本，這種返利模式就是可行的。但是后來市場中出現(xiàn)不斷提高返利，又不需要用戶點評等做法，這個方法從企業(yè)發(fā)展的角度來講，是不可行的。因為企業(yè)需要尋找可持續(xù)發(fā)展的模式，用戶也希望找到穩(wěn)定的服務。
桂鑫：價格一直是在線旅游市場吸引用戶的一個非常重要的因素，價格戰(zhàn)往往殺敵一千，自損八百，而且還可能對旅游行業(yè)的價格體系產生沖擊。現(xiàn)階段在線旅游電商之間要想實現(xiàn)價格優(yōu)勢，一定程度上是比拼信息種類、分銷渠道、資本積累等方面的硬實力，其實應該更多從服務水平、交易安全、運營管理、用戶體驗等方面來展開良性競爭。
CEO議題NO2
有在線旅游網(wǎng)站自主研發(fā)全球分銷系統(tǒng)(GDS)，給酒店等業(yè)務提供一個直銷的信息平臺，消費者可以通過其網(wǎng)站，了解即時房態(tài)，直接預訂客房，這種平臺式的網(wǎng)站只按照成交單數(shù)向酒店收取少量的信息費，而再將傭金返現(xiàn)給消費者。這種模式有風險么？ 上一頁1 2 下一頁
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