市場價680元的阿迪達(dá)斯鞋子現(xiàn)價1元錢一雙，7月底，不少消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到了這條“振奮人心”的消息，于是紛紛下單，并成功付款，不過在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單又被取消。在記者加入的約達(dá)70人的“1元阿迪鞋維權(quán)”QQ群中，不少人同小林一樣，對商家的賠償方案感到不滿。

市場價680元的阿迪達(dá)斯鞋子現(xiàn)價1元錢一雙，7月底，不少消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到了這條“振奮人心”的消息，于是紛紛下單，并成功付款，不過在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單又被取消。這引起消費(fèi)者的不滿，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及商家之后作出道歉，并表示給予消費(fèi)者賠償，但是現(xiàn)在不少消費(fèi)者對賠償方案仍然不滿。

以為撿到寶 訂單突然被取消

7月28日凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元錢。經(jīng)《IT時報》記者了解，參與購買1元錢阿迪達(dá)斯的消費(fèi)者數(shù)量眾多，最多的甚至購買了100雙。然而到第二天，不少交易突然被取消，消費(fèi)者們均被告知缺貨。

小林就是購買了1元阿迪鞋的消費(fèi)者之一，他向記者表示，當(dāng)時看到阿迪達(dá)斯只標(biāo)價1元，便立刻下了單，“我一次性購買了28雙，加上運(yùn)費(fèi)30元，通過支付寶一共付了58元，訂貨成功后，網(wǎng)頁顯示“正在配貨中”。第二天，他接到了自稱是“名鞋庫”客服的電話，“他們告訴我說沒貨，我表示可以等待，但他們又說那款鞋子不會再有貨了，可以賠償我一個價值150元的背包。”在隨后的談話中，他才了解到原來這個1元錢的阿迪達(dá)斯鞋是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店“名鞋庫”的產(chǎn)品。

商家解釋系信息錄入錯誤

據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品分為自營和非自營兩種，名鞋庫是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的第三方商家，屬于非自營那一類。記者又從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服處了解到，倘若購物過程與商家發(fā)生了分歧，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。

記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員欲了解相關(guān)情況，但工作人員僅表示一切以聲明為準(zhǔn)，拒絕透露更多。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方微博中，記者看到了此份聲明，稱“7月28日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某平臺商家工作人員操作失誤，將原本價格為449元的商品信息，錯誤地上傳為顯示價格1元，導(dǎo)致部分消費(fèi)者以1元的價格成功下單購買商品，而商家卻無貨可發(fā)的情況發(fā)生。對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)深表歉意，決定給予每位消費(fèi)者價值200元的相關(guān)賠償，并對該平臺商家給予‘關(guān)店整頓’的處罰。”此外，名鞋庫于8月1日晚在官方微博上也發(fā)表了內(nèi)容相似的致歉信，以期得到消費(fèi)者的諒解。

不滿賠償 堅持要求發(fā)貨

小林并沒有答應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及名鞋庫的賠償方案，也未同意對方取消交易，但這筆訂單的的確確在7月29日被取消了。一頭霧水的他致電當(dāng)當(dāng)客服詢問，被要求自行與商家進(jìn)行協(xié)商。

在記者加入的約達(dá)70人的“1元阿迪鞋維權(quán)”QQ群中，不少人同小林一樣，對商家的賠償方案感到不滿。

一些收到名鞋庫發(fā)送的賠償物品的消費(fèi)者表示，快遞盒有誤導(dǎo)消費(fèi)者簽收的字眼，“盒子上寫的是鞋子，但收到的是一個背包、一雙拖鞋及一雙襪子以及3封關(guān)于名鞋庫商品信息錯誤的致歉信，分別出自名鞋庫CEO許松茂，名鞋庫當(dāng)當(dāng)?shù)甑觊LTINA以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)店鋪上傳的員工WENLY。”群內(nèi)部分消費(fèi)者表示，堅持要求商家發(fā)貨。

記者聯(lián)系到名鞋庫CMO韓步勇，他向記者表示只是少數(shù)人不滿意這一賠償方案，“我們正在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通協(xié)調(diào)中，仍然希望消費(fèi)者能夠諒解這次失誤。”

律師點評：

當(dāng)當(dāng)應(yīng)督促商家發(fā)貨

上海泛洋律師事務(wù)所劉春泉律師認(rèn)為，此事件應(yīng)由名鞋庫負(fù)責(zé)，“消費(fèi)者點擊購買并確認(rèn)付款后，就意味著消費(fèi)者與商家間的買賣合同關(guān)系生效。”他表示名鞋庫不能因為自己員工的失誤而反悔不發(fā)貨，甚至取消訂單，“除非在與消費(fèi)者達(dá)成一致協(xié)議，商家無權(quán)單方面解除購買合同。即使有賠償，也應(yīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”他強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可要求商家履行合同，繼續(xù)發(fā)貨。

上海市三石律師事務(wù)所的莊毅雄律師認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，“雖然第三方商戶是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)引進(jìn)的，但是消費(fèi)者仍然通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買商品并向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付貨款，買賣過程中的任何問題都應(yīng)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)責(zé)任。”他表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與商家之間存在怎樣的關(guān)系，與消費(fèi)者無關(guān)。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對入駐商家的報價負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，不能因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理失誤而讓消費(fèi)者蒙受損失。”

(本文來源：IT時報 作者：王家書)

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