在太原市旱西門一帶經(jīng)營書店已經(jīng)十幾年的馮東，在房租等各類成本上漲的壓力下，經(jīng)過幾次搬遷后，不得已于今年6月中旬將書店搬回了家里。作為民營小型書店，可以說馮東一直都在堅持著，到目前太原市也僅剩為數(shù)不多的幾家。
與這些小型書店相比，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)書店、電子書業(yè)、手機閱讀的不斷擠壓下，而今太原市一些大型實體書店也遇到了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何披荊斬棘，山西得一文化產(chǎn)業(yè)集團董事長胡樹嵬正計劃明年“在搞好實體圖書市場的同時，整合資源，將圖書市場搬到網(wǎng)上。”
實體書店 充當(dāng)另種角色
星期六，位于太原市建設(shè)南路與長風(fēng)街交匯處的山西得一文化廣場，按照夏季營業(yè)時間，此刻距離9時開門還有40分鐘。
山西百佳文化傳播有限公司是得一文化廣場的租賃戶，與市場內(nèi)其他租賃戶相比，它有獨立門面，因此不受整個市場限制，營業(yè)時間相對自由，8時剛過，已開門營業(yè)。
然而，在近1小時里，200多平方米的書店除了幾名服務(wù)員外，看不到顧客身影。“書店客流高峰一般出現(xiàn)在星期六日和暑寒假。前幾年，每到這段時間，店里一開門，雖然不敢說是爆滿，也基本上很難有落腳地。你看現(xiàn)在，雖然正值暑假期間，也正逢星期六，但連個顧客都沒有。”山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷無奈地說。
時針指向10時，得一文化廣場才陸續(xù)有顧客到來。作為省內(nèi)最大的圖書交易中心，十幾年來，得一文化廣場一直都是全省圖書市場的重要批發(fā)地。“由于受到網(wǎng)上書店沖擊，而今實體書店越來越不好做。”太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說，隨著網(wǎng)上書店信譽度提高，網(wǎng)上書店越來越受到人們歡迎，而實體書店更多時候則是充當(dāng)著“托兒所”和網(wǎng)上書店“查尋處”角色。
李晉文此話一點都不假，在位于雙塔西街的山西爾雅購書中心以及解放路的外文書店和太原書城，走廊里、樓梯上、書架前，會隨處可見捧著書看的讀書者，其中很大一部分是中小學(xué)生。
書店的工作人員說，這里雖然客流很多，但有許多消費者只看不買。有的家長是把孩子寄放在這里，也有的顧客是來查尋價格和查尋內(nèi)容，為網(wǎng)上購書 “打前站”。
網(wǎng)上購書 漸成流行趨勢
趙軍接觸網(wǎng)上書店是在2008年，當(dāng)年，《明朝那些事兒》風(fēng)靡一時，他曾跑了市內(nèi)幾家大型書店，有的一分錢折扣都不打，有的最多打九折。
得知趙軍這次買書經(jīng)歷，朋友小張曾戲弄過他好幾回。“人家現(xiàn)在都在網(wǎng)上購書，既便宜又便捷，那像你還這么老土，有這些精力和打車費用，都能買一本書了。”在朋友的一番演示下，趙軍結(jié)識了網(wǎng)上書店。
“在網(wǎng)上買書，時刻可以操作，只要點點鼠標(biāo)即完成購書，并且很快就能送貨上門，這樣能夠節(jié)省不少逛書店時間。”趙軍說，有些新書或者暢銷書，實體書店基本不打折，但網(wǎng)上書店基本都能打六折、七折，有的書折扣會更低，并且達到一定數(shù)額還能免郵費。而在實體店要想找到便宜東西，至少得“貨比三家”。
此外，網(wǎng)上書店品種之多也是實體書店無法相比的。大型實體書店圖書品種一般也就30萬種左右，而網(wǎng)上書店的品種更多。趙軍說，“據(jù)說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書有60余萬種，大大超過任何一家實體書店。”
不過，趙軍在談起網(wǎng)上書店優(yōu)勢的同時，也不忘指出網(wǎng)上購書的一些弊端。“網(wǎng)上買書有一定的風(fēng)險，因為只能看到圖片和一些簡單的介紹，而書中寫得究竟怎么樣，也不是很清楚，有時候買回來才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不及網(wǎng)上說得好。”趙軍說，實體書店最大的優(yōu)勢是可以直接接觸圖書，能甄別好壞，因此他都會在實體書店里對一些書了解以后，再去網(wǎng)上購買，用他的話說，這樣可以彌補網(wǎng)上購書的缺陷。
雖然實體書店和網(wǎng)上書店都各有優(yōu)勢與弊端，但趙軍認(rèn)為，在科技發(fā)達、時代進步的同時，網(wǎng)上購書勢必會成為一種普遍的購書方式，形成一種趨勢。
沖擊之下 銷售增長緩慢
面對網(wǎng)上書店帶來的挑戰(zhàn)，實體書店感到了競爭壓力。“從2006年開始。互聯(lián)網(wǎng)普及對實體書店造成了很大沖擊。”山西爾雅購書中心的馮經(jīng)理說，雖然之前已有網(wǎng)上書店，但家家無電腦并未讓網(wǎng)上書店凸顯出更大作用。
太原書城值班經(jīng)理高建紅非常認(rèn)同馮經(jīng)理的說法，她說，隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進千家萬戶，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶即可消費，如購買服裝、圖書等五花八門、琳瑯滿目的產(chǎn)品。
網(wǎng)上購物的沖擊奪取了市場上很大一塊蛋糕，高建紅說，由于涉及商業(yè)機密，不便透露營業(yè)額，但可以肯定一點，那就是銷售額增長相比前幾年慢了許多、也難了許多。光從客流量來講，即使在旺季，也不如前幾年那樣人滿為患。
“我們是得一文化廣場第一批入住商戶，剛開始時，只租賃了十幾平方米的小店，但一年也能凈掙五六萬元。”山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷說，市場好了，就開始擴張，但隨著網(wǎng)上書店、各類電子圖書的沖擊，加上各種成本的上漲，最近二三年經(jīng)營基本持平。
太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說，前幾年每日客流能達到幾百人，而今只能達到幾十人。前幾年光零售日銷售就能達到上萬元，而今只能達到上千元。“作為圖書批發(fā)商，銷售業(yè)績主要來源于走量，但是與前幾年相比，一些地市的銷售額都在下降。原來給地市調(diào)100個品類，最多可調(diào)回20個，但現(xiàn)在則能調(diào)回一半，甚至是多一半。”李晉文說，終端銷售受到網(wǎng)絡(luò)沖擊，直接影響著批發(fā)這個樞紐。
市場競爭折扣成為關(guān)鍵
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前是全球最大中文網(wǎng)上圖書音像商城，和卓越網(wǎng)都有10年發(fā)展歷程。正如實體書店經(jīng)理們所說，10年前，用戶上網(wǎng)習(xí)慣、支付、物流三大問題嚴(yán)重制約網(wǎng)上書店發(fā)展，因此這個新生事物并未引起業(yè)內(nèi)恐慌。
但電腦時代的到來、物流行業(yè)的崛起，以及電子銀行業(yè)務(wù)的開通，這三駕馬車?yán)瓌恿司W(wǎng)上書店快速行駛。然而真正讓實體書店感到危機到來的，則源于網(wǎng)上書店那驚人的折扣，這也是它贏得消費者芳心的最大殺手锏。在當(dāng)當(dāng)、卓越等圖書網(wǎng)站上，幾乎所有的書都打折出售，并且折扣非常低。而在實體書店里，圖書是很少打折出售的。
“服裝可以自由定價，但圖書和煙草一樣屬于明碼標(biāo)價，正規(guī)出版社必須要按照國家規(guī)定執(zhí)行，在每本書后都注明了定價。而出版社對實體書店的折扣向來都在6到7折之間，因此很難有打折空間。”山西爾雅購書中心的馮經(jīng)理說，由于實體書店銷售僅限于“片區(qū)”，而網(wǎng)上書店則區(qū)域廣泛，因此在銷售渠道上會比實體書店占優(yōu)勢。
正是由于這種銷售優(yōu)勢，讓銷量決定著出版社給書店的折扣，馮經(jīng)理說，網(wǎng)上書店做大后，影響力已具備和出版社討價還價的能力，它決定著出版社銷售的成敗，造成出版社對它形成依賴，因此出版社都會拿出最低折扣給它，這些折扣遠比實體書店低得多。加上網(wǎng)上書店沒有房租這項高成本，它可以有充足的打折空間，這就是擠壓實體書店的最大法寶。
除了折扣的擠壓，網(wǎng)上書店對讀者的人性化服務(wù)更讓實體書店如履薄冰。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以按圖書內(nèi)容、作者、出版社檢索，而且可以看到圖書封面、圖書版本介紹、讀者評論等，甚至處理器通過對購物者之前購買記錄的分析，智能推薦相關(guān)讀物，這些在實體書店根本無法實現(xiàn)。
如何應(yīng)對 各家招式不同
一方面是各種成本的上漲，一方面是來自電子時代的擠壓，走在十字路口的實體書店是“關(guān)門大吉”還是“華麗轉(zhuǎn)身”？各家有各家的難處，也有各家的應(yīng)對招數(shù)。山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷說，開書店就像炒股一樣，套住了就很難出去。而今市場不好做，轉(zhuǎn)讓很成問題。要是直接退市，幾百萬圖書處理后，將會血本無歸。所以無論前景如何，都只能硬著頭皮走下去，在傳播文化的同時，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
山西爾雅購書中心的馮經(jīng)理說，其實書店就是一個“小區(qū)店”，就像“美特好”超市一樣，服務(wù)的僅僅是一個片區(qū)，只要做好自己的品質(zhì)，生存應(yīng)該沒問題。
據(jù)記者了解，目前太原的書店都拿出了各自吸引讀者的“殺手锏”，有的請專家、明星來做客；有的成立讀者俱樂部；有的推出會員卡；有的制定特價書日；有的書店干脆“兩條腿走路”，在做好實體書店的同時，也做起了網(wǎng)上書店。
溫亞軍目前就負(fù)責(zé)太原書城網(wǎng)上書店，雖然只是“單槍匹馬”，但他自豪地說，去年也做了15萬元的營業(yè)額。“我們現(xiàn)在和浙江新華書店是連鎖企業(yè)，因此網(wǎng)上書店使用他們的資源，現(xiàn)在還沒有獨立的網(wǎng)站，也沒有獨立的域名。”溫亞軍說，網(wǎng)上書店重在宣傳，只有讓人們知道了，才能有點擊率，提升知名度，并逐步擴大。但做網(wǎng)上書店也并不容易，互聯(lián)網(wǎng)是通過技術(shù)給消費者提供服務(wù)，如果有的服務(wù)做不到位，都將會失敗。
“盡管現(xiàn)在圖書市場出現(xiàn)衰退，但‘船小好調(diào)頭’依然讓一些書店能找準(zhǔn)他們的定位。”太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說，目前市場上教輔類、社科類、專業(yè)類、經(jīng)營管理類圖書比較暢銷，特別是教輔類圖書，占據(jù)著實體書店75％的營業(yè)額。
就目前來看，各家實體書店都不愿意倒下。但如何生存，用太原書城值班經(jīng)理高建紅的話說，行業(yè)內(nèi)也在想這個問題，它依然是個難題，也是個困惑。
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