搜房網白金卡業務在被“叫停”之后，退款問題又成為消費者的又一大困擾(TechWeb配圖)
8月2日消息，今年5、6月間，搜房網的辦理購房白金卡打折業務因涉嫌違法被多家媒體曝光。近日，又有消費者向TechWeb反映：一旦辦理搜房白金卡之后，想要退款將“難上加難”。
“辦卡優先搖號” 購房者趨之若鶩
在北京工作的張先生是一家互聯網從業人員，他于2011年4月30日在回龍觀國風美唐售樓部看到了搜房網的白金卡服務宣傳，售樓小姐說辦理該白金卡可以“交1萬頂3萬用“，還可以參加搖號，憑號抽簽選房。也就是說，優惠還是其次，如果不辦理這個白金卡，可能你連參加搖號、購房的資格都沒有了。基于這種考慮，張先生花費1萬元購買了一張白金卡。
張先生還稱，當時看到一共有2000—3000人辦卡抽號，每個人如果是1萬元的話，那么總金額大概有2000萬—3000萬元，而且這些金額僅限于國風美唐一個樓盤。
張先生在回龍觀國風美唐售樓部購買了一張搜房網白金卡，卻遭遇一場無奈的購物體驗(TechWeb配圖)
搜房網的這一營銷舉措也讓不少人幫他們算了筆賬，套用張先生在博客中一段話：“一個老百姓辦理白金卡，需繳納1萬元；一個樓盤有2000位老百姓辦理白金卡，需繳納2000萬元；北京一個月有10個樓盤開盤，需繳納2億；除了北京，搜房在全國有30多個分部，這一數字就更大了。”
退款無門 搜房公司竟無一人負責
本來想憑借搜房網的白金卡獲得優先購房的機會，但事實證明，張先生預想的太過簡單了。張先生回憶道，去購房的當天，他發現有大概2000—3000個搖號號碼，但在1000號之前房子就已經被選光了，他自己也沒有拿到資格。既然連選房的機會都沒有，他就自然而然的想到了退款。
按照搜房網與用戶簽訂的《搜房卡會員通知書》，用戶想要退款必須提前兩天電話進行預約，此外還注明“搜房網退還會員服務費或增值服務費的同時，不承擔相關服務費產生的利息”。這里所說的“會員服務費或增值服務費”實際上就是辦卡的1萬元費用。
張先生按照以上的條款打了搜房網的退款預約電話，但電話要么無人接聽，要么就是占線。張先生隨后撥打了搜房網總機，接電話的人員表示對無人接電話的情況并不知情。在這之后，張先生又連續致電搜房網的投訴部門、北京總部以及幾個退卡部門，竟然全都被告知“不負責退款”。
對于這樣的情況，張先生感到非常不解和氣憤：“這么大一個搜房網公司，竟然會不知道退款部門，不知道退款相關負責人，甚至還不知道退款預約電話。”
盡管如此，張先生仍然不放棄，截至目前，他已經打了三周電話，每次都打十幾遍，但問題依舊不是電話占線，就是沒人接聽，即使偶爾接通對方也宣稱無法提供準確的預約退款電話、部門和人員。
霸王條款頻被曝光 緣何問題依然存在
事實上，搜房網白金卡事件并非第一次見諸報端。今年5、6月間，包括央視等眾多媒體就曾披露過白金卡的原委。報道稱，從今年開始，搜房網在北京、天津數十個樓盤，向購房者兜售白金卡，聲稱只要交1萬元辦卡費，就可以在購房時享受5萬元的房款減免優惠。“1萬抵5萬，2萬抵10萬”，這是搜房網頗具誘人的宣傳口號。
消費者反映稱：“辦卡的費用是1萬元，當時也沒說能退多少錢，能不能退錢。而且沒開發票，只有一個收據。”當時有知情人士透露，搜房網已經因為涉嫌非法經營和逃稅遭到舉報，并且緊急叫停了這一營銷活動。
TechWeb聯系到搜房網內部人士，該人士稱，在被媒體披露此事之后，搜房網確實已經停止了該項活動，當時也宣布可以退款。但問到為何在“可以退款”的允諾下仍出現退款無門的情況時，該人士也表示不得而知，“也許是因為消費者聯系到的是搜房網負責售前業務的部門，而這個部門是不了解退款業務的”。
中國消費者協會秘書長助理王前虎認為，開發商和搜房網聯手推出的這種白金卡營銷模式，本身就特設了一種模糊的“游戲規則”。對于辦理白金卡所支付的費用，搜房網并沒有一條成文的解釋。“到底是預交的定金，還是將來購房時能夠享受打折優惠的權利？萬一將來發生購房糾紛，這筆錢能否退還？”沒有清晰的定性，就沒有確切的法律條文規范，自然在后期的退款問題上就容易大做文章，最后使消費者陷入了退款無門的無奈境地。
分析人士認為，如果搜房網的退款問題僅僅是因為管理上的不足和疏漏，消費者的付出的可能是更多的“追討”精力，但如果搜房網的退款承諾實際上是“陽奉陰違”的話，消費者還將損失上萬的財產。作為一家上市企業，搜房網在利益和誠信的天平上最終偏向哪一方，可能也將影響到它未來的發展方向。
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