龍年春節(jié)早，電話、網(wǎng)絡(luò)火車票預(yù)訂已進入第6天。昨日不少市民向南都反映，通過12306.cn網(wǎng)站購票，查詢顯示有票，預(yù)訂卻沒了。也有不少市民反映電話訂票時，區(qū)號輸入正確，但系統(tǒng)提示出錯。昨日，鐵路部門工作人員接受南都記者采訪時做出解答。

查詢有余票預(yù)訂時沒票

李先生：昨日下午通過12306.cn網(wǎng)站訂票，看到網(wǎng)站顯示有余票后馬上點擊預(yù)訂，預(yù)訂頁面卻顯示沒票。

中國鐵路客戶服務(wù)中心：有三種可能。第一種：預(yù)訂的同時有其他旅客也在申請相同需求的車票，特別是所剩車票不多時，先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車票，這時當回到12306 .cn網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時，就會發(fā)現(xiàn)先前所選車次已沒有想要的車票。第二種：發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，12306 .cn網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。第三種：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒成功，可以稍后再試；當12306 .cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且12306.cn網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機通知時，可以根據(jù)頁面中的提示服務(wù)電話進行咨詢。

預(yù)訂廣州始發(fā)車票晚一天

市民王先生：昨日上午8時許，電話預(yù)訂深圳始發(fā)的火車票，可以訂到1月13日的，而預(yù)訂廣州始發(fā)的火車票只能訂到12日的。電話訂票的開訂時間應(yīng)該相同，為何造成這種情況？

深圳火車站：為了提高電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)購票的效率，2012春運期間，鐵路部門實行錯峰預(yù)訂。深圳、東莞、惠州和汕頭地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票的起售日開訂時間為8點。廣東其它地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票的起售日開訂時間為10點。王先生訂票時是在上午10點前，所以只能訂到12號的票，如要訂13號廣州始發(fā)火車票，需要10點后預(yù)訂。

區(qū)號輸入正確系統(tǒng)提示出錯

市民李先生：昨日通過電話訂票。根據(jù)語音提示，輸入目的地貴州省福泉站所在地區(qū)的區(qū)號時，電話提示是廣州，嘗試多次無法成功訂票。

深圳火車站：電話訂票時需要輸入始發(fā)站的區(qū)號和目的地區(qū)號，對李先生這種情況，工作人員將把問題反映到業(yè)務(wù)部門解決。

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這趟和諧號12月32日開

和諧號火車票日期為“2011年12月32日”，車站稱系電腦出錯所致

南都訊 記者文婷 網(wǎng)友“天格憶方”元旦乘坐D 7054次列車去廣州，昨日掏出車票時，發(fā)現(xiàn)票面日期寫著2011年12月32日，讓她啼笑皆非———都說今年很特殊，難道連火車都不愿意開往2012年？廣鐵集團新聞發(fā)言人表示，可能是電腦系統(tǒng)出錯導(dǎo)致的。

1月1日上午10時許，“天格憶方”乘坐廣深和諧號D 7054次去廣州探親，檢票時未見異樣，她也未仔細查看票面，等到昨天從口袋里翻出這張皺巴巴的車票時，才發(fā)現(xiàn)日期有異樣，“覺得很好笑，好像是一個不大不小的玩笑，難道連和諧號都留戀2011年嗎？”因火車票票面注明了該車票可作為車票報銷憑證，“天格憶方”斷然否定該票有后期修改的可能，并猜測如果同車乘客都打出這種票，會給報銷帶來麻煩。

昨日，“天格憶方”把這張車票的圖片發(fā)上新浪微博，頓時引來議論。網(wǎng)友“寳-_-Chiling”認為，這張火車票有紀念意義，應(yīng)該珍藏。

深圳火車站新聞發(fā)言人表示，這張票據(jù)并非真正的車票，而是廣鐵集團與銀行簽有協(xié)議，信用卡用戶刷信用卡可以直接乘坐和諧號，該過程無需購票，那張票據(jù)就是給用戶的報銷憑證，應(yīng)該是打印時電腦系統(tǒng)出了錯，目前火車站已對系統(tǒng)進行了修復(fù)。

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本文標題：多名市民反映網(wǎng)絡(luò)和電話訂票頻出故障

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