1月11日，據(jù)湯森路透旗下IFR報(bào)道，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)正計(jì)劃在美國納斯達(dá)克上市，募集資金1億至2億美元。據(jù)悉，瑞銀已獲任負(fù)責(zé)安排此次交易。消息人士稱，這次交易原計(jì)劃于2011年完成，但因?yàn)橥顿Y者憂慮中國公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)問題以及潛在的科網(wǎng)股泡沫，該發(fā)行延遲進(jìn)行。
與之形成鮮明對(duì)比的是，團(tuán)購網(wǎng)站消失的速度達(dá)到前所未有的高峰。
根據(jù)團(tuán)800最新數(shù)據(jù)，全國現(xiàn)存團(tuán)購網(wǎng)站約計(jì)3907家，環(huán)比減少3.7%，更比2011年9月最高峰時(shí)的5058家減少近1/4。
亂花漸欲迷人眼
商業(yè)模式簡(jiǎn)單、入行門檻低、資本市場(chǎng)青睞、大肆燒錢，再到盈利困難、資金告急、市場(chǎng)遇冷、抱團(tuán)過冬……這是一年內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站們的真實(shí)寫照。
對(duì)于上市的消息，窩窩團(tuán)方面并沒有公布其細(xì)節(jié)。
商業(yè)模式簡(jiǎn)單、入行門檻低、資本市場(chǎng)青睞、大肆燒錢，再到盈利困難、資金告急、市場(chǎng)遇冷、抱團(tuán)過冬……這是一年內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站們的真實(shí)寫照。
2011年5月5日，人人公司正式在紐約證券交易所(微博)掛牌，交易代碼為“RENN”。由于本次上市的主體是“人人公司”，旗下團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)(微博)也在上市資產(chǎn)中。
誰也沒有想到，名不見經(jīng)傳的糯米網(wǎng)成為團(tuán)購海外IPO第一單，按照中國互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)規(guī)律：誰先上市，誰能成王。
各家團(tuán)購網(wǎng)站的市場(chǎng)動(dòng)作和燒錢速度在人人上市后瞬間加速，聘請(qǐng)明星大腕天價(jià)代言、高薪從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處“挖角”、增加區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)地……一切只為上市，成功了就解脫了。
但結(jié)果并非如期待般美好，根據(jù)人人公司的財(cái)報(bào)顯示，來自糯米網(wǎng)的虧損大幅拉低了人人公司的凈利潤，使人人公司由盈轉(zhuǎn)虧。糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽(微博)認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，虧損已是常態(tài)。
“準(zhǔn)上市”公司的日子同樣不好過。原定于2011年11月14日赴美上市的拉手網(wǎng)，也在內(nèi)外交困之下折戟。
此結(jié)果終于打退盲目激情，“我們暫時(shí)不考慮上市。”團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)CEO(微博)說。
“資本市場(chǎng)的寒冬應(yīng)該會(huì)持續(xù)至2012年。就算上市了，企業(yè)也依然得面對(duì)低估值的風(fēng)險(xiǎn)。除此，如果企業(yè)內(nèi)部原因不改善，沒走出一條適合自己的商業(yè)模式的話，上市也不是最好的解決方法。”互聯(lián)網(wǎng)專家呂博望說。
值得注意的是，經(jīng)過2011年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購業(yè)的巨頭格局再次發(fā)生變化。美團(tuán)以17%的市場(chǎng)份額成為行業(yè)老大、拉手設(shè)立拉手商城布局電子商務(wù)、F團(tuán)得到騰訊入資并與開心網(wǎng)(微博)進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
有意思的是，2011年最高調(diào)的團(tuán)購網(wǎng)站幾乎都處于啞火狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2011年下半年團(tuán)購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)的廣告投入明顯減少，將其替代的是正在“過冬”的電子商務(wù)網(wǎng)站。
模式缺失疑云
一直以來，商業(yè)模式創(chuàng)新缺失是其最大的“攔路虎”。和電子商務(wù)行業(yè)一樣，團(tuán)購如今的慘烈局面也是“激進(jìn)”的結(jié)果。
2012年春節(jié)前后，很有可能是團(tuán)購網(wǎng)站的生死時(shí)刻，到年中的幸存數(shù)量將只有3到5家。“一定有團(tuán)購企業(yè)會(huì)因?yàn)槿卞X率先而死。”經(jīng)緯中國副總裁肖敏()判斷。
數(shù)據(jù)顯示，2010年年末，團(tuán)購網(wǎng)站的毛利潤還能達(dá)到15%~18%，2011年以來，惡性競(jìng)爭(zhēng)使得毛利率急劇下降至5%，甚至還有賠本。如今業(yè)界只有美團(tuán)等幾家大型團(tuán)購網(wǎng)站的毛利潤能達(dá)到10%以上。
信任缺失成為團(tuán)購網(wǎng)站的“死敵”。2011年底，高朋網(wǎng)(微博)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，該次團(tuán)購的是一款“TISSOT/天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200”，上千網(wǎng)友參與后，卻發(fā)現(xiàn)屬于非正品，而在這之前高朋網(wǎng)以低價(jià)團(tuán)購的麥當(dāng)勞套餐被麥當(dāng)勞方面堅(jiān)決否認(rèn)。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，80.3%的用戶對(duì)團(tuán)購表示比較信任或者非常信任，只有3.2%的用戶對(duì)團(tuán)購不信任。消費(fèi)者的信任，是團(tuán)購行業(yè)的基石，但隨著高朋售假事件的爆發(fā)，這塊基石已是傷痕累累。
一直以來，商業(yè)模式創(chuàng)新缺失是其最大的“攔路虎”。但絕大多數(shù)從業(yè)者認(rèn)為，團(tuán)購模式已經(jīng)非常清晰，利用平臺(tái)迅速吸引用戶與商家，讓商戶也得以快速、大量地售出過剩的供給，回收更多的資金，同時(shí)也讓用戶以市場(chǎng)最優(yōu)惠的價(jià)格獲得服務(wù)，團(tuán)購網(wǎng)站從中盈利。
“讓消費(fèi)者滿意是第一，企業(yè)必須修煉好內(nèi)功。另外，在實(shí)物領(lǐng)域是否形成核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，而本地生活服務(wù)領(lǐng)域還沒有被開墾，空間巨大。”美團(tuán)網(wǎng)(微博)CEO王興()(微博)說。
除此，“公司管理”也是團(tuán)購網(wǎng)站在壯大的過程中所要面臨的巨大挑戰(zhàn)。“尤其是當(dāng)你跑得過于快的時(shí)候，不講規(guī)矩的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多漏洞的時(shí)候。”肖敏說。
和電子商務(wù)行業(yè)一樣，團(tuán)購如今的慘烈局面也是“激進(jìn)”的結(jié)果。一位業(yè)內(nèi)人士分析，一家采取“激進(jìn)”的模式戰(zhàn)略，收獲了暫時(shí)的市場(chǎng)，其他企業(yè)隨之響應(yīng)，但市場(chǎng)已經(jīng)筋疲力盡。2012年，誰將消失沉淪，誰將“剩者”為王？一切取決于一份叫做“如何突圍”的考試結(jié)果。
美團(tuán)網(wǎng)：穩(wěn)健求存
在中國的互聯(lián)網(wǎng)界，美團(tuán)CEO王興是一個(gè)具有非常獨(dú)特氣質(zhì)的人，校內(nèi)、飯否、美團(tuán)，每次都踩在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步點(diǎn)上，也正是因?yàn)橛兄暗慕?jīng)驗(yàn)，團(tuán)購網(wǎng)站的幾大戰(zhàn)役，美團(tuán)都沒有參與。
如今的美團(tuán)每月超過2.5億的銷售額位列本地服務(wù)團(tuán)購網(wǎng)站之首，而業(yè)界也給予美團(tuán)這樣的評(píng)價(jià)：美團(tuán)利用對(duì)手相互撕殺的時(shí)間和成本，煉就了一面銅墻鐵壁。
八步會(huì)審
“用戶第一、商家第二、美團(tuán)第三。”這是王興經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。其實(shí)本是個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯，但鮮有企業(yè)能夠做好。用戶滿意的前提是商家提供好的質(zhì)量，商家的服務(wù)來自于團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)督。
王興決定成立一個(gè)內(nèi)部組織來實(shí)施整個(gè)過程，和一般企業(yè)的審計(jì)部門不同，美團(tuán)的八步審核頗有周星馳在《九品芝麻官》中透明為王的意味，由每個(gè)部門負(fù)責(zé)其專業(yè)領(lǐng)域的部分工作，以達(dá)到專業(yè)和時(shí)間成本最大化。
以前的團(tuán)購網(wǎng)站是直接與聯(lián)系好的商家進(jìn)行談單。現(xiàn)在則需要業(yè)務(wù)員在談單前完成一個(gè)在線調(diào)查，其內(nèi)容圍繞著“此商家之前有沒有參加過團(tuán)購？團(tuán)購結(jié)果如何？衛(wèi)生、門面、過往消費(fèi)記錄評(píng)價(jià)如何？”如果此商家之前與美團(tuán)合作過，業(yè)務(wù)員要直接調(diào)取信用記錄，如果消費(fèi)者平均評(píng)分低于3.7分，將直接拒絕與其合作。
第二步，是通過BD(區(qū)域拓展)人員完成的。這時(shí)BD要扮演一個(gè)暗訪者，調(diào)查內(nèi)容集中在合作方的服務(wù)員數(shù)量、停車位情況等問題上。如果符合標(biāo)準(zhǔn)，將簽訂初步合作單。與此同時(shí)，商家需要向美團(tuán)的BD提供衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件。
第三步，是BD經(jīng)理對(duì)以上資料和細(xì)節(jié)的初審過程，之后將整個(gè)文件傳到美團(tuán)總部的系統(tǒng)中。
第四步，是總部品控中心對(duì)資料進(jìn)行細(xì)節(jié)化核實(shí)。“品控部門會(huì)著重看商家有沒有強(qiáng)制性消費(fèi)的隱患，比如餐館是否允許帶酒水等，我們會(huì)提前問商家是否允許自帶，如果不允許就屬于強(qiáng)制性消費(fèi)。”美團(tuán)副總裁(微博)說。
第五步，由訪談專員進(jìn)行商家實(shí)地拜訪，并完成記錄訪談列表。據(jù)了解，不同商家的訪談列表并不相同。普遍的關(guān)鍵性問題集中在“節(jié)假日是否接待”等團(tuán)購消費(fèi)中經(jīng)常遇到的問題上。“多年的經(jīng)驗(yàn)我們總結(jié)出，像這類敏感性問題，團(tuán)購網(wǎng)站不問，商家是不會(huì)主動(dòng)說的。”王興認(rèn)為。
第六步，品控部門會(huì)將訪談列表與商家提供的資料進(jìn)行對(duì)比，達(dá)成一致后轉(zhuǎn)給編輯開始編寫單子。
第七步，由責(zé)任編輯進(jìn)行再審核，這個(gè)環(huán)節(jié)審核的關(guān)鍵問題是，商家有沒有不符合法律規(guī)定的過度宣傳等嫌疑。
最后一步，由品控部門完成，其把最初的合作方案、訪談列表、資料拿出做細(xì)致對(duì)比，整體達(dá)到統(tǒng)一后產(chǎn)品正式上線。
美團(tuán)對(duì)整個(gè)流程的時(shí)間要求是兩天。這又對(duì)美團(tuán)提出了一個(gè)新的命題：如何解決人員專業(yè)性問題，從而避免返工帶來的進(jìn)度遲緩？
個(gè)性成王
因?yàn)楠?dú)具個(gè)性，美團(tuán)成為團(tuán)購網(wǎng)站中最有錢的企業(yè)。2011年7月，美團(tuán)完成B輪5000萬美元融資，資金已全部到賬。在這之前，紅杉資本向其投資超過1000萬美元，值得注意的是，這個(gè)時(shí)間段正是團(tuán)購網(wǎng)站用重金打廣告、做市場(chǎng)、招兵馬的時(shí)候，美團(tuán)沒有參與用資本搶市場(chǎng)，幾乎分文未動(dòng)。
在團(tuán)購網(wǎng)站把競(jìng)爭(zhēng)手段玩得不亦樂乎的時(shí)候，王興曾多次將團(tuán)購網(wǎng)站的操作秘聞公布于眾，而這正是老大領(lǐng)頭整肅市場(chǎng)的前兆。
2011年5月16日，在美團(tuán)的一次發(fā)布會(huì)上，王慧文宣布成立“誠信監(jiān)督委員會(huì)”，并邀請(qǐng)媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。據(jù)悉，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”可以查看美團(tuán)網(wǎng)過往所有抽獎(jiǎng)的歷史記錄，可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查美團(tuán)網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”還有權(quán)在任何時(shí)間對(duì)任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。
而“壯士斷腕”之勢(shì)和“破釜深舟”的決心的確面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)純凈才能保證企業(yè)良性發(fā)展的道理并不是每個(gè)企業(yè)都能做到的。
美團(tuán)的個(gè)性化還表現(xiàn)在對(duì)商業(yè)模式的執(zhí)著上。2011年下半年，團(tuán)購網(wǎng)站紛紛因?yàn)橘Y金、運(yùn)營壓力等問題時(shí)，開發(fā)出實(shí)物類產(chǎn)品，但王興表現(xiàn)出異常的冷靜。
王興的“無動(dòng)于衷”是有原因的。2011年美團(tuán)實(shí)物類產(chǎn)品的物流單比例不足10%，但投訴率卻超過30%。“以后實(shí)物類產(chǎn)品占比還將縮小。”王慧文告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。
美團(tuán)網(wǎng)于2010年3月成立，是國內(nèi)最早成立的團(tuán)購網(wǎng)站。王慧文認(rèn)為，美國目前在團(tuán)購行業(yè)中最大的優(yōu)勢(shì)是資金充裕，可保持“風(fēng)格”，正因?yàn)槿绱耍Ｊ健⑷谫Y等其他團(tuán)購網(wǎng)站感興趣的話題在王慧文處都可平淡面對(duì)。“2012年美團(tuán)的目標(biāo)是，通過企業(yè)管理和運(yùn)作，做好消費(fèi)者滿意度。”但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于目前的“保守”做法也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，畢竟未來兩年美團(tuán)還將面臨著上市的挑戰(zhàn)。
F團(tuán)：高筑墻 緩稱王
林寧的2011年過得喜憂參半，作為一家團(tuán)購網(wǎng)站的CEO，他喜的是在團(tuán)購行業(yè)一片唱衰的陰云下，他帶領(lǐng)的F團(tuán)走勢(shì)不但穩(wěn)中有升，而且成功獲得騰訊的兩輪投資，而憂的是面對(duì)“千團(tuán)大戰(zhàn)”折騰了一年的團(tuán)購行業(yè)“爛攤子”，2012年繼續(xù)沖頂?shù)腇團(tuán)將何以為繼？
甲方乙方？
在團(tuán)購轉(zhuǎn)型和改變商業(yè)模式這件外界呼聲最高的戰(zhàn)略上，林寧一直保持慎重和另類的態(tài)度。他心里有自己的一本賬：千團(tuán)大戰(zhàn)中的參與者敗的敗，走的走，市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)到幾家大公司的手里，加之2012年團(tuán)購網(wǎng)站將有200億元的市場(chǎng)，隨便切一塊就夠“吃”了。
F團(tuán)對(duì)外的口號(hào)是“團(tuán)團(tuán)有品質(zhì)”，這不是一個(gè)非常容易達(dá)成的目標(biāo)。
團(tuán)購行業(yè)中，甲方與乙方的定位是最模糊的。擁有一個(gè)交易平臺(tái)，團(tuán)購網(wǎng)站和商家的關(guān)系應(yīng)該是甲方和乙方的關(guān)系。但由于惡劣競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)站爆增，致使商家資源稀缺，商業(yè)合作關(guān)系開始倒置。
這種關(guān)系錯(cuò)亂的惡性結(jié)果不言而喻，商家服務(wù)惡劣、假貨滿天飛，而這些后果都需要團(tuán)購網(wǎng)站來買單。
林寧和許多業(yè)內(nèi)朋友在私下聊天中達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：“這種狀態(tài)不變，團(tuán)購網(wǎng)站將遇到生存的大問題。”業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，要用監(jiān)督商家的方式促使其提升品質(zhì)并從談判桌前回到平等的位置。而林寧首先談到的是婚紗影樓。“婚紗影樓這個(gè)服務(wù)里面有很多陷阱。”林寧告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。
注意一下婚紗攝影團(tuán)購的整個(gè)消費(fèi)過程細(xì)節(jié)：用戶在團(tuán)購網(wǎng)站上確定付款后，團(tuán)購網(wǎng)站就將款項(xiàng)交給婚紗影樓，這時(shí)婚紗影樓掌握了絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。由于團(tuán)購網(wǎng)站并不限制團(tuán)購人數(shù)，影樓可以將消費(fèi)者的服務(wù)時(shí)間無限期拖延或降低服務(wù)質(zhì)量。
一種新的結(jié)算機(jī)制在F團(tuán)迅速實(shí)施。核心集中在兩種費(fèi)用結(jié)算模式上，一種是F團(tuán)將收取商家保證金來控制商家的服務(wù)質(zhì)量，另一種結(jié)算費(fèi)用等到用戶消費(fèi)評(píng)估后才與商家結(jié)算。這兩種模式將針對(duì)不同商家。
林寧如此解釋其中細(xì)節(jié)，“像規(guī)模比較小、品牌不夠知名的商家更適用于第一種模式。主要是控制一些在團(tuán)購之前還存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，但過段時(shí)間就可能關(guān)門的小商戶。而第二種模式則面向比較容易出問題的品類，像影樓、寫真店這種服務(wù)能力不太穩(wěn)定的商家，從用戶評(píng)估的角度入手，開始深度改造。”
除此，F(xiàn)團(tuán)還將在2012年第一季度發(fā)布新產(chǎn)品，將用戶評(píng)論、用戶體驗(yàn)加入到商家控制中，優(yōu)化并精細(xì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使團(tuán)購網(wǎng)站成為真正意義上的甲方。“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了物美高于價(jià)廉的趨勢(shì)，所以提升服務(wù)品質(zhì)是團(tuán)購網(wǎng)站當(dāng)下最需要解決的問題。”林寧說。
整合優(yōu)勢(shì)
對(duì)于)的戰(zhàn)略入資，林寧明白必須把握好機(jī)會(huì)。而在這之前，騰訊入資被外界寄予厚望的高朋卻世風(fēng)日下，屢屢受挫。
“F團(tuán)現(xiàn)在不僅僅是F團(tuán)自己的一個(gè)品牌，我們可以做QQ團(tuán)，可以做開心團(tuán)購，未來我們可能還會(huì)和一些團(tuán)購品牌合作。”林寧說。
在外界看來，這似乎是一個(gè)合作式倒流量的動(dòng)作，但林寧卻想用此解決F團(tuán)細(xì)分市場(chǎng)的問題。他明白，之前業(yè)內(nèi)人都在傳言的團(tuán)購網(wǎng)站未來將走向細(xì)分化模式的日子已經(jīng)越來越近。
林寧認(rèn)為，雖然很多人認(rèn)為開心網(wǎng)正在走向下坡路，但其用戶價(jià)值、用戶年齡和忠誠度比較明確，價(jià)格較貴的品質(zhì)團(tuán)購更適合于此。“四五百元的產(chǎn)品在開心團(tuán)購上賣的特別好，而QQ團(tuán)購上的用戶更年輕和活躍化，四五十元錢的單價(jià)產(chǎn)品最適用于此，F(xiàn)團(tuán)則是取中間值。”
令林寧沒想到的是，這種市場(chǎng)細(xì)分不僅達(dá)到了最初設(shè)定的細(xì)分用戶、針對(duì)服務(wù)等目標(biāo)，還能給商家?guī)硪粋�(gè)另類“篩用戶”的增值服務(wù)。
2011年11月，F(xiàn)團(tuán)上線了一個(gè)名叫“寶馬車團(tuán)購”的產(chǎn)品。事實(shí)上，它并不是傳統(tǒng)的團(tuán)購，而是為了增加網(wǎng)站人氣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
這款產(chǎn)品的介紹是，在F團(tuán)下單的15個(gè)人，寶馬公司可以將其舊車按當(dāng)初購買的市場(chǎng)價(jià)收購回來，并可以用此換購寶馬3系的車。當(dāng)然，這15個(gè)人是通過抽獎(jiǎng)產(chǎn)生的。
經(jīng)過幾個(gè)工作日，此產(chǎn)品的最終團(tuán)購人數(shù)為1637人，這些人被安排到寶馬的4S店等待抽獎(jiǎng)。事實(shí)上，這1637人正是寶馬公司的目標(biāo)消費(fèi)用戶，因?yàn)樗麄兌季哂袃煞N訴求，一是原本有車，二是想換寶馬車，最終的結(jié)果是，寶馬公司在抽獎(jiǎng)的過程中，做了一次定位明確、成本低廉的營銷活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)專家呂博望認(rèn)為，這種從線上把人拉到線下的模式同樣適用于團(tuán)購企業(yè)，而且隨著商業(yè)合作的變化，可探索的未知空間將非常大。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購網(wǎng)站消失速度達(dá)高峰 現(xiàn)存約3907家
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