凡客誠(chéng)品CEO陳年()（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（樂(lè)天）1月15日消息，凡客CEO陳年今日在凡客年會(huì)上對(duì)2011年反思，稱過(guò)去一年經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，主要根源是公司管理層決策失誤。這不但給合作伙伴造成誤解，也傷害了同事們的熱情和上進(jìn)心，對(duì)此，代表管理層深表歉意。

陳年說(shuō)，2011年8月起，管理層已多次召開(kāi)中層以上會(huì)議，檢討凡客的失誤。9月進(jìn)行了有凡客以來(lái)最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。但此前突如其來(lái)的一場(chǎng)風(fēng)波，讓凡客誠(chéng)品經(jīng)歷了一次近乎于公眾公司的考驗(yàn)。

謠言四起的同時(shí)，自己也聽(tīng)說(shuō)凡客誠(chéng)品已經(jīng)被收購(gòu)，這使得自己甚至感覺(jué)很恍惚，但凡客非謠言可以擊垮。陳年說(shuō)，“難道2012來(lái)了，這個(gè)世界沒(méi)有毀滅，卻要被謠言統(tǒng)治了嗎？造謠的本事，是否已經(jīng)成了創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？”

此前，去年下半年隨著上市遇阻和副總裁吳聲()離職，凡客陷入輿論漩渦，一度有傳聞稱凡客“銷(xiāo)售額尚不夠維持營(yíng)銷(xiāo)成本，累計(jì)虧空可能超20億”，甚至傳言凡客被京東收購(gòu)。

對(duì)此，陳年曾主動(dòng)出擊宣布凡客獲F輪2.3億美元融資，強(qiáng)調(diào)好的B2C不會(huì)因?yàn)榱餮则阏Z(yǔ)而跨掉。陳年還表示，自己做了11年的電商，從第一天起就沒(méi)有懷疑過(guò)電子商務(wù)公司的價(jià)值。“今天面這樣的質(zhì)疑和問(wèn)題，對(duì)于我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做了這么多年的人來(lái)說(shuō)，就是一種羞辱。”

今日陳年再次就凡客價(jià)值作出回應(yīng)，稱用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)的品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的二次購(gòu)買(mǎi)，就是用戶肯定凡客誠(chéng)品價(jià)值的最好說(shuō)明。他表示，現(xiàn)在看到更多有關(guān)過(guò)冬討論，想說(shuō)的是，與其說(shuō)是冬天，與其說(shuō)是末日，不如說(shuō)是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。

“現(xiàn)在謠言已是過(guò)眼云煙，但卻給了凡客團(tuán)隊(duì)一次經(jīng)受意外考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。2012年凡客需要思考的是提供更加時(shí)尚多樣的款式，更高性價(jià)比的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。”

以下是凡客CEO陳年演講實(shí)錄：

首先請(qǐng)?jiān)试S我代表凡客誠(chéng)品董事會(huì)和管理層，感謝并歡迎各位光臨凡客盛典的現(xiàn)場(chǎng)，與我們一起見(jiàn)證凡客誠(chéng)品的2011年，同時(shí)擁抱2012的到來(lái)。歡迎你們！

今天的大會(huì)，首先是合作伙伴的聚會(huì)。凡客誠(chéng)品成立四年多來(lái)，還是第一次公開(kāi)舉辦如此規(guī)模的大會(huì)。我們常常說(shuō)凡客誠(chéng)品是用戶體驗(yàn)造就的品牌，但我今天想強(qiáng)調(diào)的是：凡客誠(chéng)品是合作伙伴造就的品牌。

從2007年至今，凡客誠(chéng)品得益于強(qiáng)大的中國(guó)制造業(yè)，得益于日益成熟的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，得益于全球化背景下的設(shè)計(jì)師群體，得益于本土意見(jiàn)領(lǐng)袖以及明星群體的自信，得益于成熟的IT服務(wù)業(yè)，得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體鼓勵(lì)與監(jiān)督并行的效率，也得益于商務(wù)部、北京市政府扶植本土品牌以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的熱情。

正是這些力量的匯聚，成就了凡客誠(chéng)品的快速崛起，并將持續(xù)前行。某種意義上，凡客誠(chéng)品的數(shù)千萬(wàn)用戶，也是我們的合作伙伴，是他們的訂單以及投訴，強(qiáng)有力的推動(dòng)著我們選擇更好的產(chǎn)品，和更好的服務(wù)。

四年多來(lái)的日日夜夜，凡客誠(chéng)品與合作伙伴互動(dòng)而造就的奇跡，不勝枚舉。所以，凡客誠(chéng)品全體同事，讓我們一起向這些合作伙伴們，致以熱誠(chéng)的感謝，和崇高的敬意！

2011年的凡客誠(chéng)品，仍舊是快速成長(zhǎng)的一年。我們的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)用戶，突破千萬(wàn)，用戶二次購(gòu)物的貢獻(xiàn)，近期更是超過(guò)了80%。凡客T恤也就是我們內(nèi)部所說(shuō)的VT，銷(xiāo)售超過(guò)了1000萬(wàn)件；帆布鞋銷(xiāo)售了500萬(wàn)雙。整體銷(xiāo)售超過(guò)了7000萬(wàn)件。

和去年相比，我們的整體收入，實(shí)現(xiàn)了150%以上的增長(zhǎng)。最高一天訂單超過(guò)了50萬(wàn)單，收定金額高達(dá)7000萬(wàn)。

其中：手機(jī)凡客、凡客達(dá)人、關(guān)聯(lián)推薦等新項(xiàng)目的探索，引人注目。我們還嘗試了箱包、內(nèi)衣、化妝品等新的品類，并取得了初步的成功。與韓寒和王珞丹合作的同時(shí)，黃曉明和李宇春的凡客體再次風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)。凡客誠(chéng)品旗下的如風(fēng)達(dá)，已成為快遞行業(yè)服務(wù)的榜樣，我們還將凡客誠(chéng)品的庫(kù)房擴(kuò)展到了28個(gè)，以便更多地區(qū)的用戶能享受到更好的服務(wù)。

這一切成績(jī)的取得，無(wú)一不是在座各位合作伙伴，以及凡客誠(chéng)品全體同事真誠(chéng)合作互利共贏的結(jié)果。正是這些成績(jī)，讓作為品牌的凡客誠(chéng)品，躍升到了一個(gè)足夠的高度。也正是這些成績(jī)，使得凡客誠(chéng)品，無(wú)論外部氣候如何陰晴變幻，或者風(fēng)雪交加，仍舊能夠保持“進(jìn)可攻退可守”的主動(dòng)。

感謝各位的努力和付出。謝謝大家。

2011年，凡客誠(chéng)品也經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。當(dāng)我們將大會(huì)的主題確定為“挑戰(zhàn)與信心”時(shí)，就意味著我們正視現(xiàn)實(shí)的決心和能力。

這些挑戰(zhàn)或者說(shuō)困難，主要根源，是公司管理層決策失誤。這些失誤，不但給合作伙伴造成了一些誤解，也在某種程度上傷害了同事們的熱情和上進(jìn)心。在這里，我代表公司管理層，向大家致以深深的歉意。

2011年8月起，管理層已經(jīng)多次召開(kāi)中層以上的會(huì)議，檢討我們的失誤。9月進(jìn)行了有凡客以來(lái)最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。這次調(diào)整，是凡客誠(chéng)品管理升級(jí)的重要一步，我在這里向那些積極配合了調(diào)整的同事們表示感謝，也希望大家能夠給予我們足夠的諒解，并能夠一如既往的支持我們的工作。謝謝大家的信任。

前段時(shí)間，突如其來(lái)的一場(chǎng)風(fēng)波，讓凡客誠(chéng)品經(jīng)歷了一次近乎于公眾公司的考驗(yàn)。謠言四起的同時(shí)，我也聽(tīng)說(shuō)凡客誠(chéng)品已經(jīng)被收購(gòu)了。有那么幾天我也很恍惚，難道2012來(lái)了，這個(gè)世界沒(méi)有毀滅，卻要被謠言統(tǒng)治了嗎？造謠的本事，是否已經(jīng)成了創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？當(dāng)然我也很清楚，凡客誠(chéng)品的一點(diǎn)成績(jī)，非謠言可以成就，也非謠言可以擊垮。

我看到很多有關(guān)凡客誠(chéng)品價(jià)值的討論，我在這里也說(shuō)說(shuō)自己的看法：我認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)的品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的二次購(gòu)買(mǎi)，就是用戶肯定凡客誠(chéng)品價(jià)值的最好的說(shuō)明。第二，凡客誠(chéng)品在過(guò)去的四年多里，從線上到線下，作為一個(gè)伴隨著消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨而崛起的本土品牌，凡客誠(chéng)品組織資源的需求似乎永無(wú)止境。對(duì)中國(guó)制造和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，凡客誠(chéng)品這樣的品牌越多越好。第三，凡客誠(chéng)品讓互聯(lián)網(wǎng)成就一個(gè)規(guī)模化時(shí)尚品牌的夢(mèng)想成為了現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)，凡客誠(chéng)品也為本土品牌的發(fā)展尋找到了一條新路。

我也看到更多有關(guān)過(guò)冬的討論，我想說(shuō)的是，與其說(shuō)是冬天，與其說(shuō)是末日，不如說(shuō)是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。

2012，這個(gè)意料之外的開(kāi)頭，凡客誠(chéng)品又是何其幸運(yùn)！謠言已是過(guò)眼云煙，但卻給了凡客團(tuán)隊(duì)一次經(jīng)受意外考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，這次考驗(yàn)給了我們前所未有的緊迫感，從這個(gè)角度，我們應(yīng)該感謝這次考驗(yàn)。

謝謝所有的質(zhì)疑和批評(píng)，這一切，都是對(duì)我們最好的激勵(lì)。

2012，如果不是世界末日，那么我想凡客誠(chéng)品的用戶們，需要的，應(yīng)該肯定還是：1，更加時(shí)尚多樣的款式，2，更高性價(jià)比的產(chǎn)品，3，更好的服務(wù)。我們的合作伙伴需要的，肯定還是凡客誠(chéng)品更多的產(chǎn)品訂單，更多的設(shè)計(jì)需求，更多的推廣創(chuàng)意，以及更多的廣告投放。我們的同事，應(yīng)該關(guān)心的還是凡客的成長(zhǎng)，健康的成長(zhǎng)。

以上都是常識(shí)。

一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)獲取力量，信心十足。

一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)平靜下來(lái)敬畏時(shí)間的力量。回想2007年，凡客誠(chéng)品最初的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴，苦苦思索的，就是如何能做好一件襯衫。我們渴望找到能把襯衫疊好的方法，渴望我們拍攝的襯衫照片如同中秋的明月般熠熠生輝。凡客的夢(mèng)，就是這樣開(kāi)始的：柯林麗，王春煥，姜曉怡，鐘愷欣，李紅義，劉浩，姚婷，李尤波，周瑞，柴雅芳。此刻他們都在這里。謝謝你們四年前對(duì)那些襯衫的愛(ài)，以及隨后的堅(jiān)持。

一年多前，我曾經(jīng)寫(xiě)到：凡客誠(chéng)品的使命，就是平價(jià)快時(shí)尚。是人民時(shí)尚。要有愛(ài)，愛(ài)那些住在遠(yuǎn)方愛(ài)凡客的人們。

現(xiàn)在我要說(shuō)的是：要成就凡客誠(chéng)品人民時(shí)尚的愿景，需要的，不再僅僅是激情四射如焰火般閃爍的愛(ài)，而是更多百折千回奔流不息，如同江河一般的愛(ài)。

祝各位今天能有一個(gè)愉快的周末。

祝各位新年平安健康幸福。

謝謝大家。

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本文標(biāo)題：陳年反思凡客2011：根源在于管理層決策有誤

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