如果是一般投訴，要在接到投訴5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并在5日內(nèi)妥善解決消費(fèi)者投訴。如果是針對食品安全、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等社會關(guān)注的熱點(diǎn)投訴等，企業(yè)應(yīng)立即解決，并同時(shí)向工商及政府部門反饋情況。

全市首個(gè)電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)綠色通道聯(lián)盟正式成立，16家企業(yè)成為會員。今后，消費(fèi)者在這16家企業(yè)消費(fèi)進(jìn)行投訴時(shí)，企業(yè)要在接到投訴的5個(gè)小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并在5天內(nèi)予以解決。

在石景山工商分局的指導(dǎo)和推動下，易寶支付等16家電子商務(wù)企業(yè)自愿組成消費(fèi)維權(quán)綠色通道聯(lián)盟，并推出了《消費(fèi)投訴解決規(guī)范》。根據(jù)這個(gè)“規(guī)范”，企業(yè)要設(shè)定專門負(fù)責(zé)解決投訴的專職人員，公示受理投訴的電話和郵箱等，并對每個(gè)消費(fèi)者投訴及解決情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

如果是一般投訴，要在接到投訴5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并在5日內(nèi)妥善解決消費(fèi)者投訴。如果是針對食品安全、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等社會關(guān)注的熱點(diǎn)投訴等，企業(yè)應(yīng)立即解決，并同時(shí)向工商及政府部門反饋情況。

如果是第三方支付企業(yè)，在接到投訴24小時(shí)要與被投訴商家聯(lián)系，也要在5天內(nèi)解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐，其賬戶又被凍結(jié)的，由第三方支付企業(yè)先行賠付，全額墊付消費(fèi)者的損失；如果商家未被凍結(jié)賬戶，則由第三方支付企業(yè)先行墊付該筆訂單的30%。

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本文標(biāo)題：北京首個(gè)網(wǎng)購行業(yè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立：16家企業(yè)成會員

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