如果是一般投訴，要在接到投訴5小時內與消費者聯系，并在5日內妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權益等社會關注的熱點投訴等，企業應立即解決，并同時向工商及政府部門反饋情況。

全市首個電子商務消費維權綠色通道聯盟正式成立，16家企業成為會員。今后，消費者在這16家企業消費進行投訴時，企業要在接到投訴的5個小時內與消費者聯系，并在5天內予以解決。

在石景山工商分局的指導和推動下，易寶支付等16家電子商務企業自愿組成消費維權綠色通道聯盟，并推出了《消費投訴解決規范》。根據這個“規范”，企業要設定專門負責解決投訴的專職人員，公示受理投訴的電話和郵箱等，并對每個消費者投訴及解決情況進行詳細記錄。

如果是一般投訴，要在接到投訴5小時內與消費者聯系，并在5日內妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權益等社會關注的熱點投訴等，企業應立即解決，并同時向工商及政府部門反饋情況。

如果是第三方支付企業，在接到投訴24小時要與被投訴商家聯系，也要在5天內解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐，其賬戶又被凍結的，由第三方支付企業先行賠付，全額墊付消費者的損失；如果商家未被凍結賬戶，則由第三方支付企業先行墊付該筆訂單的30%。

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本文標題：北京首個網購行業消費維權聯盟成立：16家企業成會員

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