2012年對于國內電商來說，是曲折動蕩的一年。VC/PE的理性謹慎和電商們瘋狂燒錢的巨大反差，讓眾多電商陷入內憂外患的危急處境。在如此混亂的戰局下，有國內電商堅持“血拼卷土重來”的以價換量式圈地，有外資電商如ebay中國、高朋Groupon、樂酷天悄然退場，還有一些電商如新蛋網，依然堅持“勤修內功”和尋求創新發展之路。
謀定而后動的深思熟慮
在外界看來，有著美國血統的新蛋網在中國市場一直因穩健、理性的發展思路倍受爭議。保守、水土不服……向來看重銷售規模的中國電商，對新蛋網這個行業“異類”并不看好。然而，就是在一片質疑中，新蛋網走過了11年，并締造了一個龐大的電商帝國：全球領先的IT系統/運維邏輯和成熟的營運體系，遍布國內主流城市的奧碩物流體系，在IT、3C數碼家電領域長久保持的領先優勢，每年超過50%以上的銷售增長，新蛋網發展的腳步仍在繼續。新蛋中國區執行副總裁周昭武說，雖然跟同業所夸稱的成長幅度相比，新蛋的銷售目標確實“保守”，“但我們經營企業是要以營利為目標，所以我們認為這才是務實的、負責的，也只有這樣才能讓企業走得更好更遠。”
在新蛋網看來，目前中國的電子商務還處在發展起步階段，面臨著市場不夠規范、配套設施和服務不健全、政策法規不完善和行政監管缺失等問題。尤其前段時間電商集體血拼或多或少“慣壞”了消費者，使整體電商行業處于劣勢。“百分之百甚至幾百的銷售目標聽上去很動聽，這背后卻是巨額的虧損和越來越大的風險。”對此，周昭武表示“壓力山大”的同時，也表現出他樂觀的一面：“壓力是動力之母，挑戰也是新發展機遇的溫床。我相信，也有信心，讓新蛋不成殤。”
在對國內外電商市場、競爭對手的情況以及新蛋現狀進行了全面細致地了解后，新蛋網認為，要想在當前電商市場突圍，首先要做好“自己”，才能有資格笑到最后。
“活血破淤”的安內之策
當外界對新蛋高管頻繁更迭解讀為新蛋網的“水土不服”時，周昭武已經沒有了開始時的無奈，他顯得十分坦然：“職業經理人的更替在企業來說是正常的，因為無論是績效的好壞或個人職涯規劃，都可能促使當事人選擇離開。”不管外界是否接受這一說法，周昭武顯然更在乎的是讓外界看到一個生機勃勃、后勁十足的新蛋，而不是糾纏在過去的是非之中。
據新蛋網內部人士透露，當前新蛋網的管理更為嚴格，管理層正在從制度上嚴查疏漏。針對個別與供貨商關系緊密的員工沒有“認真”跟蹤追查廠家銷售返利資金何時到賬，導致新蛋無故損失部分利潤;個別員工上班遲到卻謊稱自己按時到崗等不良現象，周昭武利用鐵血手腕進行一一排除，多項操作流程管理新措施已浮出水面。“誠信是立企之本。所謂人無誠而不立，企無信不興。如果我們企業內部都做不到誠信、責任與公正，如何取信于消費者，如何讓消費者選擇我們？”
過去的三個月中，新蛋網產品采購、銷售流程提出的“3個月作戰計劃”迅速得到強有力執行。該計劃內容涉及新蛋網以往所采購的各類商品市場銷售狀況分析，未來產品競爭格局判斷、如何優化物流配送措施與制定可實現利潤的定價策略等。“電商是比線下更難經營的零售業，因為無法真實接觸到客戶，傳統的營銷手法用在電商總感覺有些搔不到癢處。這個時候，你唯有逼自己對客戶更好、讓客戶更滿意，才能增加客戶的黏著度。”要提升客戶滿意度，又不想犧牲企業利潤貼補用戶，就只能靠優化產品采購、商品網站上架、促銷策略與物流配送體系的助力。而這些，恰恰是新蛋網可以做又正在做的事情。
據悉，現在新蛋網的每個產品經理都被要求嚴格遵照 “3個月作戰計劃”工作，并定期向部門主管匯報成果。為了上行下效，讓員工主動投入該計劃，新蛋網還制定出配套的業績激勵措施并改良產品經理的業績考核范圍。正因為一系列的改進措施，今年第二季度新蛋網的商品庫存周轉時間從原先的30天降至10-20天，在有效降低企業運營成本的同時，大大提升了新蛋網應對市場的反應能力。
創新發展CCOSS劍指長空
除了優化管理流程，新蛋網還將最新設立的跨國線上采購銷售平臺（CCOSS）納入了戰略規劃，積極為該平臺的順利運轉鋪路。所謂CCOSS，即新蛋網打破中國、美國與加拿大各自為陣的地域限制，實施跨國界的產品采購與銷售。這就意味著基于CCOSS平臺，歐美暢銷商品進入新蛋中國網絡零售市場，反之中國商品也能夠輕松銷往全球市場開辟了一條電商新通道，真正實現新蛋“貨通天下”的理想。
據周昭武的保守估計，未來一年由跨國線上采購銷售平臺帶來的銷售收入，能達到中國新蛋網年銷售額的20%。業內人士分析，CCOSS平臺的建立是新蛋全球化戰略中的一次重大的創新與突破，將有利于新蛋集團通過全球范圍的布局和差異化取得更大的競爭優勢。
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本文標題：電商混戰宜韜光養晦 務實與創新是出路
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