2012年對于國內(nèi)電商來說，是曲折動蕩的一年。VC/PE的理性謹慎和電商們瘋狂燒錢的巨大反差，讓眾多電商陷入內(nèi)憂外患的危急處境。在如此混亂的戰(zhàn)局下，有國內(nèi)電商堅持“血拼卷土重來”的以價換量式圈地，有外資電商如ebay中國、高朋Groupon、樂酷天悄然退場，還有一些電商如新蛋網(wǎng)，依然堅持“勤修內(nèi)功”和尋求創(chuàng)新發(fā)展之路。
謀定而后動的深思熟慮
在外界看來，有著美國血統(tǒng)的新蛋網(wǎng)在中國市場一直因穩(wěn)健、理性的發(fā)展思路倍受爭議。保守、水土不服……向來看重銷售規(guī)模的中國電商，對新蛋網(wǎng)這個行業(yè)“異類”并不看好。然而，就是在一片質(zhì)疑中，新蛋網(wǎng)走過了11年，并締造了一個龐大的電商帝國：全球領先的IT系統(tǒng)/運維邏輯和成熟的營運體系，遍布國內(nèi)主流城市的奧碩物流體系，在IT、3C數(shù)碼家電領域長久保持的領先優(yōu)勢，每年超過50%以上的銷售增長，新蛋網(wǎng)發(fā)展的腳步仍在繼續(xù)。新蛋中國區(qū)執(zhí)行副總裁周昭武說，雖然跟同業(yè)所夸稱的成長幅度相比，新蛋的銷售目標確實“保守”，“但我們經(jīng)營企業(yè)是要以營利為目標，所以我們認為這才是務實的、負責的，也只有這樣才能讓企業(yè)走得更好更遠。”
在新蛋網(wǎng)看來，目前中國的電子商務還處在發(fā)展起步階段，面臨著市場不夠規(guī)范、配套設施和服務不健全、政策法規(guī)不完善和行政監(jiān)管缺失等問題。尤其前段時間電商集體血拼或多或少“慣壞”了消費者，使整體電商行業(yè)處于劣勢。“百分之百甚至幾百的銷售目標聽上去很動聽，這背后卻是巨額的虧損和越來越大的風險。”對此，周昭武表示“壓力山大”的同時，也表現(xiàn)出他樂觀的一面：“壓力是動力之母，挑戰(zhàn)也是新發(fā)展機遇的溫床。我相信，也有信心，讓新蛋不成殤。”
在對國內(nèi)外電商市場、競爭對手的情況以及新蛋現(xiàn)狀進行了全面細致地了解后，新蛋網(wǎng)認為，要想在當前電商市場突圍，首先要做好“自己”，才能有資格笑到最后。
“活血破淤”的安內(nèi)之策
當外界對新蛋高管頻繁更迭解讀為新蛋網(wǎng)的“水土不服”時，周昭武已經(jīng)沒有了開始時的無奈，他顯得十分坦然：“職業(yè)經(jīng)理人的更替在企業(yè)來說是正常的，因為無論是績效的好壞或個人職涯規(guī)劃，都可能促使當事人選擇離開。”不管外界是否接受這一說法，周昭武顯然更在乎的是讓外界看到一個生機勃勃、后勁十足的新蛋，而不是糾纏在過去的是非之中。
據(jù)新蛋網(wǎng)內(nèi)部人士透露，當前新蛋網(wǎng)的管理更為嚴格，管理層正在從制度上嚴查疏漏。針對個別與供貨商關系緊密的員工沒有“認真”跟蹤追查廠家銷售返利資金何時到賬，導致新蛋無故損失部分利潤;個別員工上班遲到卻謊稱自己按時到崗等不良現(xiàn)象，周昭武利用鐵血手腕進行一一排除，多項操作流程管理新措施已浮出水面。“誠信是立企之本。所謂人無誠而不立，企無信不興。如果我們企業(yè)內(nèi)部都做不到誠信、責任與公正，如何取信于消費者，如何讓消費者選擇我們？”
過去的三個月中，新蛋網(wǎng)產(chǎn)品采購、銷售流程提出的“3個月作戰(zhàn)計劃”迅速得到強有力執(zhí)行。該計劃內(nèi)容涉及新蛋網(wǎng)以往所采購的各類商品市場銷售狀況分析，未來產(chǎn)品競爭格局判斷、如何優(yōu)化物流配送措施與制定可實現(xiàn)利潤的定價策略等。“電商是比線下更難經(jīng)營的零售業(yè)，因為無法真實接觸到客戶，傳統(tǒng)的營銷手法用在電商總感覺有些搔不到癢處。這個時候，你唯有逼自己對客戶更好、讓客戶更滿意，才能增加客戶的黏著度。”要提升客戶滿意度，又不想犧牲企業(yè)利潤貼補用戶，就只能靠優(yōu)化產(chǎn)品采購、商品網(wǎng)站上架、促銷策略與物流配送體系的助力。而這些，恰恰是新蛋網(wǎng)可以做又正在做的事情。
據(jù)悉，現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的每個產(chǎn)品經(jīng)理都被要求嚴格遵照 “3個月作戰(zhàn)計劃”工作，并定期向部門主管匯報成果。為了上行下效，讓員工主動投入該計劃，新蛋網(wǎng)還制定出配套的業(yè)績激勵措施并改良產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績考核范圍。正因為一系列的改進措施，今年第二季度新蛋網(wǎng)的商品庫存周轉(zhuǎn)時間從原先的30天降至10-20天，在有效降低企業(yè)運營成本的同時，大大提升了新蛋網(wǎng)應對市場的反應能力。
創(chuàng)新發(fā)展CCOSS劍指長空
除了優(yōu)化管理流程，新蛋網(wǎng)還將最新設立的跨國線上采購銷售平臺（CCOSS）納入了戰(zhàn)略規(guī)劃，積極為該平臺的順利運轉(zhuǎn)鋪路。所謂CCOSS，即新蛋網(wǎng)打破中國、美國與加拿大各自為陣的地域限制，實施跨國界的產(chǎn)品采購與銷售。這就意味著基于CCOSS平臺，歐美暢銷商品進入新蛋中國網(wǎng)絡零售市場，反之中國商品也能夠輕松銷往全球市場開辟了一條電商新通道，真正實現(xiàn)新蛋“貨通天下”的理想。
據(jù)周昭武的保守估計，未來一年由跨國線上采購銷售平臺帶來的銷售收入，能達到中國新蛋網(wǎng)年銷售額的20%。業(yè)內(nèi)人士分析，CCOSS平臺的建立是新蛋全球化戰(zhàn)略中的一次重大的創(chuàng)新與突破，將有利于新蛋集團通過全球范圍的布局和差異化取得更大的競爭優(yōu)勢。
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本文標題：電商混戰(zhàn)宜韜光養(yǎng)晦 務實與創(chuàng)新是出路
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