價格戰并非目的，只是手段，而在旅游網站而言，實在是一種不高明的手段，故而未來價格戰必將逐漸淡化，轉而被綜合服務能力的競爭所取代。
2012年的夏天，在線旅游市場因為一場價格戰而分外熱鬧。這廂攜程剛剛宣布“獲得5億美元預算授權”，自7月份開始進行為期一年的低價促銷；那廂芒果網啟動“酒店狂歡節”，宣布投入8000萬現金補貼，并于8月初宣布再次追加8000萬；緊接著，藝龍推出號稱“最大規模最大力度的夏季促銷”活動，同程網亦砸下9000萬元巨資促銷。而為了搭上奧運的列車，去哪兒網與Lonely Planet合作攜手打造的“主題酒店試睡榜”項目也正在如火如荼的進行中，在線旅游網站的市場讓今年的互聯網再度不平靜起來。
而尋求這場戰爭背后的導火索，不難發現這場戰爭的推手更像是在線旅游老大攜程網。
攜程霸主地位難保
作為在線旅游網站的領頭羊，攜程近日新聞不斷。來自納斯達克的消息顯示，納斯達克100指數在7月13日進行了新的調整。根據調整安排，攜程網于（7月20日）收盤后被剔除出該指數，數據顯示，攜程股價從2011年年中50美元左右一路向下，截止至7月14日，收盤價為14.71美元，創出3年來新低，市值縮水7成左右。跌幅大于中國概念股的整體走勢。對應市值則從約80億美元降至21.11億美元。
與此同時，來自攜程的2012年第一季度財報顯示，其現金及短期投資余額為8.19億美元。而攜程方面也曾不止一次地回購股票。去年9月，攜程網董事會通過了1億美元的股票回購計劃；11月份，CEO范敏以自有資金在公開市場買入了約200萬美元的攜程美國存托股票（ADS），2012年6月，攜程再度宣布完成總額高達3億美元的股票回購計劃。
一系列的事實表明，在旅游市場紛紛大舉發力的當下，攜程的老大地位顯然已經風雨飄搖。那么，如何維持現有的股價和地位，成為攜程當務之急必須考慮的問題，而價格戰的發動以及攜程近日大舉推出的優惠活動都被認為是攜程為挽回頹勢的行動。雖然攜程網高級副總裁湯瀾之前在接受媒體采訪時表示在線旅游的價格戰并非由攜程挑起，而是業內本身的競爭所導致，但是攜程頻頻爆出的新聞以及背后本身存在的問題，還是讓大眾忍不住要將目光聚焦到攜程的身上。而分析背后其原因，卻發現攜程走向這一步并非偶然之舉。
首先，龐大的呼叫中心，幾乎是攜程以及其擁躉者成本居高不下的重要原因。對比國內外旅游網站模式，會發現國外呼叫中心都采取外包形式，而國內卻自己成立。以國外的PCLN和EXPE為例，其呼叫中心均采用外包模式，而攜程和藝龍卻都是自建呼叫中心。據了解，PCLN和EXPE員工數分別只有5000人和9000人，卻創造了44億美元和35億美元的營收；而攜程擁有員工15000人，營收僅6億美元；藝龍有2000人，員工數占其母公司EXPE的25%，但只貢獻了10%預定量。由此，從業務模式看，中國公司呼叫中心模式導致員工規模比美國公司大很多。據業內人士表示，組建呼叫中心的成本包括場地成本、人員成本、系統建設、電話費用、系統維護、管理成本等幾個方面，而每一部分開銷都費用不菲，所以這幾乎成為攜程的一大桎梏，但是以當下中國的現狀，呼叫中心卻還有相當長時間存在的必要，如果考慮外包，也許攜程在這方面的成本會降低很多。
其次，推旅游度假產品缺乏特色，這也成為攜程的雞肋。度假市場規模看似巨大，和酒店機票一個規模，但是細分而言，境外游占據比重太大，而攜程的境外游，僅僅依靠收購難以解決實質問題，且無法與境外OTA的服務競爭。而攜程在現有基礎上大力發展線下，初步看來，似乎能夠形成攜程的大一統戰線，倘若一朝不慎，很有可能變成經營包袱，一旦藝龍、去哪兒延伸了自己的客戶服務，又同時保持輕資產盈利模式，對攜程的沖擊自然也是不容小覷。 上一頁1 2 下一頁
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