“我在庫巴網購買了有節能補貼的電視機，但庫巴方面卻拒絕補貼。”8月18日，消費者戴先生投訴稱，他于7月14日在庫巴網購買創維42E7BRD型號電視機后不僅沒有得到節能補貼款，還被對方客服告知其購買時庫巴網還未開始節能補貼。
記者調查后發現，戴先生所購電視機屬入選國家節能補貼政策的型號，而庫巴網屬滯后執行節能補貼政策，不合規定。經協商，庫巴網最終答應為戴先生辦理節能補貼的相關手續。
消費者：
庫巴網拒補理由很牽強
“我的電視機是7月14日購買于庫巴網的，而國家節能補貼政策是6月1日就開始實施了。”消費者戴先生告訴記者，購買電視時主要是看了性價比，因其頁面中并未標出節能補貼標識，所以并沒有意識到這一點。此后，他偶然間得知其購買的創維電視已經入選今年6月1日起實施的節能補貼惠民工程，可獲得350元的節能補貼款，他認為庫巴網應該將補貼款給予自己。
“庫巴網客服堅稱我購買電視時庫巴網還未開始實施節能補貼政策，所以不能進行補貼。”戴先生對此事很不滿，而記者也在戴先生的微博中看到了庫巴網客服其明確回復“我司的節能補貼是從2012年7月26日開始的，請您知曉”。在與客服人員的電話溝通中，戴先生更氣憤，“我問節能補貼政策，客服人員卻在說以舊換新政策，并且還對節能補貼政策一無所知”。對處理結果十分不滿的戴先生再次表示，其是在節能補貼政策實施之后購買的，應該享受補貼款，庫巴網不能因為自己的滯后執行而逃避責任和義務。
庫巴網：
表示歉意允許消費者補領
記者致電創維客服電話，工號為4258號的工作人員表示42E7BRD型號的電視機確實入選節能補貼產品范圍，消費者不管在哪里購買，都應該獲得節能補貼款。記者了解到，國家的節能補貼政策確實于今年6月1日開始實施，線下賣場和專賣店執行較早，而電子商務平臺多在7月后才開始實施，但按照相關規定，在6月1日至電商實施節能補貼政策期間購買商品的消費者也應該享有節能補貼。
對于戴先生沒能獲得節能補貼一事，庫巴公關經理蓋方南給出了盤庫遺漏的解釋。“政策實施以后，每一臺節能補貼產品都有節能補貼的機身編碼，但在政策實施以前，庫巴網已進行了一部分備貨，這部分商品還沒有機身編碼，工作人員在盤庫時就未對其進行登記。”她表示，工作人員表示很抱歉，戴先生可追領補貼款，在戴先生提交相關證件后，庫巴網會在15個工作日進行補貼。同時，她也承諾，今年6月1日至7月25日在庫巴網購買入選節能補貼政策商品的消費者均可以與庫巴網客服聯系，溝通追領補貼款事宜。
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