走進2012，中關村e世界數碼廣場迎來了積極革新、破浪前行的第六個年頭。回首2011，e世界秉承創新思想的精神，不斷超越自我，并積極響應《中關村西區業態調整規劃（2011年-2015年）》，各部門共同攜手努力，致使賣場環境改善、秩序良好、業態結構和空間布局合理、商業環境改善，成為一個IT市場的領軍者。
e世界統一收銀 向高端躍進
    為了提升中關村e世界數碼廣場整體服務水平，營造商場般良好的購物體驗和誠信環境。自2011年9月1日開始在e世界一層Ａ區進行統一收銀，特對二層Ａ區收銀室進行改造并在一層Ａ區多處張貼提示提醒顧客已便于更好的為商戶和顧客服務。其中共有25家公司參與統一收銀。

規范市場經營秩序 杜絕導購拉客
    e世界為規范市場經營秩序，提升賣場形象，開展了統一工服、統一培訓、統一胸卡嚴格治理導購拉客行為。中關村e世界自開業以來，一直高度重視導購治理工作，而且長抓不懈。對于零星的閑雜散人員疑是導購拉客等現象采取了如下措施：
    1、保安部成立負責專項治理疑是導購拉客的特勤組，在疑是導購拉客現象較明顯的區域營業期間設置一名著便衣的精干保安，與保安固定崗一起專門負責疑是導購拉客行為及其他違規違約行為的治理。同時與其他保安遙相呼應，在處理事情、臨時離開相互照應替補，確保正常的經營秩序。
    2、發現有識別證的疑是導購拉客、店外滯留人員由市場部處理，發現有無證不明身份的疑是導購拉客人員，送派出所警務工作站處理。
截止11年11月底，全年共治理疑是導購47人次，并及時送交轄區中關村大街派出所駐場警務站處理。目前，已經徹底杜絕了疑是導購人員。
    e世界對入駐的商戶進行嚴格篩選，保證入駐商戶的品質，并與全體商戶簽訂了《誠信經營倡議書》，為消費者的營造安全的購物環境。
借助400電話建立客戶投訴熱線
    為了更好的維護消費者的自身利益，避免在遇到糾紛時遭遇投訴無門的情況，中關村e世界的管理層在經過多方討論研究以后，推出多項措施嚴防商家欺詐客戶等違規、違法現象發生。其中，向中國聯通400電話核心代理商——維古泰克（北京）科技有限公司申請開通消費者400電話投訴熱線400-7055-315。并且，把該投訴熱線大幅面地推廣到賣場樓梯、戶外廣告牌等醒目位置，讓消費者時刻可以看到投訴熱線。一旦消費者在購物期間有碰到消費欺詐猖等商家違法、違規現象可以迅速撥打該400電話進行舉報。如經核實，中關村e世界管理部門將嚴厲懲處（事態嚴重者驅除出賣場并移送到公安機關）不法商家。
    另外，還設立了億世界消費者投訴中心（微博），遇到消費糾紛投訴時，投訴中心第一負責人在第一時間做到不出柜臺、不出樓層、不出e世界運用第一處理方案調解糾紛，最大程度維護消費者的利益。
    去年底中關村e世界代表在“保護知識產權，推廣正版軟件”倡議書上簽字。今后，賣場商戶若有3次銷售盜版行為，將立即被清退出場。
    過去的一年e世界對賣場環境進行了大力度的整治，迎接新的一年，e世界將繼續努力，創造出有序的電子賣場環境，最好的服務，最優的品質，最良的資源，全力為顧客的消費保駕護航。
 

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本文標題：中關村e世界加強賣場改造 大力營造安全購物

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