2012電子商務(wù):網(wǎng)購(gòu)細(xì)化 服務(wù)為王

作者:樂(lè)購(gòu)科技 來(lái)源: 2012-02-07 19:43:00 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  2012已經(jīng)在情愿或者不情愿中如期而至了,對(duì)電商行業(yè)而言,2011年就像是大變臉,原本很多熱鬧喧囂的迅速冷卻,而一些新的形態(tài)新的演員又在不停更新著充實(shí)著整個(gè)行業(yè)變臉的大戲。

  開(kāi)年以來(lái)電商行業(yè)的新聞不斷,有正面的也有負(fù)面的,這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)和前幾年有了顯著的變化,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)領(lǐng)域,不斷上演著生死大戰(zhàn),而什么才是可敵制勝之道呢?

  網(wǎng)站創(chuàng)新服務(wù)突出重圍

  有人說(shuō)2011年起開(kāi)始團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大限,這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)得到了諸多證實(shí),不知是一大批小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼悄無(wú)聲息地倒閉退出,去年開(kāi)始,一些領(lǐng)軍企業(yè)也開(kāi)始遭遇困境,比如拉手IPO遇阻,團(tuán)寶資金鏈斷掉瀕臨破產(chǎn)等等,美國(guó)老師的上市似乎并沒(méi)有給中國(guó)學(xué)生帶來(lái)多大的好處,反而加劇了行業(yè)動(dòng)蕩。

  當(dāng)然與此對(duì)應(yīng)的,巨頭們開(kāi)始搶灘,的聚劃算開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng),QQ團(tuán)購(gòu)也開(kāi)始發(fā)力,那么對(duì)于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言,還有機(jī)會(huì)嗎?

  在今天看到的一個(gè)商業(yè)模式獲獎(jiǎng)榜單中,有一家名為立佰趣的網(wǎng)站,按照其自身的說(shuō)法,這也是一家類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,是什么讓他在團(tuán)購(gòu)冬天中獲得殊榮?這家公司擁有世界前三的指紋識(shí)別技術(shù),他們和銀行合作開(kāi)發(fā)了指紋支付功能,然后將指紋支付和團(tuán)購(gòu)嫁接,這種方式有兩大優(yōu)勢(shì),一是用戶的真實(shí)性得到了保障,這個(gè)保障不僅僅對(duì)商家有吸引力,而且對(duì)于開(kāi)展類似于點(diǎn)評(píng)的sns功能,也更可信,另外這種模式也滿足了用戶方便支付的需要,簡(jiǎn)單說(shuō),靠創(chuàng)新的服務(wù)模式,立佰趣得以在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中站住了腳,并且獲得了良好的發(fā)展前景。

  B2C領(lǐng)域服務(wù)至上方能領(lǐng)先

  B2C平臺(tái)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不比團(tuán)購(gòu)消停,年初淘寶商城正式命名為天貓獨(dú)立運(yùn)營(yíng),拉開(kāi)了這個(gè)領(lǐng)域寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局,天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)葻o(wú)疑是主角,根據(jù)最新的艾瑞數(shù)據(jù),天貓占據(jù)超過(guò)50%的份額遙遙領(lǐng)先,原因何在?

  大家都看到天貓從淘寶這個(gè)好的基礎(chǔ)的起步,卻忽視了天貓本身的努力才造就了行業(yè)領(lǐng)先,比如天貓只做平臺(tái)不自己經(jīng)營(yíng),這樣就騰出手來(lái)專注做好了支付、物流、評(píng)價(jià)等諸多體系,這些服務(wù)體系的完善才是天貓得以迅猛發(fā)展的基礎(chǔ),換句話說(shuō),天貓是因?yàn)樽龊昧朔⻊?wù),才讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的,而反觀京東,一向高調(diào)卻總是在服務(wù)領(lǐng)域丟分,諸如投訴第一啊,物流慢啊等等問(wèn)題,從未得到真正解決。

  IM領(lǐng)域,服務(wù)成為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

  在同一份榜單中,出現(xiàn)了多玩的身影,這家公司因?yàn)榍岸螘r(shí)間淘寶商城事件一時(shí)間名聲大噪,實(shí)際上,這家企業(yè)的語(yǔ)音工具YY已經(jīng)成為很多玩家的必備工具,YY是一個(gè)無(wú)心插柳的結(jié)果,原本多玩是想用游戲?qū)^(qū)贏得市場(chǎng)的,而當(dāng)游戲?qū)^(qū)火爆之后,多玩發(fā)現(xiàn)玩家需要一個(gè)語(yǔ)音工具進(jìn)行及時(shí)的交流,本著為玩家服務(wù)的宗旨,YY應(yīng)運(yùn)而生,而到了11年初,yy的注冊(cè)用戶居然已經(jīng)過(guò)億。而這些人中,非游戲的使用者已經(jīng)超過(guò)70%,YY被廣泛應(yīng)用在教育培訓(xùn)、會(huì)議直播等領(lǐng)域。

  一個(gè)原本為了滿足用戶需求的產(chǎn)品,現(xiàn)在已經(jīng)成為多玩手中最有力的籌碼,本著為用戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,給了多玩持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。

  電商外包專注專業(yè)服務(wù)已成氣候

  說(shuō)到電商外包,也是致力于服務(wù)電商市場(chǎng)的是領(lǐng)域,和返利網(wǎng)不同的是,電商外包直接是幫助賣家進(jìn)行業(yè)務(wù),這適合眾多不適應(yīng)電商的傳統(tǒng)企業(yè),興長(zhǎng)信達(dá)就是靠著幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù),做到了數(shù)億的規(guī)模,而在這個(gè)領(lǐng)域,服務(wù)至上無(wú)疑是肯定的,只有充分了解了外包企業(yè),才能讓他們的產(chǎn)品通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得顯著的成效,也才能收取服務(wù)費(fèi)用,興長(zhǎng)信達(dá)的成功,已經(jīng)開(kāi)拓出一個(gè)新的市場(chǎng),相信會(huì)有更多的外包企業(yè)加入進(jìn)來(lái),一方面利用電商外包服務(wù)賺取利潤(rùn),一方面也能促進(jìn)我們的電商行業(yè)的健康發(fā)展。

  細(xì)化,服務(wù)成為新藍(lán)海

  網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是相當(dāng)激烈的,要去參與競(jìng)爭(zhēng)需要極大的勇氣和實(shí)力,而返利網(wǎng)的成功則給我們一些別的啟示,與其去直接競(jìng)爭(zhēng),不如為這些競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)。

  一方面,返利網(wǎng)服務(wù)于買家,是做了導(dǎo)購(gòu)工作,給買家更低的價(jià)格,幫助讓買家選擇賣家,另一方面,返利網(wǎng)服務(wù)于賣家,相當(dāng)于幫助賣家做網(wǎng)絡(luò)推廣做。為買賣雙方做好了服務(wù),最后幫助雙方達(dá)成買賣,返利網(wǎng)從中收取傭金,2010年,返利網(wǎng)促成網(wǎng)購(gòu)成交金額約6億元,傭金收入超過(guò)2000萬(wàn)元;2011年,預(yù)計(jì)促成交易金額約30億元,傭金收入近億元。

  電商行業(yè),說(shuō)到底是商業(yè),在目前競(jìng)爭(zhēng)商品、競(jìng)爭(zhēng)資金已經(jīng)基本定型的情況下,服務(wù)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)成為新的一年的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),服務(wù)為王,無(wú)疑將成為電商2012的主旋律。


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