“壟斷者”攜程是非論:去哪兒藝龍接連發(fā)難

作者:樂購科技 來源: 2012-02-08 16:56:14 閱讀 我要評論 直達商品

  一年之計在于春。而在線商旅大佬攜程旅行網(wǎng)的這個春天卻火藥味濃濃。

  2月3日至2月6日,去哪兒網(wǎng)連續(xù)發(fā)布三篇關(guān)于攜程的聲明,表示遭遇攜程公關(guān)部“黑手”,并且有充分證據(jù)證明“攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件”,請攜程給出消費者名單,否則要求公開道歉,并表示將通過法律程序解決。

  同為攜程競爭對手的藝龍隨后也隔空喊話攜程,與去哪兒不同,藝龍是由其CEO崔廣福本人出馬。

  2月7日,崔廣福對記者表示,“在財報發(fā)布之前不便接受采訪,但想先把這件事情(攜程要求酒店終止與藝龍合作)擺在臺面上!

  而并未應(yīng)聲,攜程給媒體的回復(fù)則表示,“去哪兒的指責(zé)純屬捏造,攜程旅行網(wǎng)不會參與任何一家企業(yè)為了炒作而自導(dǎo)自演的口水仗! 對于去哪兒的已啟動法律程序,攜程則表示,建議通過法律途徑解決,不希望浪費更多媒體資源。

  對于崔廣福的指責(zé),攜程則表示,此前存在一些誤會,雙方已經(jīng)溝通清楚。

  三次隔空過招

  去哪兒網(wǎng)與攜程交鋒甚多,也算是一對老冤家。與前幾次的“壟斷說”不同,此次的糾紛爭端源于去哪兒的投訴處理。

  2月3日,去哪兒網(wǎng)發(fā)表了一封給攜程CEO范敏及副總裁丁曉亮的公開信。信中稱,去年3月處理消費者投訴,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在兩天之內(nèi),全國多家媒體上同一時刻出現(xiàn)諸多不同消費者的相同投訴案例,分布于不同城市,遭遇都是花100多元住北京某酒店的標(biāo)間最后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。

  信中稱,“更奇怪的是‘所有消費者的投訴’都投訴到了攜程公關(guān)部門,由攜程公關(guān)部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發(fā)布!

  去哪兒網(wǎng)在今年春節(jié)處理投訴事件中再次發(fā)現(xiàn)類似問題。其稱,在處理完上海一起搜索去哪兒網(wǎng)站而誤入釣魚網(wǎng)站消費者被騙的事情后,同類經(jīng)歷事件也發(fā)生在江西、廈門等地,而且也是由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布消費者投訴,并咬定去哪兒網(wǎng)詐騙。

  “范敏先生、丁曉亮先生,請問攜程能否今天提供給我們這些消費者的聯(lián)系方式呢?我們將不勝感激!毙胖蟹Q。

  去哪兒的隔空喊話并未奏效。

  2月5日,去哪兒網(wǎng)再次發(fā)表聲明稱,“有充分證據(jù)證明‘由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件,咬定去哪兒網(wǎng)詐騙’等一系列做法,均為攜程操縱媒體、對去哪兒網(wǎng)進行詆毀的惡劣行為。”

  去哪兒網(wǎng)再次表示,請攜程在一日之內(nèi)給出消費者名單。“否則,請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網(wǎng)進行公開道歉!同時我們已經(jīng)啟動相關(guān)法律程序,并將采取進一步的法律措施。”

  第二次喊話依然無效。

  2月6日下午,去哪兒第三篇聲明發(fā)出。

  聲明稱,部分郵件截屏顯示攜程網(wǎng)某高管在給去哪兒網(wǎng)某高管的郵件中承認(rèn)《酒店團購看似實惠暗藏貓膩》一文是由攜程對媒體進行發(fā)布的,且攜程該高管在郵件里承認(rèn),本版特約通訊員“海濱”實為攜程東北市場傳播經(jīng)理蔣海濱,并且此前在某網(wǎng)站發(fā)布的《團購客人竟成“二等公民”》文章,除被偽造的受害消費者由張先生變成林女士外,

  此新聞稿全篇與蔣海濱作為通訊員所發(fā)布的新聞文章只字不差,且文章清晰地寫明來源為“攜程網(wǎng)”。

  實際上,早在2006年末2007年初,“劃線門”事件就在業(yè)界鬧得沸沸揚揚。2008年末,攜程再次因去哪兒涉嫌侵犯酒店點評著作權(quán)起訴“去哪兒”。

  或是巧合,在去年6月,一篇名為《酒店不滿、消費者憤然 攜程變身“邪城”》的稿件將矛頭指向攜程,公開指責(zé)攜程壟斷行為。這篇消息的發(fā)布方并非媒體,而是去哪兒網(wǎng)站。

  對于去哪兒的法律舉措,攜程公關(guān)部則回應(yīng)表示,“攜程有更多的證據(jù)證明其為斷章取義,不屬實!

  “壟斷者”攜程

  作為在線商旅平臺的老大,攜程每一次出場都被貼以“壟斷”標(biāo)簽,也不止有去哪兒一家與之交鋒。這一次,藝龍的“第三者”介入更加劇了這種聲音。

  “南攜程,北藝龍。這是我們業(yè)內(nèi)此前的一個說法!币晃痪频旮吖軐τ浾弑硎尽4饲埃瑪y程是南方霸主,藝龍是北方龍頭,但隨著時間與業(yè)績的增長,雙方開始逐漸將業(yè)務(wù)進行全國擴張。

  “其實在競爭方面,對酒店提出排他性條款都是會有的。”上述高管表示。在其看來,要求酒店不去同其他同類競爭對手簽約或是攜程、藝龍都想做到的,“但這種概率太小,如果攜程真的能對酒店的貢獻率非常高,甚至20%、30%,那有可能酒店就只用攜程一家”。

  一位此前曾與攜程簽過單一合約的酒店高管對記者證實了這一觀點。但其表示,“沒有酒店不想擺脫藝龍和攜程這種渠道,因為依賴性太強,萬一出問題也會很難收場,所以酒店不愿意給獨家簽約!

  該高管稱,因為酒店不可能全部是旺季銷售,所以藝龍、攜程的存在是合理的。

  桔子酒店CEO吳海則表示,攜程、藝龍就是超市,“我自己賣不完,給他們賣他們賺錢是應(yīng)該的,攜程超市大很多,所以我更偏向攜程”。

  攜程的排他做法也被另一位酒店高管證實,其表示攜程確實存在這樣的做法,尤其是在特別強勢的華東地區(qū)。一般針對單體店較多,經(jīng)濟型酒店因為本身銷售能力強不太會被提這樣的要求。

  “與其打口水仗,不如看看如何在回饋會員上下功夫。我們酒店更看重這些客戶的忠誠度!币晃痪频旮吖苷J(rèn)為這樣很愚蠢。


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