電子商務真正社交化的三大策略【獨家】

作者:樂購科技 來源: 2012-02-10 09:57:07 閱讀 我要評論 直達商品

  【艾瑞網消息】在短短一年內,人們將看到,社交技術將以侵入在線游戲、音樂和新聞的同等方式侵入領域。

  商務一直是社交化的。在現實世界中購物也是社交娛樂的一種形式,人們會向認識的人尋求有關產品和服務的意見。但是,這種社交層面尚未反映在目前由搜索驅動的在線電子商務網站中。

  筆者三年多來一直關注Facebbok生態系統中的社交商務,以下是適用于任何在社交商務領域中工作的三個核心經驗:

  1、使你的用戶體驗更像電視,而不是搜索

  用戶訪問Facebook是為了娛樂或發現新的東西。這種體驗是通過瀏覽和運氣推動的。但是,現在的電子商務體驗是由搜索推動的。他們希望用戶帶著目的出現。如果用戶確實想要買東西,那么亞馬遜和eBay是不錯的選擇。但如果消費者喜歡瀏覽模式,或者將這作為一種娛樂,那么這兩個網站就不太適合了。要接受社交商務,需要將運氣和瀏覽成分加入其中。如果是通過這種方式與消費者進行互動,那么他們會更頻繁地參與其中,并且購買更多物品。

  2、除了朋友,還要與社交圈子互動

  Facebook是通過朋友來定義其社交體驗。但是,消費者的購買行為通常也受到更廣闊的社交信任圈的影響,包括朋友、鄰居、同事、擁有相同興趣的圈子或專業圈子等。

  為了充分參與社交商務,你需要建立自己的社交圖,作為對Facebook的補充。購買行為和分享活動也可以作為定義除朋友以外的更廣闊的社交圈。而這也正是客戶關系管理的社交演變。

  3、在Facebook上建立主頁

  在Facebook上建立自己的主頁非常重要,原因主要有兩個。第一,要真正進行社交化運作,你需要通過Facebook上的新聞有效地與用戶互動。通過Facebook新聞中心向朋友發送的分享活動是最好的轉換和宣傳方式。如果將新聞中心添加至Facebook上的營銷應用程序,社交互動情況將會增長4倍。

  第二,很難將社交因素與傳統電子商務網站整合在一起。但通過Facebook進行社交商務試點,卻要容易得多。因為該平臺的用戶希望有真正的社交體驗。事實上,新興的社交商務最佳方案主要有兩點:一個是對Facebook的深層優化;另一個則是更利于社交應用的一個網上平臺。

  以上三種策略都基于一個關鍵理念:社交商務需要更多的支持和和連接按鈕。


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