近日， B2C購物平臺天貓公布了2012年上半年服務報告。報告顯示，消費者平均為天貓商家的服務打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費者退貨退款的門檻進一步降低。上半年有天貓退款數占交易筆數的比例達到了2.3%，申請退款的消費者平均兩天半就能拿到退款。

近日， B2C購物平臺天貓公布了2012年上半年服務報告。報告顯示，消費者平均為天貓商家的服務打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費者退貨退款的門檻進一步降低。上半年有天貓退款數占交易筆數的比例達到了2.3%，申請退款的消費者平均兩天半就能拿到退款。同期天貓消費者投訴率僅為萬分之四，顯示天貓商家的自主服務能力已滿足了絕大多數消費者的需求。

天貓是當前唯一既擁有大量消費者評價，又透明公開這些信息的B2C平臺。在每個天貓商家店鋪的信用評價頁面，都可以看到該店的動態評分，以及近30天的退款率、退款速度、投訴率等信息。天貓還同時提供了該店所在行業的平均服務數據，供消費者對比參考。

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本文標題：天貓上半年投訴率萬分之四

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