近日， B2C購物平臺(tái)天貓公布了2012年上半年服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者平均為天貓商家的服務(wù)打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費(fèi)者退貨退款的門檻進(jìn)一步降低。上半年有天貓退款數(shù)占交易筆數(shù)的比例達(dá)到了2.3%，申請(qǐng)退款的消費(fèi)者平均兩天半就能拿到退款。

近日， B2C購物平臺(tái)天貓公布了2012年上半年服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者平均為天貓商家的服務(wù)打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費(fèi)者退貨退款的門檻進(jìn)一步降低。上半年有天貓退款數(shù)占交易筆數(shù)的比例達(dá)到了2.3%，申請(qǐng)退款的消費(fèi)者平均兩天半就能拿到退款。同期天貓消費(fèi)者投訴率僅為萬分之四，顯示天貓商家的自主服務(wù)能力已滿足了絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。

天貓是當(dāng)前唯一既擁有大量消費(fèi)者評(píng)價(jià)，又透明公開這些信息的B2C平臺(tái)。在每個(gè)天貓商家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁面，都可以看到該店的動(dòng)態(tài)評(píng)分，以及近30天的退款率、退款速度、投訴率等信息。天貓還同時(shí)提供了該店所在行業(yè)的平均服務(wù)數(shù)據(jù)，供消費(fèi)者對(duì)比參考。

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本文標(biāo)題：天貓上半年投訴率萬分之四

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