【IT商業新聞網綜合報道】（記者 葉舟）凡客對顧客實施黑名單制度引起熱議，對此，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，我國的《合同法》、《消費者權益保護法》等沒有對無理由退貨做出明確規定，因此商家對所謂“拉黑”顧客不提供“無理由退貨”也不違法。
但是，從商業倫理上來說，劉俊海教授說：“推‘黑名單’制度對凡客誠品來說絕對是下策，一些對人格尊嚴敏感的顧客購物就會有顧慮，合理的退換會不會也因次數多了，被列入不受歡迎的人？這是把顧客往門外趕。”
對于凡客的這個做法，是否在其他家電商中也存在呢，在媒體記者的調查中獲悉，京東商城以及當當網和一號店等都隱形存在。京東存在扣除積分的狀況，一個月送貨拒收一次以上（不包含一次），扣除個人賬戶50積分，多次拒收會被系統默認為惡意訂單。
而當當網則是自主營銷的產品都可以免費退換（當當網上銷售的其他商家產品如需退換貨需與商家聯系自定）。“如果一定時間內多次退換貨，會影響用戶信譽度，再次購買當當商品會提前電話聯系是否確認發貨。信譽度過低，則被拉入黑名單，無法再在當當網購買商品。”一號店也有黑名單，據悉，“系統默認多次（5.6次左右即為多次）拒簽就會被拉入黑名單，無法再隨意購買本店物品。”
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