消費者的維權意識越來越強，這讓一些企業感到頭疼。為此，春秋航空專門設立了針對一些“難搞”用戶的黑名單，并將其列入不予服務的對象，此事引起了社會的廣泛爭議。商報記者了解到，這樣的特殊政策并不局限于航空行業，在電子商務行業也同樣存在。
凡客設立“黑名單”？
前不久，網民Tracy向商報記者反映，為了防止買衣服尺碼不對，所以自己在凡客誠品訂購時，總是一訂兩件。結果最近得到了被列入“黑名單”的通知。
Tracy覺得自己挺冤，“網絡購物不能試穿，我只是想買得更加稱心些呀！”
對于Tracy的抱怨，網友們分成了兩種意見。一種認為：“活該。誰叫你老是退貨，人家公司不要生存啦？”另一種認為，凡客對于自己的顧客太過無情：“明明說好是無條件退款，其實還是設置了條件，比較陰……”
商報記者為此致電凡客客服，了解到該公司的確有類似的規定。“如果客戶退貨率達到一定比例的話，便要被列入二級黑名單客戶。目前二級黑名單客戶簽收商品非質量問題是不予退換貨的。”
凡客公關部人士告訴商報記者：“對于退貨率較高的客戶，凡客會對其退貨申請進行人工審核。具體處理方式，要看是否惡意。”
商報記者又致電京東商城，發現該公司也有“黑名單”的規定。京東客戶告訴商報記者，“如果客戶在一個月內有1次以上拒收，就會被扣50積分。如果一個月內有3－5次的退貨或者拒收，就會被系統默認為惡意訂單。在參加京東相關促銷活動時會受到限制。”
淘寶店主用軟件攔截“難搞”賣家
對于淘寶賣家來說，碰到“買家”更為頭疼。為此，不少網絡賣家選擇了一款號稱“差評師克星”的軟件，將不受歡迎的買家踢出門外。
“裝了這個軟件已經有2個月了，效果很好，攔截到不少JP。”網絡賣家口中的“JP”就是“極品”的拼音縮寫，往往指非常挑剔的買家，他們會針對一個產品細節或一個網購環節，與網店的店主或客服反復溝通，遲遲不下單或撤單，又或者好不容易下了單，收貨后產品質量沒問題，卻會給個中評甚至差評。
號稱“差評師克星”的軟件宣稱有三大功能，一是智能防御差評師和騙子買家，二是設置不受歡迎買家“黑名單”，三是防止惡拍下架。據介紹，賣家需要設置一些智能防御的參數，如買家的好評率不小于95％；半年內給該網店的差評數不大于1個；半年內網購評論不超過10個，其中差評數不多于1個，或者半年內的評論中，好評率不低于85％等。30天內，有1．1萬人瀏覽了該軟件，2445人付費使用。
類似功能的軟件，在該服務平臺上還有幾種。不少購買了此類軟件的用戶贊其為“賣家的保護傘”，有人在線留言：“對刁蠻買家，我們也可以說‘不’了！”
高退貨率扼殺企業利潤
并不是所有的商家都會采用“黑名單”的制度。時尚商品折扣網站唯品會客服就否認了這一說法，接電話的小姐告訴記者：“我們沒有這種規定。”
不過，公開信息顯示，唯品會的退貨率高達20％以上，而凡客誠品宣稱其退貨率只有5％。
將消費者分類的做法，是否可行？上海商報特約評論員，著名互聯網律師劉春泉認為，“企業出臺無理由退貨是為了方便消費者。但是消費者也不應該濫用這種權利。因為企業要承擔運費和包裝成本，如果無限制的退貨，企業如何生存？”劉春泉表示，消費者的權利應該維護，但是過度維權也不值得提倡。
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本文標題：京東凡客設黑名單限制“難搞”用戶
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