7月12日，徐先生在“去哪兒”上訂購一張廣州至南昌的機(jī)票，因臨時有事，徐先生于7月20日聯(lián)系網(wǎng)站客服要求退票，對方答復(fù)他一周之內(nèi)能退款，但直至7月31日，徐先生仍未收到退款。新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在該網(wǎng)站訂購機(jī)票因故辦理退款后，往往無法在一周內(nèi)拿到退款，對接下來的行程帶來不小影響。此外，該網(wǎng)站在與酒店信息同步等方面也存在問題，讓消費(fèi)者猝不及防。
退款兩個星期才拿到
“退款時間太長，實(shí)在是太麻煩了。”7月12日，白領(lǐng)徐先生因要出外公干，便在“去哪兒”上訂購了一張從廣州至南昌的機(jī)票，價值577元。本來行程順利，但20日上午，徐先生突然接到公司取消出差的通知，于是他聯(lián)系“去哪兒”客服要求退訂機(jī)票。對方答復(fù)他，成功退票需要一周才能拿到退款。但直至7月31日，徐先生仍未拿到退款，他向廣州市消費(fèi)者委員會投訴，最終在8月2日拿到了577元退款。“退款太慢，每次都要一個星期以上的時間才能拿到退款，耽誤了接下來的行程。”
訂票后價格突然上漲
新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了退款到賬太慢，也有消費(fèi)者投訴稱，“去哪兒”網(wǎng)站上顯示的機(jī)票價格與最后支付的價格不同。“訂個機(jī)票瞬息萬變，比炒股票還累。時間和價格都OK，訂單下好了，結(jié)果付款的時候價格上調(diào)了300多塊。”消費(fèi)者表示，“去哪兒”靠著低價吸引游客訂購，但支付時價格會突然上漲，讓他們猝不及防。“酒店訂房信息和網(wǎng)站顯示的信息也不一致。”
一名四川網(wǎng)友稱，自己在“去哪兒”上預(yù)訂一家酒店，支付之后致電酒店，但被告知已經(jīng)沒有房間。“不僅給出行造成影響，退還房款的過程也非常麻煩。”
回應(yīng)
銀行到賬需時間 將會進(jìn)一步完善
對于“去哪兒”的諸多問題，該網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心工作人員表示，凡辦理退（換）票的業(yè)務(wù)都要遵守手續(xù)流程，客服中心會在一周之內(nèi)處理，但銀行在辦理賬戶到賬業(yè)務(wù)時需要一定的周轉(zhuǎn)期。網(wǎng)站信息與酒店信息不同步則是因?yàn)橛喥毙再|(zhì)而有差別。“我們有團(tuán)購票與非團(tuán)購票的區(qū)別，如果客戶選擇的是團(tuán)購票，因團(tuán)購票存在很大的不確定性，客戶需在購票前致電酒店咨詢相關(guān)信息再做預(yù)約。而非團(tuán)購票一旦預(yù)約成功，則不會再作更改。”工作人員強(qiáng)調(diào)，客戶至少要提前兩天與酒店確認(rèn)，成功預(yù)約后，酒店就不再接受取消及變更。
對于機(jī)票價格突漲的問題，工作人員表示，機(jī)票價格是以民航局的批準(zhǔn)為準(zhǔn)，但特價票的數(shù)量有限，所以很容易就出現(xiàn)搶購一空的現(xiàn)象。“去哪兒網(wǎng)”也將進(jìn)一步完善服務(wù)，提供更真實(shí)有效的訂票銷售信息。
小貼士
消費(fèi)者網(wǎng)上訂購機(jī)票注意事項(xiàng)
1.盡量避免在公共上網(wǎng)場所使用網(wǎng)上銀行；
2.網(wǎng)上購買機(jī)票只有在線支付和電話支付兩種支付方式，轉(zhuǎn)賬、匯款等其他支付方式都有被騙的可能；
3.網(wǎng)上訂票有支付時間限制，根據(jù)航空公司的不同有30分鐘至40分鐘的支付時間，超過了就會自動取消訂單；
4.每次支付后，航空公司都會發(fā)送信息確認(rèn)，長時間沒有收到確認(rèn)信息要及時與客服聯(lián)系，或自己登錄該公司官方網(wǎng)站查詢。
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