中鐵銀通卡若丟，電子現(xiàn)金就沒了。“鐵路一卡通”中鐵銀通卡電子現(xiàn)金賬戶無法掛失；客服稱，電子現(xiàn)金是脫機消費，過了有效期才能退。鐵道部近日推出了“鐵路一卡通”——中鐵銀通卡。此卡實名制，可預存現(xiàn)金后，直接刷卡乘坐京津城際列車。但記者發(fā)現(xiàn)，該卡丟失后電子現(xiàn)金賬戶無法掛失，原卡余額也無法轉移。

昨日，北京南站，乘客正在辦理中鐵銀通卡。該卡可乘坐京津城際列車，丟失后電子現(xiàn)金賬戶不能掛失。新京報記者 孫純霞 攝

中鐵銀通卡若丟 電子現(xiàn)金就沒了

“鐵路一卡通”中鐵銀通卡電子現(xiàn)金賬戶無法掛失；客服稱，電子現(xiàn)金是脫機消費，過了有效期才能退

鐵道部近日推出了“鐵路一卡通”——中鐵銀通卡。此卡實名制，可預存現(xiàn)金后，直接刷卡乘坐京津城際列車。但記者發(fā)現(xiàn)，該卡丟失后電子現(xiàn)金賬戶無法掛失，原卡余額也無法轉移。

近日，天涯論壇上，網(wǎng)民“公民小子”稱，2012年7月23日中午，他去天津東站欲坐城際列車去北京時，不慎把最新購買的“中鐵銀通卡”丟失。從丟卡到掛失僅用了10分鐘，但卡里充值的現(xiàn)金卻為零。他問車站卡里的錢哪里去了，得到的解釋是：“丟卡和丟現(xiàn)金一樣”。“那么實名制購卡還有什么意義？”該網(wǎng)友說。

記者隨后在中鐵銀通支付有限公司網(wǎng)站找到了《中鐵銀通卡章程》。章程提到，中鐵銀通卡僅支持聯(lián)機賬戶的掛失，不支持電子現(xiàn)金的掛失。卡片丟失后，電子現(xiàn)金所產生的損失由持卡人自行承擔。補卡時，原卡內聯(lián)機賬戶余額直接轉入新卡聯(lián)機賬戶中，原卡電子現(xiàn)金不辦理掛失，新卡電子現(xiàn)金余額為零。

昨天，中鐵銀通支付有限公司客服回應稱，現(xiàn)金賬戶是脫機消費，所以沒法掛失。

【乘客】

不知道不能掛失電子賬戶

近日，記者到北京南站1號售票區(qū)4號窗口辦理了一張中鐵銀通卡，辦卡申請表背面有《中鐵銀通卡章程》，章程里明確，卡片丟失，電子現(xiàn)金不辦理掛失。不過在辦卡過程中，工作人員沒有提醒電子現(xiàn)金賬戶不能掛失。

那么辦卡乘客知道電子現(xiàn)金賬戶不能掛失嗎？記者昨日在北京南站隨機采訪了幾位辦卡乘客。受訪乘客均表示，對該卡的“雙賬戶”不知情，也不知道卡一旦丟失，電子現(xiàn)金賬戶中的錢將“一去不返”。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，辦理中鐵銀通卡需要繳納30元押金，如果退卡需收取退卡費20元，卡的有效期為十年。辦卡時，窗口只提供售卡憑條（客戶聯(lián)）和現(xiàn)金圈存憑條（客戶聯(lián)），不提供發(fā)票。

對此，北京市隆安律師事務所楊子洋表示，中鐵銀通支付公司不開具發(fā)票的行為不符合法律規(guī)定，收取退卡費用20元也不合規(guī)。根據(jù)有關規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)可按成本收取制卡費用；記名卡可收取掛失、換卡、轉讓費用。除上述費用外，發(fā)卡企業(yè)不得收取或變相收取其他費用。

■ 鏈接

中鐵銀通卡是磁條、芯片雙介質復合卡，其中磁條部分（聯(lián)機賬戶）支持購票等聯(lián)機消費功能，交易時，需通過密碼驗證；芯片部分（電子現(xiàn)金）支持直接刷卡乘車等脫機消費功能，脫機交易時無須密碼。卡的表面印有持卡人姓名、有效身份證件號碼等實名信息。目前，中鐵銀通卡可用于乘坐京津城際列車。

【中鐵銀通客服】

10年后錢還在就如數(shù)退還

為何實名制辦理的中鐵銀通卡無法掛失電子賬戶？昨天，記者來到位于北蜂窩路5號院1號樓5層的中鐵銀通支付有限公司，希望采訪有關負責人。但該公司工作人員表示，領導都去開會了，無法回應。

隨后，記者撥打該公司的客服電話進行了咨詢。

新京報：中鐵銀通卡如果丟失怎么辦？

客服：可以到鐵路售票窗口辦理正式掛失，但掛失之后，您的電子現(xiàn)金賬戶里的錢就歸零了。

新京報：卡是實名制購買的，為什么掛失之后，卡里面的錢沒了？

客服：因為這個（指卡里的電子現(xiàn)金）是脫機消費，它沒有使用密碼的。如果別人撿到，也可以用來刷卡進站。

新京報：即使沒有被別人盜用，錢也要不回來？

客服：是這樣的，您的這張卡在有效期內，丟失的這筆錢是回不來的。但是過了有效期10年，如果您卡上的錢還在的話，會如數(shù)退給您的。

新京報：這張卡收集了很多個人信息，但丟失之后又不能挽回損失，當初申請時，為什么要用身份證？

客服：因為它是實名制。

新京報：實名制對掛失沒有幫助嗎？

客服：它對于聯(lián)機部分的錢是可以掛失的，因為聯(lián)機賬戶是有密碼的。現(xiàn)金賬戶是脫機消費，所以沒法掛失。

【技術人員】

后臺系統(tǒng)無法控制卡內芯片

深圳盒子支付信息技術有限公司創(chuàng)始人韓森說，電子現(xiàn)金就相當于現(xiàn)金，只不過虛擬成電子形式。像公交卡、地鐵卡之類的電子現(xiàn)金IC卡，都是無需密碼，直接刷卡，市民生活上使用很方便，但丟了不能掛失。

韓森解釋說，從技術角度講，電子現(xiàn)金的芯片獨立做運算，只能被讀取，后臺系統(tǒng)雖然知道卡里的余額和每一筆消費，但是無法做到與芯片遠程交互。也就是說，無法從后臺系統(tǒng)控制卡內的金額，所以不能掛失。

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本文標題：中鐵銀通卡電子賬戶不能掛失 客服稱10年后退錢

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