快遞運單信息顯示快件7月7日已經被本人簽收，可實際上盧小姐7月11日才收到這份快件。
近日，家住惠州市惠城區東平的盧小姐向信息時報記者報料，稱她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱“宅急送”寄一個快件給她，結果等了8天才收到。而當盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費）時，卻遭到宅急送的斷言拒絕，原因竟為“網上顯示發貨4天快件已經被簽收”。為此，盧小姐對宅急送甚為不滿，認為該公司拒賠是蠻不講理。
當事人窩火
快件8天才收到
但單號跟蹤卻顯示4天
2012年7月3日，盧小姐的朋友通過宅急送寄了一個快件給她，快件由貴州市發往廣東省惠州市惠城區，直到7月11日，盧小姐才收到快件。然而蹊蹺的是，在網上的單號跟蹤表上卻清晰顯示收件日期為7月7日，“我不查看還不知道，原來他們是這樣來對待消費者的。”盧小姐告訴記者，可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調到7月7日。另外，令盧小姐最不能忍受的是宅急送相關負責人的態度。當盧小姐對快件運送提出質疑時，宅急送惠城區港澳城片區的負責人卻如此解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結果就超7天了。”
當盧小姐向上述負責人提出免除郵費的賠償要求后，卻遭到拒絕，“他跟我講不怕媒體曝光”，盧小姐對這位負責人的回應態度十分不滿。 “當我提出免除本次服務費19元時，他竟然說不給郵費不給派，他一天才賺多少錢，19元他如果不收的話就只能自己虧。”盧小姐認為，這位負責人無視新的國家快遞標準法，實在讓人窩火。
宅急送回應
電腦單號信息顯示不存在送貨晚點
接到報料后，記者撥打宅急送全國客服熱線電話，在告知客服人員快遞單號之后，客服人員表示：“現在從電腦上看到的單號信息，不存在送貨晚點的現象（電腦顯示7月2日發貨，7月7日本人簽名收貨），我們會幫您核查情況，如果確實是7月11日才收到，我們會進行合理賠償。”另外，該客服人員對快遞員提前掃描快件的可能性解釋稱：“這基本上是不可能發生的，因為我們規定要收貨方簽收之后才能掃描的，而快遞員送一個快遞也沒多少錢，沒必要冒簽，冒簽是要對快件負全責的，現在有些快件里面的東西很貴重，快遞員不敢去冒這種風險的。”
但據知情人士透露，快遞員的收益和快遞是否準時送達掛鉤不大。國家標準規定，徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。徹底延誤時限應主要包括同城快件為3個日歷天，省內異地和跨省快件為7個日歷天，延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。即是說，如果快遞同城超3天送到，或者省內異地和跨省超7天送到，快遞公司應該不收取快遞費。但是，普通快遞員的工資基本由底薪加業績組成，快遞費并不直接和快遞員的工資掛鉤。
業內透露
“跨省7天必送到”難以完全執行
據一快遞公司負責人透露：“我們沒有聽說過有關國家新標準，而對于省內異地和跨省快件為7個日歷天這個新標準，執行的可能性也不大。原因是，例如從廣東到江蘇是跨省，快件需要送到江蘇轄屬一個比較偏遠的地方，就算快遞員盡力了，有時還是難免會因為一些原因而延誤，超過一周才能送到。這在實際操作上有難度，不是我們服務態度的問題。”但同時他也表示，不排除一些公司管理不規范，存在員工偷懶導致快件延誤的現象。如果快遞員為了偷懶而違規在未簽收的情況下掃描快件，將會受到快遞公司的處罰。
而對于新標準規定的快件要給收貨方先驗貨再簽名的要求，該負責人表示，“我們公司有對員工進行培訓，會讓客戶驗收再簽名，但也只是部分，不可能做到全部都驗收再簽名，這也不實際，現在業內也沒有哪個公司能嚴格做到這樣的標準要求。” 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：宅急送快遞延誤 消費者要求索賠遭蠻橫拒絕
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