作為阿里巴巴的開(kāi)山之作，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)正步入顛覆期，成為阿里巴巴架構(gòu)調(diào)整的重要對(duì)象。
2012年的7月23日下午2點(diǎn)，久不露面的馬云在杭州體育館召開(kāi)了一場(chǎng)面對(duì)B2B員工的大會(huì)，這是阿里巴巴B2B退市后的首次大會(huì)。
在這場(chǎng)大會(huì)中，馬云帶去了兩個(gè)信息：一是鼓勵(lì)B2B員工在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，二是阿里巴巴B2B要從銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。
B2B員工大轉(zhuǎn)崗
就在這場(chǎng)員工大會(huì)舉行前的兩小時(shí)，阿里巴巴才宣布新“七劍”架構(gòu)。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)被分拆成兩部分———阿里國(guó)際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，前者專(zhuān)注于中小企業(yè)的海外發(fā)展；后者則關(guān)注國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。其中，“全球速賣(mài)通”以及國(guó)內(nèi)中小企業(yè)拓展海外市場(chǎng)服務(wù)的“中國(guó)金牌供應(yīng)商”(又稱(chēng)“出口通”)被分配至阿里國(guó)際業(yè)務(wù)(ICBU )、而為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)的“中國(guó)誠(chéng)信通”則被歸于阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)(CBU )。
按照規(guī)劃，CBU的定位將是為“國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”，這也意味著這家公司要從一家銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。
并不是每一位員工都能適應(yīng)這種變化。一位B2B的員工戲謔地告訴南都記者：“現(xiàn)在，一線的阿里巴巴員工除了打電話(huà)的技巧外運(yùn)作店鋪的能力有所提升。”
在他看來(lái)，過(guò)去的兩年里阿里巴巴的員工有些迷惑、士氣有些低落。一方面是金融危機(jī)、歐債危機(jī)帶來(lái)的收入增長(zhǎng)放緩，另一方面則是B2B內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的不明朗。但是，B2B擁有阿里內(nèi)部員工最多的分支，“因?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)比較多一點(diǎn)，現(xiàn)在差不多有一萬(wàn)一千人左右”。阿里巴巴首席人力資源官彭蕾表示。
不過(guò)，這種趨勢(shì)正在被打破。“在大會(huì)以前，相對(duì)轉(zhuǎn)崗離職的人數(shù)在增加，大家都在等待公司的安排。”上述員工表示。
可以看到的一個(gè)趨勢(shì)是，阿里巴巴的銷(xiāo)售人數(shù)在逐漸下降。財(cái)報(bào)顯示，截至2011年底阿里巴巴的雇員總數(shù)為12878名，其中有5640名銷(xiāo)售，當(dāng)中3480名直銷(xiāo)人員服務(wù)于出口通，以及2160名服務(wù)于中國(guó)誠(chéng)信通和國(guó)際G old Sup-plier的電話(huà)銷(xiāo)售代表。
而到了今年的第一季度，服務(wù)于出口通的直銷(xiāo)人員已經(jīng)下降至3265名，而服務(wù)于中國(guó)誠(chéng)信通和國(guó)際G oldSupplier減少至1895名。
B2B的員工正在被轉(zhuǎn)往淘寶、天貓等事業(yè)群，在大會(huì)上馬云正式提出，鼓勵(lì)B2B員工在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
“其實(shí)從2009年開(kāi)始，內(nèi)部已經(jīng)嘗試讓銷(xiāo)售開(kāi)始做客服的工作，從而讓銷(xiāo)售慢慢轉(zhuǎn)型做后臺(tái)，幫助客戶(hù)分析經(jīng)營(yíng)商鋪，但是沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)。未來(lái)，B2B內(nèi)部將依靠云平臺(tái)，用有效少量的人力去對(duì)應(yīng)大量的客戶(hù)群體。”一位B2B的高層表示。
“配角”的作用
在人員轉(zhuǎn)移的背后，是阿里巴巴內(nèi)部經(jīng)營(yíng)思想的改變。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場(chǎng)，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)去轉(zhuǎn)移。
上述高層認(rèn)為，以后B2B的作用將進(jìn)一步被“弱化”，主力穩(wěn)固B2B上的客戶(hù)資源做好生產(chǎn)商的角色。“一是為淘寶上沒(méi)有廠家的C店提供穩(wěn)定的貨源，一是鼓勵(lì)有廠有店的企業(yè)進(jìn)入天貓，增加天貓的商家數(shù)量，在整個(gè)生態(tài)圈內(nèi)形成充分的競(jìng)爭(zhēng)。”
這也意味著B(niǎo)2B的收入模式被徹底打破，重新構(gòu)建。曾鳴認(rèn)為，這個(gè)過(guò)程需要兩到三年時(shí)間，同時(shí)無(wú)法對(duì)盈利作出保證，甚至要做一些什么具體業(yè)務(wù)都不清楚，因此最終B2B上市公司啟動(dòng)私有化。
這是回購(gòu)集團(tuán)股權(quán)、阿里巴巴B2B私有化之后，阿里集團(tuán)再度密集地調(diào)整陣容。目前來(lái)看，B2B有可能在嘗試的業(yè)務(wù)包括類(lèi)似采購(gòu)平臺(tái)，或者是供應(yīng)鏈融資方面的處理，但是否能重新煥發(fā)生機(jī)，仍是一道非常大的難題。
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