“168元刪除一條差評，不講價”
“親，給好評噢。”在這句網(wǎng)購問候語背后，往往隱藏著另一層含義：不接受中差評。原因是，淘寶網(wǎng)硬性規(guī)定，好評率達(dá)不到一定程度的賣家，不得參加淘寶官方促銷活動，影響賣家銷售額。于是，繼職業(yè)差評師后，網(wǎng)購職業(yè)刪評師又應(yīng)運而生。此前有微博爆料稱，因沒有給好評，一顧客遭到賣家雇人短信威脅和騷擾，引起眾多網(wǎng)友圍觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今刪中差評已形成由專業(yè)團(tuán)隊操作的產(chǎn)業(yè)鏈。昨日，央視《新聞直播間》播出《網(wǎng)購職業(yè)刪評師：168元刪除一條差評不講價》，記者聯(lián)系了其中一名刪評師，看看他們究竟如何操作？
先發(fā)短信自我介紹
記者從廣東一名網(wǎng)友曬出的職業(yè)刪評師短信來看，可謂是先禮后兵，短信中，這名職業(yè)刪評師先做了自我介紹，最后禮貌請求買家刪除差評，否則就會展開一系列騷擾行動，從在社交網(wǎng)站上公開賣家信息，讓同城人對你進(jìn)行無休止騷擾，到逢年過節(jié)給你郵寄忌諱物品，以補償賣家損失等各類手段。記者就此聯(lián)系了一名刪評師。
一般三天就能刪除
當(dāng)記者問到：“刪除一個差評要多少錢？”職業(yè)刪評師說：“168元，不講價，現(xiàn)在都是這個價格，先刪除后付款，你就把買家地址電話和差評信息發(fā)給我就可以，其他你不用管。”
“你們需要幾天能刪除差評？”“一般也就是三天，三天基本上沒有不刪除的，快就幾個小時搞定。”
到了騷擾這步都得改
這名職業(yè)刪評師最初并不愿意告訴記者他刪除差評的手段和辦法，隨著對話的繼續(xù)，他開始透露他們行內(nèi)的一些所謂職業(yè)手段。
“先打電話，好好商量，求他，跟他說我們賺錢也不容易，開一個店也不容易，要是對方不改就可能騷擾他，有時候在后半夜凌晨兩三點打電話給他，把他吵醒。”
“那對方不是一定會很生氣嗎？”“肯定會了，就是煩他啊，我們也不罵人，就是騷擾，一般到這個份上全得改。萬一要是還不改就公開（買家）信息，他在哪個城市，比如武漢、重慶、廣州，就在那個城市發(fā)布租房、交友信息，讓同城的人給他打電話，要這程度基本上就結(jié)束了，肯定投降。”
網(wǎng)上標(biāo)價從30元到200元不等
有人還會技術(shù)刪除
記者在網(wǎng)上搜索刪除中差評字樣得到了70多萬個結(jié)果，其中大部分都是專業(yè)刪除中差評團(tuán)隊的廣告，標(biāo)價從30元到200多元不等，且承諾刪除成功后再付款。而廣告中留下的聯(lián)系方式只有QQ號碼。
記者隨機選擇了一家名為非凡刪評的網(wǎng)店咨詢，對方稱他們采用的是技術(shù)刪除，可以在不聯(lián)系買家的情況下刪除評價，成功率100%，而且不會被淘寶網(wǎng)查出違規(guī)，刪除一條評價要260元。當(dāng)記者詳細(xì)詢問原因時，對方只簡單回答：“我們在淘寶有人。”
在另一家名為用心服務(wù)信息的網(wǎng)店，刪除一條中評80元、差評100元。網(wǎng)店客服告訴記者，他們的團(tuán)隊受過專業(yè)訓(xùn)練，熟悉掌握了買家心理，可以通過與買家溝通最終勸服對方修改評價，保證絕不惡意騷擾，但是成功率只有80%左右。
雇人修改中差評不違規(guī)
遭到恐嚇騷擾可以報警
淘寶網(wǎng)公關(guān)部工作人員陳洛安告訴記者，賣家雇人用溝通的方式修改中差評并不違反淘寶的規(guī)定。“專業(yè)刪除中差評分很多種情況，其中包括一種正常的售后服務(wù)外包，是通過溝通取得消費者同意，幫助消費者和賣家共同解決問題的服務(wù)外包。”陳洛安說。
“淘寶生成一個評價或刪除評價，后臺都會有記錄，不可能會在后臺消失，所謂的不會被發(fā)現(xiàn)都是幌子，用來騙錢的。”陳洛安表示，宣稱可以通過技術(shù)手段100%刪除評價且不被發(fā)現(xiàn)是不可能的。
至于其他采取恐嚇、騷擾等手段威脅買家刪除中差評的做法已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，買家可以向淘寶投訴甚至報警。
“消費者在購物的時候，以后就可以多維度去判斷，他可以去看發(fā)貨速度是不是快，還可以看賣家的服務(wù)態(tài)度是怎么樣子的，它的商品與實際描述的相符程度是不是占比較高的分?jǐn)?shù)，它的投訴是不是比較少的。”據(jù)了解，為了減少因為差評而引起的賣家騷擾買家情況，淘寶公司正推出和推廣店鋪動態(tài)評分機制，供買家去判斷賣家的信用等級。 上一頁1 2 下一頁
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