同是在消費形勢疲軟、電商價格戰沖擊下推出的年終大促，曾一度風光無限的百盛為期五天的會員大促卻沒有像新世界百貨、翠微大廈等同級別對手一樣上演絕地反擊。記者日前走訪百盛復興門店看到，盡管商場營業至午夜且推出了頗有誠意的促銷活動，但即便是周末晚間依然顧客寥寥。復興門店的現狀，也是百盛北京兩家分店的一面鏡子。與之相對應的是，百盛三季度凈利下滑超過四成。作為最早入華的外資零售巨頭，昔日“一枝獨秀”的繁華盛景已成為過眼云煙。
年終大促依然冷清
盡管在促銷方式上推出了被業內認為力度不遜于同行的“最高省30%后再滿100元減20元”的活動，并將營業時間延長至24時，但遲來的百盛復興門店年終大促銷依然難以改變其冷清的局面。
記者走訪看到，即便在周末晚間這一傳統的購物黃金時段，也沒有吸引太多客流，店內某品牌導購也坦言，活動期間，該品牌周末一天的銷售額僅1.5萬元，與平時持平，盡管百盛方面并未透露會員日期間的銷售業績，但記者在多處收銀臺前停留10分鐘發現，前來結賬的消費者總計僅為10人左右，這與此前新世界推出“60小時不打烊”店慶時動輒數小時的排隊盛況不可同日而語。即便是同為中高端定位的翠微，其店慶時的人流量也大大高于百盛，最終公布的銷售額超過5億元，新世界百貨也有3億余元進賬。
對此，百盛北京區負責人鐘珊珊給出的解釋為，上周六是百盛會員活動的第三天，消費者的消費勢頭已經減弱。
“百盛定位高端消費客群，商場講究的是購物環境的舒適和商品的品質，因此商場將活動‘戰線’拉長避免出現消費者擁堵購物。” 在鐘珊珊看來，百盛擁有很大一批忠實客群，因此會員活動的客單價會高于其他商場，但也并非冷清，因為此前兩天活動，商場有很高的客流和不錯的銷售額。
然而百盛復興門店大促銷的平淡絕非個例，記者走訪位于北三環與京承高速交界處的百盛太陽宮店看到，商場已經啟動了第一輪的圣誕促銷，包括單柜“滿199元減100元”，化妝品“500元當600元花”等。雖然多數品牌參與商場活動，但購物區內消費者同樣屈指可數，不同品牌的導購悠閑地隔著走廊相互交談。
百盛太陽宮店總經理張聯富坦言，盡管為匯聚客流，商場推出促銷活動的力度和頻率非常高，并且今年百盛太陽宮店營業額比去年上漲20%，客流也有了60%-70%的提升，但由于宏觀經濟形勢不好，消費低迷，開業兩年的百盛太陽宮店仍處于商場培育期。多名店內導購甚至告訴記者，他們對商場稀少的客流已經習以為常，即使是在大促期間。
同樣的一幕也出現在位于東四環大郊亭橋的百盛美羅城店。雖然百盛美羅城店已開業多年，但由于業主頻繁的業態調整，致使百盛的經營狀況也受到影響。
多重因素制約發展
商業專家劉暉表示，與很多傳統百貨業一樣，宏觀經濟形勢下滑是造成百盛大促遇冷的原因之一。這一點從機構發布的數據也可見一二：今年，國內超過半數企業受宏觀經濟影響凈利處于下行狀態，國內三成百貨的凈利縮水。但作為外資零售巨頭的百盛集團卻凈利下滑最快。百盛集團發布的三季報顯示，公司凈利下降了42.3%；1-9月凈利下滑20.2%。
除了經濟環境以外，選址不佳也是致使其客流稀疏、經營不力的主要原因。百盛在太陽宮和大郊亭橋的兩家分店都選擇在商圈不成熟、商業氛圍不濃厚、交通相對不便利的“橋下”。雖然周邊居民有較強的購買力，但他們多選擇去百貨店密集的成熟商圈購物。
而商圈本身過于孤立也是造成百盛三大門店客流稀缺的原因，以復興門店為例，與其他中高端商場相比，復興門店所在的商圈僅有百盛一家商場，客戶選擇余地小，相比之下，王府井、大望路、金融街等商圈則由于同類型商場集中，更具吸引力。
涉獵電商流于形式
百盛的問題不單單是大促遇冷。在市場份額被瓜分、電商強勢猛攻的形勢下，百盛也開始通過拓展多渠道增加營業額。今年百盛推出了自己的線上商城。百盛網頁面設計華麗，商品也多在千元以上，百盛方面表示，百盛網針對中高端群體，希望打造中國首家多渠道電商平臺。
雖然百盛帶著良好的初衷來，但事實卻不盡如人意。記者注意到，在點擊購買后，百盛網彈出的窗口中一般包括商品展示圖、品牌故事、商品詳情、尺寸說明、退貨政策等說明，但并未設置評價系統，甚至沒有設置客服。在電商網站，用戶評價是消費者選擇商品的重要依據。
事實上，不少大型百貨集團在進軍電商之初都希望依靠高端、品質等特質與現有電商平臺劃清界限。去年底，賽特集團上線高端電商網站“賽特春天”，但經營數月就因訪問量低而轉型為“網上奧萊”。
雖然百盛在經營模式、品牌差異度上進行著創新，也嘗試了進軍電商領域，不過，電商業內人士認為，傳統百貨的網店大多未達到“合格電商企業”的水平，傳統零售企業大多把線上定位為一個新生渠道，因此相對于電商而言投入和風險小。
“目前，線上只是線下的補充。傳統零售的電子商務部門只是整個運營架構的附屬品。”上述業內人士表示。
逆勢之下路在何方
18年前，百盛是最早在中國經營時尚百貨的外資連鎖企業，如今覆蓋全國18個省34個主要城市，有非常廣泛的營銷網絡。雖然百盛有良好的品牌知名度與購物環境，但隨著百貨企業的不斷增多，百盛的優勢與吸引力也在逐漸減小。
百盛方面也表示，人力、租金和物業管理費的增加影響了其業績的提高。對此，有業內人士分析認為，百盛集團三季度業績低迷，銷售放緩是一個行業現象，但百盛較老化的店鋪組合及中高端市場定位，導致了其同店銷售增長低于多數同行。
除了百盛自身發展遇到瓶頸外，北京中心型的商業格局對百盛客流、營業額也有較大影響。中國購物中心產業資訊主任郭增利表示，與上海從中心、副中心、城鄉結合到郊區銷售額依次遞增的商業格局不同，北京的商業格局以中心型為主，而百盛所處的位置均屬于副中心區域。“在北京多數消費者更傾向于到中心型商圈購物。”郭增利說。
在郭增利看來，百盛的問題實際是整個百貨行業共同的問題。在良好的市場環境下，多數企業營業額普遍呈上升趨勢，因此很難發現自身存在的問題。“更多中國零售業的增長是市場大勢推動，而不是依靠自身創新與發展來推動業績增長。”郭增利說，“企業應在市場低迷時尋找自身的潛力點、增長點，而不是通過促銷、降價改變現狀。”
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