因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預(yù)訂，不知為何，有一個訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。
12月4日，仇女士接到攜程網(wǎng)電話，通知稱她于11月15日預(yù)訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當(dāng)初我不是取消預(yù)訂了嗎？”但客服告訴她“沒有取消”。一小時后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。
仇女士回憶，11月15日當(dāng)天，她的確通過攜程網(wǎng)預(yù)訂當(dāng)晚重慶一酒店兩間客房，后來擔(dān)心飛機(jī)晚點(diǎn)，又重復(fù)預(yù)訂一次。誰知出差計劃突然延期，仇女士趕緊上網(wǎng)將預(yù)訂取消。直到12月4日被扣錢時，她才得知第二個訂單沒有取消成功。“我操作沒成功，攜程應(yīng)及時告知我啊，為何20天后要扣錢了才告知？”
昨日，攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理鈕先生回復(fù)記者，“經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該客人當(dāng)天重復(fù)預(yù)訂這家酒店，產(chǎn)生了兩個訂單，但只取消了沒有信用卡擔(dān)保的，而有信用卡擔(dān)保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔(dān)保條款操作扣款。對于用信用卡擔(dān)保又未入住，扣款是正規(guī)流程。”
至于仇女士質(zhì)疑攜程為何在事發(fā)20天后才告知其沒有取消成功，鈕先生稱，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結(jié)算，這需要一定時間。攜程客服表示，目前消費(fèi)者網(wǎng)上取消訂單并無短信提醒服務(wù)，建議客人通過電話取消，可以保證不會遺漏。
對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師認(rèn)為，攜程既然提供了電話和網(wǎng)上取消訂單服務(wù)，就應(yīng)確保每一種渠道消費(fèi)者都有是否取消成功的知情權(quán)。如消費(fèi)者當(dāng)晚沒有入住，酒店應(yīng)及時通知攜程，攜程也應(yīng)第一時間掌握信息。而事后20天后才通知消費(fèi)者要扣款，“我認(rèn)為是于法無據(jù)的。”
推薦閱讀
除了小米CEO一角，雷軍還在去年回歸金山，重任董事長，并且兼職做起了天使投資人，投資企業(yè)包括YY、凡客誠品、拉卡拉、UC優(yōu)視、樂淘、可牛等近20家，其中有數(shù)家，雷軍還親自出任董事長，被業(yè)內(nèi)戲稱為“董事長專業(yè)戶”>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：用戶在攜程訂單取消未果 20天后被通知扣錢
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121229/108964.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示