京東商城、淘寶等開(kāi)始為12月的促銷做預(yù)熱，大家紛紛將目光瞄準(zhǔn)“12月12日”這個(gè)日子，不過(guò)與此前618、1111激烈降價(jià)大戰(zhàn)相比，電商平臺(tái)都希望尋求差異化促銷，以緩解疲勞價(jià)格轟炸帶來(lái)的用戶不滿情緒。

雙11促銷大戰(zhàn)的硝煙還未散去，京東商城、淘寶等又開(kāi)始為12月的促銷做預(yù)熱，大家紛紛將目光瞄準(zhǔn)“12月12日”這個(gè)日子，不過(guò)與此前618、1111激烈降價(jià)大戰(zhàn)相比，電商平臺(tái)都希望尋求差異化促銷，以緩解疲勞價(jià)格轟炸帶來(lái)的用戶不滿情緒。

京東商城：內(nèi)部預(yù)期超6.18

作為價(jià)格戰(zhàn)主力的京東商城，早已用6.18、8.15兩場(chǎng)大戰(zhàn)挑動(dòng)起行業(yè)脈搏，雖然在帶有“阻擊”天貓雙11性質(zhì)的“沙漠風(fēng)暴”活動(dòng)中，遭遇商家的臨時(shí)退出，京東商城依然持續(xù)進(jìn)行促銷活動(dòng)，并且早在一個(gè)月前就開(kāi)始籌備雙12大促銷。

據(jù)京東商城營(yíng)銷高級(jí)副總裁程峻怡介紹，年底是購(gòu)物高峰，供應(yīng)商也有大量出貨沖業(yè)績(jī)的需求，京東已經(jīng)在備貨和物流方面做好準(zhǔn)備，京東的十二個(gè)品類都將參加促銷，其中京東自營(yíng)部分商品占到80%。不同與以往促銷大戰(zhàn)中的“低價(jià)”口號(hào)，京東本次打出的是“關(guān)愛(ài)”牌。

“2012年12月12日，這是千年一遇的節(jié)點(diǎn)，我們想通過(guò)這個(gè)節(jié)日做京東會(huì)員關(guān)愛(ài)日活動(dòng)，讓用戶的體驗(yàn)?zāi)軌蚋�好�?rdquo;據(jù)程峻怡介紹，本次活動(dòng)包括4個(gè)內(nèi)容：美女送貨團(tuán)、抽獎(jiǎng)低價(jià)購(gòu)買Smart、服務(wù)升級(jí)（如用較低金額延長(zhǎng)電腦保修期等）、3-8折促銷。

為何此次要變換營(yíng)銷思路？程峻怡的回答是“撓癢癢撓多了，那個(gè)地方就沒(méi)多癢了”。他表示京東商城目標(biāo)人群是20、30歲所有的年輕人，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是必須的，但如果只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不從用戶情感和關(guān)愛(ài)角度做努力，用戶時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)覺(jué)得這個(gè)企業(yè)文化沒(méi)有創(chuàng)意。

雖然程峻怡沒(méi)有正面評(píng)論天貓雙11促銷，但他強(qiáng)調(diào)京東促銷的優(yōu)勢(shì)是B2C模式，采買、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、支付、配送、售后都由京東來(lái)做，能夠保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的用戶體驗(yàn)和實(shí)惠都可控。“開(kāi)放偏態(tài)并不是對(duì)網(wǎng)購(gòu)閉環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，商家良莠不齊，很多環(huán)節(jié)上消費(fèi)者體驗(yàn)達(dá)不到保證。”

據(jù)程峻怡透露，京東內(nèi)部對(duì)12月12日的促銷超過(guò)6.18。根據(jù)京東此前公布的數(shù)據(jù)，6月18日促銷當(dāng)天京東單日銷售額超過(guò)10億元，訂單數(shù)超過(guò)150萬(wàn)單。

淘寶：讓中小賣家唱主角

天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，以191億元的交易額讓零售行業(yè)產(chǎn)生不小的震動(dòng)，雖然引發(fā)諸多關(guān)于透支消費(fèi)、刷交易額等促銷問(wèn)題，但其折射出來(lái)的電商新經(jīng)濟(jì)模式的力量不容小覷。

對(duì)于雙12的促銷，阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴表示，希望展現(xiàn)的更多是“小而美”的賣家，并顛覆“打折促銷”的概念，希望突出“好玩”、“豐富”、“原創(chuàng)”等網(wǎng)購(gòu)特性。

據(jù)悉，今年淘寶12.12活動(dòng)“零門檻”準(zhǔn)入，鼓勵(lì)所有淘寶賣家參與其中。淘寶網(wǎng)不會(huì)像往年那樣，設(shè)定任何統(tǒng)一的參與規(guī)則，只要是在淘寶上正常經(jīng)營(yíng)的店鋪，都可以參與雙十二的報(bào)名活動(dòng)；淘寶網(wǎng)不再要求賣家設(shè)定統(tǒng)一的折扣，賣家擁有自主定價(jià)的權(quán)限。

而從12月3日到11日，所有賣家報(bào)名參與雙十二的商品都將在淘寶平臺(tái)上展示給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的收藏、購(gòu)買、分享，甚至旺旺上的一次咨詢都有可能提高該商品在頁(yè)面上展示的位置。淘寶方面表示，雙12促銷開(kāi)放報(bào)名一周后，報(bào)名賣家數(shù)和商品數(shù)累計(jì)達(dá)到61.8萬(wàn)和573萬(wàn)，9成以上為星級(jí)和鉆級(jí)的中小賣家。

讓中小賣家唱主角這一促銷概念背后，是阿里巴巴董事局主席馬云的新要求。

據(jù)曾鳴透露，今年年初馬云對(duì)淘寶、天貓整個(gè)阿里系提出新的要求，從明年開(kāi)始，阿里集團(tuán)不再考核交易額，取而代之的是“雙百萬(wàn)”計(jì)劃：即三年內(nèi)必須有一百萬(wàn)個(gè)賣家，他們年銷售額要過(guò)一百萬(wàn)。阿里巴巴希望培養(yǎng)這樣一個(gè)小而美的賣家群體，讓他們成為這個(gè)新商業(yè)文明的主體。

“淘寶、阿里能有今天，是因?yàn)槲覀円恢笔且砸环N服務(wù)的姿態(tài)，把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和門檻變得極低，把它變成任何一個(gè)個(gè)體和小賣家都能夠創(chuàng)業(yè)、發(fā)揮自己力量的一個(gè)平臺(tái)。希望這些小而美的賣家，能夠通過(guò)12.12發(fā)揮出最大的潛能。” 曾鳴表示。

促銷是否透支用戶購(gòu)買力？

在雙11用戶搶購(gòu)狂歡、商家不眠不休盤點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，易凱資本CEO王冉在微博上卻指出，電商大促銷未必真能帶來(lái)太多的實(shí)際增量，反而透支了未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)能力，而且讓商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸。

曾鳴并不認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他表示雙11獲得的成功，不僅超出外部人的想象，也超出了內(nèi)部人的想象。“這個(gè)絕對(duì)不在透支什么，而是讓我們真正感受到了消費(fèi)者的力量，感受到了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的新模式的力量，”

雙11創(chuàng)造的191億元銷售數(shù)字，也被外界有諸多質(zhì)疑。曾鳴表示私下也有很多人向其探聽(tīng)真假，“我說(shuō)如果要造假，做出這么大的數(shù)字來(lái)也不可能。”12月3日阿里巴巴剛剛宣布天貓及淘寶交易額突破1萬(wàn)億元，曾鳴認(rèn)為這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，社會(huì)潛力到達(dá)了一個(gè)爆發(fā)的靈界點(diǎn)。

“我們同樣明白，電商絕對(duì)不是低價(jià)，也絕不是打折，雙12規(guī)則已經(jīng)出來(lái)，不要求賣家承諾任何打折，全是賣家自主行為，我們希望給消費(fèi)者一個(gè)不同的體驗(yàn)，更多是賣家的原創(chuàng)和創(chuàng)造力。”曾鳴說(shuō)。

這樣一個(gè)“透支”同樣會(huì)影響到京東商城，不過(guò)程峻怡說(shuō)，“京東商城消費(fèi)者62%以上是本科學(xué)歷，5000元收入以上消費(fèi)者是所有電商占比最高的，這些消費(fèi)者相對(duì)更理性。”他指出，這樣的消費(fèi)者在促銷節(jié)點(diǎn)上會(huì)有所釋放，但恢復(fù)也通常比較快，他們是真的有需求才買，而不是囤貨。

程峻怡同時(shí)強(qiáng)調(diào)，京東做促銷的方式是多點(diǎn)促銷，而不會(huì)一次性做“井噴”。

“火山爆發(fā)有兩種，一種是幾百年上千年不爆發(fā)，爆發(fā)一次就把所有人淹沒(méi)了。還有一種就是長(zhǎng)期爆發(fā)，但不會(huì)吧整個(gè)體驗(yàn)搞得特別差。自營(yíng)形式采用一年多點(diǎn)促銷的形式，不會(huì)給客戶體驗(yàn)造成影響。我們避免只在一兩個(gè)節(jié)點(diǎn)去井噴，這樣會(huì)損害客戶體驗(yàn)。”程峻怡說(shuō)。

不過(guò)對(duì)于消費(fèi)來(lái)說(shuō)，如果只要真的價(jià)格降低下來(lái)，購(gòu)買需求永遠(yuǎn)在，至少目前在新浪微博用雙12促銷搜索，已經(jīng)有不少用戶和商家在為促銷摩拳擦掌，但也用戶表示對(duì)于促銷已經(jīng)感覺(jué)到疲憊，而對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，又將面臨一次巨大的考驗(yàn)。

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