繼新快報(bào)近日刊登神州租車(chē)系列調(diào)查報(bào)道《客戶(hù)投訴神州租車(chē)忽悠：訂車(chē)容易提車(chē)難》、《神州租車(chē)“不計(jì)免賠”兩頭“吃”》之后，本報(bào)記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車(chē)價(jià)格上的種種“貓膩”之外，還有租車(chē)客戶(hù)反映神州租車(chē)在處理客戶(hù)異地交通違章時(shí)存在“霸王條款”，不僅強(qiáng)收違約金、高額代辦手續(xù)費(fèi)，還涉嫌提供違規(guī)“銷(xiāo)分”服務(wù)。今年6月在神州租車(chē)租過(guò)車(chē)的陳小姐，就因?yàn)樵趦?nèi)蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車(chē)的違章代辦及“銷(xiāo)分”服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費(fèi)用。
不過(guò)，就在不少客戶(hù)投訴神州租車(chē)的違章代辦服務(wù)之時(shí)，神州租車(chē)卻在近期悄然叫停了該項(xiàng)服務(wù)。記者日前致電神州租車(chē)客服詢(xún)問(wèn)“違章代辦服務(wù)”，對(duì)方則回應(yīng)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務(wù)，建議客戶(hù)自行處理，有問(wèn)題可以咨詢(xún)違章代辦專(zhuān)員。”對(duì)此，有律師告訴記者，“違章代辦機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的‘銷(xiāo)分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”
亂象一
規(guī)定違章辦理限期，客戶(hù)無(wú)奈選擇代辦
“（神州租車(chē)）短信通知我發(fā)生違章，客服說(shuō)我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦”，神州租車(chē)客戶(hù)陳小姐告訴新快報(bào)記者，她近期體驗(yàn)了一把“違章代辦”服務(wù)，并為此花了不少錢(qián)。
今年6月，陳小姐到神州租車(chē)公司辦理租車(chē)服務(wù)，從黑龍江開(kāi)車(chē)去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車(chē)。誰(shuí)想到7月13日陳小姐突然收到神州租車(chē)短信，告知在租車(chē)期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過(guò)神州租車(chē)提供的違章車(chē)輛遼B×××××的車(chē)牌號(hào)及車(chē)架號(hào)，在交通部門(mén)官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，租用車(chē)輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超過(guò)規(guī)定時(shí)速低于50%的”違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門(mén)對(duì)違章辦理并沒(méi)有期限的規(guī)定，那么神州租車(chē)對(duì)客戶(hù)有兩周的限期要求是怎么得來(lái)的？記者就此咨詢(xún)了神州租車(chē)的客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)“我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢”，并表示將在客戶(hù)還車(chē)后一個(gè)月內(nèi)通知客戶(hù)違章信息。記者追問(wèn)，如果自己租車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，不就錯(cuò)過(guò)了25天期限？對(duì)方隨即改口，“在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會(huì)馬上發(fā)送信息給您。”至于客戶(hù)究竟可以在違章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門(mén)信息而定，無(wú)法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車(chē)，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會(huì)扣取“違約金”，自己辦不了可以委托神州租車(chē)代辦。對(duì)此，陳小姐無(wú)奈地表示，她不可能在兩周時(shí)間里專(zhuān)為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，“就只能通過(guò)他們來(lái)代辦。”
亂象二
高額代辦費(fèi)500元，可“買(mǎi)回”3分？
“最后我選擇（神州租車(chē)）的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。”陳小姐表示。而經(jīng)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務(wù)中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門(mén)服務(wù)30元/單；一般代辦機(jī)構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費(fèi)用，按100元罰款計(jì)算，也就收50元代辦費(fèi)。為什么神州租車(chē)要收取陳小姐500元的高額代辦費(fèi)？
據(jù)了解，神州租車(chē)規(guī)定，普通客戶(hù)無(wú)扣分違章代辦費(fèi)每次50元，有扣分違章代辦費(fèi)每次500元。陳小姐向記者表示，“選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺(jué)好像是用錢(qián)買(mǎi)了分?jǐn)?shù)一樣。”陳小姐花了500元代辦費(fèi)，看來(lái)似乎也值得，因?yàn)?ldquo;買(mǎi)回了”3分。
而新快報(bào)記者致電齊齊哈爾市交警支隊(duì)，查詢(xún)陳小姐所租車(chē)牌號(hào)遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時(shí)距6月22日已過(guò)去近半年。對(duì)此神州租車(chē)客服解釋?zhuān)?ldquo;如果您當(dāng)時(shí)已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了”，問(wèn)及之后是否有可能被扣分，對(duì)方回應(yīng)，“您不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，您駕照都不在我們這里，不會(huì)扣您的分”。據(jù)了解，若車(chē)輛有違章記錄，會(huì)在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車(chē)收取代辦費(fèi)提供的服務(wù)就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此“買(mǎi)回了”3分。違章代辦，順便就可以“銷(xiāo)分”，這樣的行為合法嗎？對(duì)此，廣州交警支隊(duì)工作人員告訴記者，“我們并沒(méi)有銷(xiāo)分的服務(wù)，這些是不符合規(guī)定的”。
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師認(rèn)為，“國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》，沒(méi)有明確對(duì)于‘代辦違章罰款業(yè)務(wù)’服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定。”他表示，代辦違章罰款業(yè)務(wù)“在現(xiàn)實(shí)中情形是無(wú)證經(jīng)營(yíng)或者是超范圍經(jīng)營(yíng)。在代辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍里，僅僅寫(xiě)著“汽車(chē)信息咨詢(xún)”，沒(méi)有“代理車(chē)輛違法代繳罰款業(yè)務(wù)”等字樣。“代辦機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的‘銷(xiāo)分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”肖律師告訴記者。
亂象三
合同霸王條款，強(qiáng)行扣取“違約金”
對(duì)于無(wú)奈選擇代辦服務(wù)，陳小姐主要的顧慮就是“如不選擇，會(huì)被神州租車(chē)扣取‘違約金’”。那這“違約金”到底從何而來(lái)？
神州租車(chē)與客戶(hù)簽訂的租車(chē)合同中有特別條款規(guī)定，“承租方應(yīng)在交通違章發(fā)生之日起25日內(nèi)消除違章并自行保存相關(guān)單據(jù)原件，如承租方逾期未消除違章的，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，逾期30日（含30日）以上的，違約金累計(jì)不超過(guò)6000元”。神州租車(chē)官網(wǎng)上也有相應(yīng)條款，“客戶(hù)應(yīng)在違章發(fā)生之日起25日內(nèi)自行將違章處理完畢，并將處理憑證復(fù)印件發(fā)至神州租車(chē)違章處理專(zhuān)用郵箱，逾期未消除違章的客戶(hù)，需承擔(dān)200元/天的違約金”。
記者了解到，神州租車(chē)在客戶(hù)還車(chē)時(shí)會(huì)收取1000元或者2000元的違章預(yù)授權(quán)金，具體金額視租車(chē)天數(shù)而定。因銀行有規(guī)定預(yù)授權(quán)的款項(xiàng)，可以不經(jīng)持卡人同意直接劃轉(zhuǎn)，所以神州租車(chē)可以自行從中扣取200元/天的“違約金”，持卡人無(wú)法阻止。對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)者表示不能接受，有網(wǎng)友戲稱(chēng)，此招“可謂天下無(wú)敵”。按照繳納1000元違章預(yù)授權(quán)金來(lái)計(jì)算，如果客戶(hù)在違章后30天才辦理，則這1000元就已經(jīng)全被神州租車(chē)公司扣光了。
廣州交警支隊(duì)工作人員介紹，按規(guī)定違章手續(xù)辦理后15日內(nèi)若沒(méi)有交納罰款，會(huì)從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過(guò)罰款本金。以陳小姐違章為例，就算被收取滯納金也不過(guò)100元，何況陳小姐還沒(méi)有辦理違章手續(xù)，并不存在“滯納金”問(wèn)題，那么到底合同中為何有收取高額違約金的規(guī)定？
神州租車(chē)工作人員解釋稱(chēng)，為不影響下一位客戶(hù)租車(chē)，所以租車(chē)合同規(guī)定客戶(hù)若逾期辦理違章手續(xù)會(huì)被扣取違約金，金額是公司規(guī)定的。可是，陳小姐付了代辦費(fèi)，車(chē)輛違章記錄卻拖了半年仍未處理，神州租車(chē)一點(diǎn)也不急，看來(lái)所謂的“不影響車(chē)輛再租”只是個(gè)借口。
到底神州租車(chē)可自行扣取客戶(hù)如此高額的違約金是否合理呢？肖律師認(rèn)為，“神州租車(chē)提供的格式合同中關(guān)于違約金約定，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種不對(duì)稱(chēng)、不平等的條款。對(duì)合同約定每天200元的違約金明顯偏高。根據(jù)《合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定，依據(jù)最高人民法院《關(guān)于逾期付款違約金應(yīng)當(dāng)以何種標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算問(wèn)題的批復(fù)》，對(duì)于合同當(dāng)事人沒(méi)有約定逾期付款違約金標(biāo)準(zhǔn)的，人民法院可以參照中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算逾期付款違約金的規(guī)定，進(jìn)行酌情調(diào)整。”
推薦閱讀
盤(pán)點(diǎn)科技界“高帥富” 個(gè)子高更容易當(dāng)CEO
北京時(shí)間12月4日下午消息，美國(guó)科技博客BusinessInsider今天撰文，盤(pán)點(diǎn)了美國(guó)科技行業(yè)著名的高個(gè)高管，其中有多人身高超過(guò)190厘米。 北京時(shí)間12月4日下午消息，美國(guó)科技博客BusinessInsider今天撰文，盤(pán)點(diǎn)了美國(guó)科技>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：神州租車(chē)管理亂象：存霸王條款違章代辦費(fèi)用高
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121229/109077.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示