繼新快報近日刊登神州租車系列調(diào)查報道《客戶投訴神州租車忽悠：訂車容易提車難》、《神州租車“不計免賠”兩頭“吃”》之后，本報記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車價格上的種種“貓膩”之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時存在“霸王條款”，不僅強收違約金、高額代辦手續(xù)費，還涉嫌提供違規(guī)“銷分”服務(wù)。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因為在內(nèi)蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車的違章代辦及“銷分”服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費用。
不過，就在不少客戶投訴神州租車的違章代辦服務(wù)之時，神州租車卻在近期悄然叫停了該項服務(wù)。記者日前致電神州租車客服詢問“違章代辦服務(wù)”，對方則回應(yīng)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務(wù)，建議客戶自行處理，有問題可以咨詢違章代辦專員。”對此，有律師告訴記者，“違章代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”
亂象一
規(guī)定違章辦理限期，客戶無奈選擇代辦
“（神州租車）短信通知我發(fā)生違章，客服說我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦”，神州租車客戶陳小姐告訴新快報記者，她近期體驗了一把“違章代辦”服務(wù)，并為此花了不少錢。
今年6月，陳小姐到神州租車公司辦理租車服務(wù)，從黑龍江開車去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車。誰想到7月13日陳小姐突然收到神州租車短信，告知在租車期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過神州租車提供的違章車輛遼B×××××的車牌號及車架號，在交通部門官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，租用車輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超過規(guī)定時速低于50%的”違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門對違章辦理并沒有期限的規(guī)定，那么神州租車對客戶有兩周的限期要求是怎么得來的？記者就此咨詢了神州租車的客服人員，對方回應(yīng)稱“我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢”，并表示將在客戶還車后一個月內(nèi)通知客戶違章信息。記者追問，如果自己租車時間長，不就錯過了25天期限？對方隨即改口，“在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會馬上發(fā)送信息給您。”至于客戶究竟可以在違章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門信息而定，無法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會扣取“違約金”，自己辦不了可以委托神州租車代辦。對此，陳小姐無奈地表示，她不可能在兩周時間里專為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，“就只能通過他們來代辦。”
亂象二
高額代辦費500元，可“買回”3分？
“最后我選擇（神州租車）的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。”陳小姐表示。而經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務(wù)中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門服務(wù)30元/單；一般代辦機構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費用，按100元罰款計算，也就收50元代辦費。為什么神州租車要收取陳小姐500元的高額代辦費？
據(jù)了解，神州租車規(guī)定，普通客戶無扣分違章代辦費每次50元，有扣分違章代辦費每次500元。陳小姐向記者表示，“選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺好像是用錢買了分數(shù)一樣。”陳小姐花了500元代辦費，看來似乎也值得，因為“買回了”3分。
而新快報記者致電齊齊哈爾市交警支隊，查詢陳小姐所租車牌號遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時距6月22日已過去近半年。對此神州租車客服解釋，“如果您當時已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了”，問及之后是否有可能被扣分，對方回應(yīng)，“您不用擔心這個問題了，您駕照都不在我們這里，不會扣您的分”。據(jù)了解，若車輛有違章記錄，會在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車收取代辦費提供的服務(wù)就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此“買回了”3分。違章代辦，順便就可以“銷分”，這樣的行為合法嗎？對此，廣州交警支隊工作人員告訴記者，“我們并沒有銷分的服務(wù)，這些是不符合規(guī)定的”。
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師認為，“國家統(tǒng)計局公布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》，沒有明確對于‘代辦違章罰款業(yè)務(wù)’服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定。”他表示，代辦違章罰款業(yè)務(wù)“在現(xiàn)實中情形是無證經(jīng)營或者是超范圍經(jīng)營。在代辦機構(gòu)經(jīng)營范圍里，僅僅寫著“汽車信息咨詢”，沒有“代理車輛違法代繳罰款業(yè)務(wù)”等字樣。“代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”肖律師告訴記者。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：神州租車亂象叢生：異地違章代辦費奇高
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