貝佐斯喜歡閱讀。這不算是一則新聞，因?yàn)樨愖羲挂詧D書為基礎(chǔ)，建立了規(guī)模1000億美元的商業(yè)帝國。目前他正是這一商業(yè)帝國的CEO。除此之外，貝佐斯也喜歡在紙上寫東西，這也是他管理公司的獨(dú)特工具之一。當(dāng)貝佐斯與其他高管開會時，與會者首先要做的是閱讀并領(lǐng)會寫在紙上的內(nèi)容。在討論開始前，包括貝佐斯在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)成員需要在30分鐘時間內(nèi)靜靜閱讀6頁紙的備忘錄。（電子閱讀器巨頭如此青睞紙質(zhì)閱讀，這是否很諷刺？）他們會在紙張空白處做筆記，而備忘錄作者需要等待貝佐斯和其他人讀完全部材料。
亞馬遜高管將這樣的文檔稱作“敘事”。而即使是貝佐斯本人也承認(rèn)，對習(xí)慣于利用PPT做報(bào)告的新人而言，這樣做略顯奇怪。貝佐斯對《財(cái)富》雜志表示：“對于新員工，這是一種奇怪的最初體驗(yàn)。他們不習(xí)慣靜靜坐在房間里，與許多高管一起研讀。”不過貝佐斯指出，共同閱讀將確保所有人都可以集中注意力。此外，撰寫備忘錄也是一項(xiàng)更重要的應(yīng)掌握的技能。“長句的撰寫很難。”貝佐斯表示，“其中有動詞。段落需要有中心句。在撰寫一份長達(dá)6頁、具有敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄時，你不可能沒有明確的思考。”
貝佐斯總是以自己的方式去工作。他無視華爾街希望亞馬遜持續(xù)盈利的期望，要求高管團(tuán)隊(duì)成員撰寫藝術(shù)級的工作文件，并涉足一些出人意料的業(yè)務(wù)。與此同時，貝佐斯使亞馬遜維持了微薄的利潤率。不過，貝佐斯的戰(zhàn)略并非隨心所欲。如同他要求高管團(tuán)隊(duì)撰寫備忘錄一樣，他一切決定的背后都有著明確的思考和一致的目標(biāo)，即使有時競爭對手理解亞馬遜的舉措并不是那么容易。實(shí)際上，當(dāng)競爭對手看懂亞馬遜時，時機(jī)可能已經(jīng)太晚。
貝佐斯是“終極破壞者”。他顛覆了圖書行業(yè)，并取代了電子商品零售商。目前，亞馬遜正涉足多方面業(yè)務(wù)，包括時裝零售、電影拍攝和平板電腦開發(fā)。亞馬遜甚至面向企業(yè)用戶銷售成本極為低廉的數(shù)據(jù)庫軟件。（甲骨文應(yīng)當(dāng)引起注意。）他愿意承受風(fēng)險(xiǎn)及虧損，但投資者仍然支持他，這推動亞馬遜股價(jià)今年以來上漲了30%。即使亞馬遜不斷擴(kuò)張并進(jìn)行嘗試，但貝佐斯對于提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)仍非常狂熱。基于這些以及更多的理由，《財(cái)富》雜志將貝佐斯評為2012年年度商業(yè)人物。
實(shí)際上，并不只有《財(cái)富》一家媒體在盛贊貝佐斯。他已經(jīng)吸引了大量“粉絲”，包括亞馬遜的直接競爭對手，以及許多試圖模仿亞馬遜的創(chuàng)業(yè)者。Netflix CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）表示：“貝佐斯是狂熱的競爭對手、有趣的人，以及值得信賴的服務(wù)提供者。”目前，Netflix正面臨壓亞馬遜流媒體電影服務(wù)的全面競爭。網(wǎng)景創(chuàng)始人、硅谷知名風(fēng)險(xiǎn)投資家馬克·安德森（Marc Andreessen）則認(rèn)為，貝佐斯“有能力及意愿承受打擊”。在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世后，對于希望掌控公司的創(chuàng)業(yè)者來說，貝佐斯是毫無爭議的新偶像。亞馬遜觀察家、風(fēng)險(xiǎn)投資家比爾·古爾利（Bill Gurley）認(rèn)為：“在喬布斯去世后，貝佐斯已成為由風(fēng)險(xiǎn)投資支持的CEO的典型。如果你去問100名創(chuàng)業(yè)者，誰是他們最尊敬的CEO，那么有95人會把票投給貝佐斯。”在1997年亞馬遜上市時，古爾利曾是主要的投行分析師。
亞馬遜近期發(fā)布了全新的電子書產(chǎn)品Kindle Serials。只要花費(fèi)1.99美元，讀者就可以在Kindle閱讀器上買到正在連載的圖書。連載速度可能為每周一個章節(jié)，而用戶不必為新章節(jié)支付額外費(fèi)用。亞馬遜此舉向一個逝去的時代致敬，在那個年代中，查爾斯·狄更斯（Charles Dickens）等知名作家會在報(bào)紙上連載小說，并在小說完成之后結(jié)集出版。Kindle Serials不太可能對亞馬遜的收入產(chǎn)生太大影響，因?yàn)閬嗰R遜今年的總營收預(yù)計(jì)將超過600億美元。不過，如果聽聽貝佐斯對于小說連載的看法，那么你會發(fā)現(xiàn)他對用戶反饋的態(tài)度，以及亞馬遜將如何去做。他表示：“即使是在狄更斯的年代，他也會注意讀者對小說開頭部分的評價(jià)，并充分利用這一點(diǎn)。”
那么，貝佐斯將如何在亞馬遜利用狄更斯式的持續(xù)改進(jìn)方式？“我們的創(chuàng)新從用戶開始，并反向進(jìn)行。”他表示，“這已經(jīng)成為檢驗(yàn)我們發(fā)明的試金石。”推動出版業(yè)制作電子書是一項(xiàng)有利于用戶的舉措：讀者需求可以以更快的速度、更低的價(jià)格得到滿足。亞馬遜Prime已成為流行的快遞選擇，這減少了用戶的不便：只要你已經(jīng)為這一無限制快遞服務(wù)付費(fèi)，那么無論你購買什么，什么時候需要，購買多少數(shù)量，亞馬遜都可以滿足你的送貨需求。而亞馬遜最大的部門亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）面向企業(yè)用戶提供復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量與亞馬遜自身使用的一樣。
貝佐斯認(rèn)為，對用戶的關(guān)注是一種文化，也使得亞馬遜有別于其他公司，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者總是在思考如何在競爭中勝過對手。貝佐斯表示：“當(dāng)他們早上起床洗漱時，會思考如何超過最主要的競爭對手。而在這里，我們會思考如何為用戶發(fā)明一些什么。”
貝佐斯現(xiàn)年48歲，但與多年前懷揣互聯(lián)網(wǎng)夢想的少年并沒有太大不同。這天是美國大選日，西雅圖的天氣不錯，而貝佐斯在亞馬遜總部Day One北大樓的一處會議室中。亞馬遜的總部園區(qū)并沒有太多公司標(biāo)志，而將總部大樓稱作Day One是由于貝佐斯認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)仍處于發(fā)展初期。貝佐斯已經(jīng)謝頂，但腦袋四周仍有灰色的頭發(fā)。在他的面孔上，棕褐色眼睛引人注目。在談?wù)搧嗰R遜文化和管理技術(shù)的過程中，他有時很好奇，有時則提出質(zhì)疑，同時也極富魅力，并令人放松。根據(jù)許多人的說法，貝佐斯在公司內(nèi)部也是如此。不過，貝佐斯不能原諒沒有做好準(zhǔn)備的人。一名前內(nèi)部人士表示：“他的要求很高。如果他感覺某人未能勝任工作，那么會發(fā)火。”
此前曾擔(dān)任亞馬遜全球供應(yīng)鏈和交付技術(shù)副總裁的納迪婭·施拉伯拉（Nadia Shouraboura）表示，貝佐斯在會議上有時會忽略討論，因?yàn)樗?dāng)時正閱讀來自用戶的郵件，尤其是投訴郵件。這樣的郵件往往會導(dǎo)致被亞馬遜內(nèi)部人士稱作“貝佐斯式事件升級”的現(xiàn)象。通過轉(zhuǎn)發(fā)用戶的不滿，貝佐斯可以在公司內(nèi)部發(fā)起深入的直接對話。普通員工將看到貝佐斯對響應(yīng)能力的堅(jiān)持。施拉伯拉表示：“我最初的反應(yīng)是：‘你想讓我工作到周五半夜，只是為了在半天時間中被搞糟的一個訂單？’但隨后我理解了原因所在。有些用戶會寫信給貝佐斯，但另一些人不會，而貝佐斯只想理解問題所在，并確保問題得到解決。”施拉伯拉近期在西雅圖開設(shè)了一家男裝商店。
為用戶提供服務(wù)的一種方式是向他們提供盡可能低的商品價(jià)格。在這一方面，亞馬遜更像是美國零售巨頭沃爾瑪，而非一家硅谷公司。為了提供最低的價(jià)格，亞馬遜非常節(jié)約。與大部分硅谷公司不同，亞馬遜員工需要自己花錢吃飯。辦公桌是一些木板，可以被當(dāng)成門來使用。過去多年中，貝佐斯致力于向用戶提供極低的快遞價(jià)格，而不是花費(fèi)巨額資金投放電視廣告。這種節(jié)約風(fēng)氣甚至還波及了8萬多名員工的工資。貝佐斯表示：“相對于大部分公司，我們的現(xiàn)金薪酬較低。我們也沒有任何薪酬激勵，原因在于這不利于團(tuán)隊(duì)合作。”
不過，亞馬遜以自己的方式回報(bào)團(tuán)隊(duì)，即需要很長時間才會解禁的受限股。而只有當(dāng)亞馬遜獲得成功，這些受限股才會有更大的價(jià)值。例如，亞馬遜北美消費(fèi)類業(yè)務(wù)主管杰夫·威爾克（Jeff Wilke）去年工資為16.5萬美元，較前一年增長了5000美元。根據(jù)一項(xiàng)招聘協(xié)議，亞馬遜其他員工的工資都不得超過威爾克。（其中也包括貝佐斯本人，他的年薪為8.2萬美元。此外貝佐斯也沒有得到任何受限股。不過他的創(chuàng)始人股份價(jià)值約190億美元。）以今年早些時候的股價(jià)計(jì)算，威爾克持有的受限股價(jià)值超過2000萬美元。亞馬遜的股價(jià)表現(xiàn)有利于留住人才，但這并不是亞馬遜招聘時最大的吸引力。近期離職創(chuàng)業(yè)的亞馬遜前高管戴夫·科特爾（Dave Cotter）表示：“你去亞馬遜是因?yàn)槟抢镎l(fā)生大事。其他公司的薪酬更高。”
在消費(fèi)電子行業(yè)，新產(chǎn)品的推出往往會像賈斯汀·比伯（Justin Bieber）的演唱會一樣轟動。亞馬遜近期發(fā)布新款Kindle系列產(chǎn)品也不例外。發(fā)布會在加州圣莫妮卡的一處機(jī)庫中舉行。一架被改裝的飛機(jī)內(nèi)一片漆黑，隨后房間前方有搖曳的燈光出現(xiàn)。隨著燈光全開，貝佐斯高舉著亞馬遜最新款電子閱讀器Kindle Paperwhite出現(xiàn)在聚光燈下。Kindle Paperwhite像貝佐斯所說的一樣好：重量很輕，價(jià)格僅為119美元，用戶可以在黑暗中坐在床頭閱讀，而不會影響身旁的人。亞馬遜的新款Kindle Fire HD同樣很酷：價(jià)格遠(yuǎn)低于同檔次iPad，而功能則很接近。 上一頁1 2 下一頁
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