蘇寧易購被指客戶體驗差 200億目標恐難實現

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2012-12-29 10:04:18 閱讀 我要評論 直達商品

獨立電商分析師李成東對記者表示,“我從沒看見過一家電商公司,能在用戶體驗很差的情況下保持領先地位的。現在蘇寧易購為了追求規模和銷售額而犧牲顧客體驗,這是沒有價值的。因為沒有沉淀,對消費者沒有任何黏度。”

10月30日晚,蘇寧終于發布了2012三季報。數據顯示,蘇寧實現收入724億元,同比增長7.1%,但歸屬母公司凈利潤23.5元,同比下降31%。其中蘇寧易購前三季度實現銷售收入95.56億元(含稅)。

今年年初,蘇寧易購確定了2012年銷售考核目標:保200億元,爭300億元。從其三季度業績來看,蘇寧易購在剩下的四季度完成今年的目標似乎有點困難。而日前,網上也有傳言稱蘇寧易購已經調低了年度銷售目標。但是蘇寧易購方面的一位工作人員對《投資者報》記者表示,“并無此事,蘇寧易購將繼續在年底沖刺,爭取完成目標。”

此外,在蘇寧易購追求速度和規模的同時,客戶體驗差的問題越來越凸顯,成為蘇寧易購成長的煩惱。

目標難達繼續沖刺

根據蘇寧此前公布的財報顯示,蘇寧易購今年一季度、二季度的銷售額分別為19.2億元、33.6億元,共計52.8億元;依此計算,第三季度的銷售額為42.76億元。

業內人士表示,一般而言,第四季度的銷售全年占比最高,一般不低于25%,甚至最高可達30%。但即使蘇寧易購第四季度大增,也遠遠完不成200億元的目標。多數業內人士預計,蘇寧易購全年銷售額最高應在150億元左右。

雖然外界對蘇寧易購完成目標評價不高,但是蘇寧易購對外界的聲音全然不顧,只是埋頭猛沖。蘇寧易購執行副總裁李斌曾表示,從11月開始,蘇寧易購將再度全面發力,沖刺全年目標,而雙十一則是蘇寧易購兵家必爭之日。電商價格戰的硝煙再次彌漫。

據《投資者報》記者了解,這次蘇寧易購將首次將線上線下統一促銷,制訂了大躍進式的雙十一銷售任務——實現同比20倍的增長。

“雖然蘇寧易購的發展速度很快,但是線上的增量還是很有限,因為僅僅依靠家電和3C品類增長,沒有在大百貨品類上做起來。如果硬要增長不是不可以,但會損害自己的線下家電業務。”電商獨立觀察員魯振旺對記者說道。

對于蘇寧易購來說,開放平臺也是一個增加銷售的辦法。

“隨著第四季度開放平臺,許多大商家入駐肯定帶來不少增長。目前已經完成簽約1000多家,已經銷售的有300多家。”蘇寧易購品牌部長陳功京對記者表示,“年內200億元的目標希望還在。”

今年10月,凡客、樂蜂和優購等開始陸續入駐蘇寧易購。這無疑為蘇寧易購增加不少銷售額和流量。 上一頁1 2 下一頁


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