昨日，針對京東積分兌換系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞引發(fā)的大量訂單，京東商城方面稱，將對惡意訂單用戶保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。也有消費者認(rèn)為，京東自身存在過錯，即便取消訂單，也應(yīng)該承擔(dān)一定過錯責(zé)任，給消費者予以一定補(bǔ)償。
遭遇所謂的“惡意訂單”，京東已經(jīng)不是第一次了。今年6月18日，京東舉行店慶促銷，但隨后產(chǎn)生的大批訂單被該公司強(qiáng)制取消，京東稱，少數(shù)賬戶的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常用戶的下單數(shù)量，經(jīng)調(diào)查是少數(shù)經(jīng)銷商利用促銷惡意下單。
其實，這次所謂的“惡意訂單”，完全是京東自說自話。既然京東搞促銷，賬戶為啥不可以大量下單呢？如果少數(shù)賬戶的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常用戶的下單數(shù)量，京東為啥坐視不管、任由賬戶完成下單呢？賬戶完成下單數(shù)量后，京東居然強(qiáng)制取消，這是不是“霸王條款”，賬戶花費的人力、精力和時間又該如何補(bǔ)償？
這次京東再遇所謂的“惡意訂單”，原因是自己的積分兌換系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞。既然錯誤出在自己，顯然不能要求要賬戶全盤買單？京東信誓旦旦，保留追究惡意訂單用戶法律責(zé)任的權(quán)利，請問“惡意訂單”如何鑒定、誰來鑒定？總不能京東一家說了算吧？即使京東認(rèn)定了“惡意訂單”，但還需得到法律的認(rèn)可呢！
京東遭遇的所謂“惡意訂單”，其實在網(wǎng)購業(yè)屢屢上演，而通常的處理方式是商家撤銷訂單。然而，商家說撤銷就撤銷了，可征求過用戶的意見？憑啥單方面認(rèn)定是“惡意訂單”而擅自取消？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)出現(xiàn)過的所謂“惡意訂單”事件，更是令人啼笑皆非不少用戶反映自己明明沒有訂貨，卻有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單送貨上門，并且索要貨款。難道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要強(qiáng)買強(qiáng)賣？這既不符合做生意的自愿交易原則，也違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
近年來，網(wǎng)購業(yè)發(fā)展迅猛，網(wǎng)購糾紛風(fēng)起云涌。當(dāng)發(fā)生所謂的“惡意訂單”等糾紛時，商家不應(yīng)該一味地“強(qiáng)制取消”，更不應(yīng)該板起一副委屈的面孔“要保留追究法律責(zé)任的權(quán)利”。第一，自己本身是否有錯誤；第二，善意和惡意有時很難分辨；第三，用戶的心只能暖、不能傷，傷了用戶的心，用戶或許永不回來，一個個、一批批用戶大量流失，商家最后必定只有死路一條。遭遇網(wǎng)購糾紛應(yīng)該如何處理，用戶心里有杠秤，商家應(yīng)該好好掂量掂量！
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本文標(biāo)題：評論： 惡意訂單豈能京東單方說了算
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