48家電商迎戰(zhàn)雙11備貨20億 客服單月暴增

作者:IT新聞網(wǎng) 來(lái)源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 10:28:56 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

由于去年“雙11”準(zhǔn)備不足,在運(yùn)營(yíng)、店鋪設(shè)計(jì)、客服等方面存在很多問(wèn)題,銀泰百貨今年提前兩個(gè)月就開(kāi)始了準(zhǔn)備。銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴記者,“客服人員去比年增長(zhǎng)四五倍;在備貨量上,今年專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者準(zhǔn)備了價(jià)值4000萬(wàn)元的奢侈品。”

11月11日已成為電子商務(wù)網(wǎng)站最興奮的促銷(xiāo)日,眾多電商都在積極籌劃和準(zhǔn)備,為這場(chǎng)即將到來(lái)的“消費(fèi)狂歡節(jié)”而造勢(shì)。天貓商城聯(lián)合48家電商,備貨20億元迎戰(zhàn)“雙11”。

據(jù)記者了解,包括1號(hào)店、銀泰百貨、新蛋網(wǎng)等48家國(guó)內(nèi)知名B2C紛紛參戰(zhàn),為“雙11”備貨價(jià)值多達(dá)20億元,折扣將從3折到5折。這48家B2C電商會(huì)在11月11日當(dāng)天,將官網(wǎng)與天貓商城店鋪打通,采取統(tǒng)一折扣進(jìn)行促銷(xiāo)。

由于去年“雙11”準(zhǔn)備不足,在運(yùn)營(yíng)、店鋪設(shè)計(jì)、客服等方面存在很多問(wèn)題,銀泰百貨今年提前兩個(gè)月就開(kāi)始了準(zhǔn)備。銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴記者,“客服人員去比年增長(zhǎng)四五倍;在備貨量上,今年專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者準(zhǔn)備了價(jià)值4000萬(wàn)元的奢侈品。”仙網(wǎng)商城事業(yè)部負(fù)責(zé)人張耿彬也表示,“今年的備貨量是去年的10倍以上。”

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電商搶人 客服單月暴增25萬(wàn)

距電商期待的促銷(xiāo)節(jié)日“雙11”只有20天時(shí)間,各大電商除了忙于備貨之外,還在爭(zhēng)分奪秒地“搶”人。據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示,最近一個(gè)月淘寶子賬號(hào)數(shù)量急劇增加25萬(wàn)多個(gè)。如果按每人擁有一個(gè)子賬號(hào)計(jì)算,相當(dāng)于各大電商最近一個(gè)月至少增加25萬(wàn)名客服人員。

據(jù)了解,每家電商都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)主賬號(hào),導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售、服務(wù)專(zhuān)員、配貨員、打包員、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、IT管理員等則通過(guò)子賬號(hào)來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)。天貓茵佳妮服飾旗艦店的劉楨告訴記者,其目前已增加100名客服,創(chuàng)建了100個(gè)子賬號(hào),主要用于售前咨詢(xún)和退換貨處理,目前正在馬不停蹄對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

此外,天貓商城斥資近3000萬(wàn)元打造的天貓400新服務(wù)響應(yīng)體系近日已正式上線(xiàn),客服接線(xiàn)人員增至550余人,“雙11”期間將增員至800人。


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