17日，福州市民林小姐因網(wǎng)購給賣家差評而收到對方寄“裹尸袋”的遭遇經(jīng)本網(wǎng)報道后，引起了網(wǎng)絡廣泛轉(zhuǎn)載和熱議。記者今日獲悉，這一“裹尸袋”事件有了最新進展，淘寶網(wǎng)在對該事件核實后已永久凍結(jié)該賣家賬號，其店鋪也已被封。
淘寶回應：賣家賬戶被永久凍結(jié)
林小姐的淘寶遭遇經(jīng)本網(wǎng)報道后，引起了不少網(wǎng)友的熱議和關注。對于賣家寄裹尸袋的過激行為，大部分網(wǎng)友表示，應該給予相應處分，以保障消費者權(quán)益和網(wǎng)絡購物的秩序。
17日晚，林小姐接到了淘寶網(wǎng)消費者客服熱線的電話，稱該網(wǎng)站經(jīng)核實，認為賣家行為確實屬于惡意騷擾，其賬戶已被永久凍結(jié)。記者在該網(wǎng)站上也查詢不到“心隨、衣動”店鋪。
而淘寶網(wǎng)也在其官方微博上轉(zhuǎn)載本網(wǎng)報道帖子并發(fā)表了對此事的回應：“淘寶網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查核實，根據(jù)規(guī)則已經(jīng)對這名不法賣家作出凍結(jié)店鋪的嚴厲處罰。淘寶也呼吁廣大商家加強服務意識，同時提醒廣大消費者，在遇到不良賣家時應積極投訴維權(quán)，共同維護良好的購物環(huán)境。”
林小姐也呼吁淘寶網(wǎng)加大管理力度，避免類似事情再度發(fā)生，“9月9日我收到包裹的時候就對該賣家進行多次投訴了，但直到有媒體報道前，淘寶網(wǎng)都沒有進行處理或回應。而類似的事件以前也發(fā)生過，希望淘寶完善相應的機制，在查處相關行為上更加積極、主動。”
網(wǎng)友呼吁加大管理力度 保護買賣雙方利益
林小姐的遭遇引起了不少網(wǎng)友共鳴，也讓不少人對網(wǎng)絡購物環(huán)境產(chǎn)生擔憂。網(wǎng)友“惆悵之行”說：“淘寶可不敢給差評！上網(wǎng)買張車票，給了個中評，現(xiàn)在還不停打電話騷擾我，快一年了！”網(wǎng)友“cher陳丶”也說道：“今天也是因為質(zhì)量問題，賣家態(tài)度相當不客氣，我給完差評也是很后怕，萬一打電話或者寄什么東西來恐嚇我，怎么辦啊！”
一些網(wǎng)友也指出，網(wǎng)絡交易講究公平，也應理解賣家的不易。網(wǎng)友“踩單車的橘子”就說道：“賣家這種做法已經(jīng)喪失了理智應該懲罰，但買家絕對有問題。做淘寶的都知道，很多買家的確是很夸張很過分，各種還價各種以為賣家是無成本運營。賣家經(jīng)常賠錢賠笑臉還弄個差評。”
不少賣家也呼吁淘寶針對買家的惡意差評出臺相應規(guī)范和處理，呼吁建立完善機制和規(guī)范保護買賣雙方的利益。網(wǎng)友“逃之夭夭”說道：“遇到這種不良賣家的確應該狠狠的懲治，那么，如果賣家遇到了不良買家呢？賣家應該如何維權(quán)？希望淘寶發(fā)揮平臺的職責，嚴懲惡意差評者，除了保護買家，也保護賣家的正當權(quán)益。”
網(wǎng)友“水上漂”則呼吁建立明確的處罰制度從而遏制網(wǎng)絡購物不良的報復行為，“對于賣家或者買家的報復行為，淘寶網(wǎng)都應該采取‘零容忍’的態(tài)度。一旦取證確認，對商家應采取關閉其店鋪、沒收保證金等處罰，并對受害的消費者予以賠償;對買家則應該限制其交易或關閉賬戶，維護受害商家的信譽。”
對此，淘寶網(wǎng)客服工作人員表示，除了買家可對惡意威脅的賣家進行投訴外，如果賣家遭遇惡意給差評的買家，也可以提供相關證明進行投訴維權(quán)，“接到投訴的9個工作日內(nèi)，我們會給出答復。如果確實是買家惡意差評，該評價將被刪除，賣家信譽不受影響。”
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