在聯通固網寬帶與3G網絡不斷升級的基礎上，上海聯通集團與企業客戶在智能化服務與電子化賬務等方面提出了新的需求，為此，上海聯通實施兩大舉措提升了集團客戶專業化服務水平 。
打造系統六戶模型 實現集團信息360°視圖
為了提高集團客戶滿意度，提升服務感知度，上海聯通對在網的集團客戶移動業務進行了全面的數據梳理，在系統中進行了“集客”專屬標識，熱線、營業廳等服務渠道可快速識別集團客戶身份，提供快速的響應與專屬的服務。同時，在系統中建立了集團客戶關系六戶模型，讓個人與企業間的關系實現了系統360°視圖，解決了號碼與集團間的無關聯問題，使熱線人員能夠迅速識別號碼歸屬的集團，準確做好專業的服務。
另外，系統的數據與信息梳理還為分級的集團客戶服務打下了堅實的基礎，根據企業支付周期較長的需求，系統可實現信用良好的企業繳費賬期延長;針對資質良好的外企以及有需求的大企業客戶可實現免押金開通國際長漫;針對重要的且有特殊需求的集團客戶，可實現對其成員用戶號碼進行停機前的預警，客戶經理可以及時提醒客戶繳費避免企業或成員用戶的服務中斷。
全新企業電子對賬單 企業消費行為清楚明白
上海聯通努力創造透明的消費環境讓企業客戶對消費服務更放心。為滿足企業支付的客戶大數據量的對賬需求，上海聯通對企業電子對賬單功能進行了精細化開發，旨在進一步滿足企業、尤其是大型跨國企業對于售后對賬服務較高的需求，進一步提升集團客戶的專業服務滿意度。
2013年，上海聯通在系統中開發了全新企業電子對賬單模塊，能夠滿足客戶對話費套餐使用情況、溢出情況等通信行為分析需求，使企業客戶的通信消費結構一目了然。承載新企業電子對賬單的系統貫通了聯通前后臺多個系統，電子對賬單及賬單明細包括套餐內外計費中存在的所有項目，可讓企業總體以及每一位成員的消費行為清楚明白。新電子對賬單在安全性能上也進行了充分的考量，對查閱人員進行了嚴格的密令與歸屬限制，保障了客戶信息安全。聯通新電子對賬單提高了企業對賬、銷賬的效率，為集團企業客戶提供了更便捷、更安全、更專業的賬務服務。
據悉，上海聯通在2013年，將進一步聽取用戶意見，不斷完善服務，為客戶帶來更好的服務體驗。
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本文標題：上海聯通推出全新企業電子賬務服務
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