新浪科技訊 2月23日上午消息，中消協(xié)近日發(fā)布了2011年全國受理投訴情況分析，移動電話和電信投訴量位居第二、第三位，僅次于服裝鞋帽類產(chǎn)品。而投訴熱點方面，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍是互聯(lián)網(wǎng)投訴熱點，存在安裝難、捆綁服務(wù)、維修遲緩、實際網(wǎng)速低于名義網(wǎng)速、寬帶選擇少等問題。

消協(xié)公告稱，從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，2011年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。

其中，2011年，全國消協(xié)組織受理移動電話投訴43810件，去年同期為47576件，電信服務(wù)投訴41060件，去年同期為43604件，兩者投訴量均有所下降。

而在消協(xié)受理投訴熱點方面，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍是互聯(lián)網(wǎng)投訴熱點。

報告稱，2011年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創(chuàng)歷史新高。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然是投訴熱點。

消費者反映的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)捆綁手機服務(wù)；三是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩；四是實際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速；五是同一區(qū)域的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，別無選擇。(李漁)

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