美的中央空調(diào)近日宣布：美的中央空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)全面啟動(dòng)新一季的免費(fèi)清洗活動(dòng)。凡是購(gòu)買(mǎi)美的中央空調(diào)超過(guò)一年的用戶(hù)，在3月1日-3月20日期間都可以撥打其熱線電話400-8229229進(jìn)行預(yù)約。此次服務(wù)范圍包括清洗冷凝器翅片、清洗室外機(jī)機(jī)殼、清洗室外機(jī)內(nèi)部管路，以及檢測(cè)中央空調(diào)工作效果。
美的制冷家電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部售后服務(wù)部總監(jiān)金江表示，美的堅(jiān)持十二年的家電“免費(fèi)清洗”服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為美的近年來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)的先行戰(zhàn)略。此次在3月服務(wù)季到來(lái)之際，美的中央空調(diào)再次啟動(dòng)的免費(fèi)清洗政策也打響了美的通過(guò)服務(wù)升級(jí)增強(qiáng)企業(yè)“軟實(shí)力”，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)的第一槍。
以服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)過(guò)五年多的探索與應(yīng)用，從空調(diào)到冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)領(lǐng)域，美的正是通過(guò)每年一度的春季清洗保養(yǎng)服務(wù)大行動(dòng)，直接傾聽(tīng)來(lái)自用戶(hù)的聲音，直接為用戶(hù)提供在產(chǎn)品之外的保養(yǎng)與使用指導(dǎo)，讓美的的品牌、理念、產(chǎn)品技術(shù)、功能特點(diǎn)在這一過(guò)程中得到了很好的釋放和傳播。美的制冷家電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部售后管理部總監(jiān)金江透露，“每年僅清洗保養(yǎng)一項(xiàng)，美的投入的資金就近億元，這完全是對(duì)美的用戶(hù)的回報(bào)”。
金江表示，“免費(fèi)服務(wù)是美的進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)嘗試，其目標(biāo)并非簡(jiǎn)單地向服務(wù)要效益，而是要在企業(yè)和消費(fèi)者之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建一條可以互動(dòng)溝通和了解的紐帶與平臺(tái)。服務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口是把握消費(fèi)者需求，而清洗保養(yǎng)則搭建了很好的平臺(tái)。”
事實(shí)上，美的中央空調(diào)2011年就斥資數(shù)千萬(wàn)元舉辦了春冬兩季免費(fèi)清洗，是行業(yè)中首家推出免費(fèi)服務(wù)的單位。清洗活動(dòng)取得廣大用戶(hù)的贊賞，并吸引了很多新客戶(hù)加入，市場(chǎng)反響極好，為其銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一分耕耘一分收獲，在美的中央空調(diào)不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，其市場(chǎng)占有率也日漸增長(zhǎng)。根據(jù)艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2011年美的中央空調(diào)年銷(xiāo)售額為74.6億元，市場(chǎng)占有率高達(dá)13.4%，成為民族品牌之首，并高出亞軍品牌近15億元，連續(xù)四年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)品牌銷(xiāo)量冠軍。
以行動(dòng)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
近年來(lái)，家電品牌集中度持續(xù)提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單一的營(yíng)銷(xiāo)向全產(chǎn)業(yè)鏈的較量轉(zhuǎn)變。構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，自2010年以來(lái)成為擺在眾多大型家電企業(yè)面前的一道新命題，在制造、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)外，要向服務(wù)要效益，引發(fā)了企業(yè)向服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型熱潮。
實(shí)際上，作為國(guó)內(nèi)中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌，美的不僅在推動(dòng)自身的服務(wù)升級(jí)，還借助其行業(yè)號(hào)召力，通過(guò)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引和號(hào)召更多的家電同行參與進(jìn)來(lái)，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務(wù)，引導(dǎo)了整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從市場(chǎng)回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面。
從空調(diào)業(yè)首家清洗保養(yǎng)服務(wù)示范單位，到家電業(yè)首家清洗保養(yǎng)服務(wù)示范企業(yè)，這見(jiàn)證了美的在家電服務(wù)差異化升級(jí)中的作用和地位。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，美的將立足技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模制造和品牌營(yíng)銷(xiāo)，借助標(biāo)準(zhǔn)力量、整合社會(huì)資源，全面實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式下的大發(fā)展，并將全面推動(dòng)國(guó)內(nèi)家電業(yè)從制造向創(chuàng)造的深度轉(zhuǎn)型。”
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本文標(biāo)題：美的中央空調(diào)開(kāi)啟新年服務(wù)季
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